伴随着新年钟声的临近，一年的工作又将告一段落，回首过去一年来的工作生活，我们有过挫折,现在这个时候，你会有怎样的总结呢？相信写年终总结是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编精心整理的年会总结心得体会(10篇)，希望能够帮助到大家。
刚才周书记以六个“怎么看”一个“怎么做”，从学院的体制机制、思路、队伍建设、文化传承、重点问题、福利保障从另一个侧面解释了何院长工作报告内容和学院发展思路和路径，周书记强调学院要建设航天教育品牌，务必要团结、要务实、要创新。会后，我们一定要认真领会何院长和周书记的讲话精神，抓好落实，保证高质量完成学校各项工作，为学院发展做贡献。
借此机会，我要说三点：
一是要全院关心支持学院的招生工作。
二是要充分认识x年工作的艰巨性。x年是我们建设特色院校的攻坚年，x年是建设教育部现代学徒制试点单位的攻坚年，x年是我们接受教育部新一轮人才培养工作评估的评估年，x年也是我们要努力申报国家优质专科高等职业院校的申报年。任务艰巨，期待的成果丰厚。让我们统一行动、向下齐心、团结协作，共同努力，在明年的.这个时候，我们一起来分享我们胜利的`果实。
我讲的第二点，是科学利用假期。假期是亲朋好友聚会的日子，也是一年辛勤工作后修养生息的日子，更是学院教职工利用假期充电学习的最好机会。全院教职工务必利用假期学习知识和技能，提高服务学院发展的能力。提醒大家，假期一定要注意身体健康，切记暴食暴饮，保证睡眠充足;一定要注意安全出行、防火防盗;一定要落实中央八项规定，将政治，讲规矩，勤俭廉洁。
同志们，已经结束，已经地步，我们一定要在上级领导和学院党委班子的带领下，团结一心，务实开拓、不断创新，力争学院各项工作再创新局面。
最后，我祝全院教职工假期愉快、春节快乐，合家幸福美满。
会议到此结束， 散会。
文峰小学幼儿班于今天早上举行“迎新年、庆元旦”亲子活动————包饺子，幼儿们认真学习、积极动手操作，与家长一起，亲身感受饺子制作过程，享受自己包饺子的美味。
幼儿们从家里带来了案板、面、白菜馅儿等材料，在家长的指导下按照预先分组进行饺子的制作。有的孩子的小手用不好擀面杖，家长就耐心地指导孩子转一下、擀一下，孩子们摸索着擀面杖的'用法，从生疏到熟练，再到渐入佳境，体会着成功的喜悦；有的孩子把馅儿放的太多，饺子包不上，直着急，家长就告诉孩子，“开始包的时候，馅儿先少放一点儿，等会包了，可以把馅儿适当多放一点，饺子皮捏上的时候要用一点儿力，要不然煮的时候饺子会破”，孩子认真听着家长的话，并小心翼翼的照着去做。看着一个个包好的饺子被得整整齐齐，孩子和家长的脸上都笑开了花。随着一盘盘饺子端上餐桌，孩子们迫不及待地品尝自己包的饺子，有的小朋友被热饺子烫的直咧嘴。孩子们吃完饺子，不忘将热气腾腾的饺子送到父母、爷爷、奶奶的嘴里，家长们嘴里吃着饺子，脸上洋溢着幸福的笑容。老师们吃到孩子送来的饺子，心里也是美滋滋的。
在苏老师的组织下这次活动进行得有条不紊，充分利用了家庭资源，动员家长和孩子们准备了大量的资源，不仅疏通了学校与家长沟通的渠道，让家长更好地了解学校，帮助学校更好地成长，也培养了幼儿的动手能力。同时，通过与父母共同参与活动，增进了孩子与父母之间的感情，营造了和谐的家园气氛。
在三月份冲刺完成后，我部客观地对部门的实际情况做出评估，充分研究了下阶段面临的任务和挑战，及时调整战略，确保全年计划的达成，具体要做好以下两个主要方面的工作：
一、回归寿险营销本质，坚决做好基础建设：
寿险营销三百年的历史证明，做好这个工作没有捷径可走，增员、培训、活动管理永远是推动业务良性增长的三架马车，任何否定这三项内容的做法都会得不偿失，收获苦果。所以在09年下一阶段我部将重点从这三个方面着眼，做好基础性建设：
1、增员部分：
寿险竞争归根到底是人才的竞争，没有充足的人力就不能在竞争中取得优势地位，在开门红三个月的业务冲刺中，我部的件均保费和人均产能均位列全辖前五名，但我部的规模保费却占比偏低，这个状况让我们深刻认识了人力的重要性，在接下来的时间，我部将开辟三大主要渠道完善增员活动：一是市场增员与媒体增员相结合，不放弃市场渠道，同时加大报纸、网络增员的力度，以便于披沙拣金寻找合适人才;二是进一步强化缘故增员，每月保证一场缘故增员洽谈会，吸引有工作经验有优质客户群的人员加入营销队伍;三是人员激活，对单位长期不出勤人员，以及以往流失人员进行再追踪，重新激活部分人力。在进行以上工作的同时，我部将投入财力更新职场设备，美化职场环境，保证优秀人才能够进来更能够留下。
2、培训部分：
寿险营销的`核心部分是培训，只有把正确的观念和技巧成功固化到每个营销员身上，才可能带来保费，才能够吸引增员。我部首先会一如既往地把系统化的培训坚持做好，保证每一个新人入司培训、衔接培训、转正培训、晋升培训能保质保量地完成;其次根据市场变化和险种的调整做好日常机动培训，让一部的营销人员紧跟公司步伐，天天有所学，有所得，做到知识体系的与时俱进。
3、活动量管理：
借助新版代理人合同的签发，抓好业务人员出勤，除旧布新是改善管理的一个好机会，只要确定好规则，并坚定不移的执行，就能打开新的局面。
我们也要严格执行拜访量规范管理，建立标准会报(最高系列主管会、大早会、二早会、主管例会、月度总结会等)表报经营制度(年度、季度、月度目标追踪，kpi分析等)严格执行行事历管理，做到有的放矢、规范经营。
二、重新调整公司支援平台。
1、建立公司资源倾斜体制。
打造一部自己的精英俱乐部，重点进行资源支持。对业务员团队进行分职级管理，明确不同职级业务人员权利义务关系，鼓励业员晋升愿望。
2、重新评价说明会支持系统。
从以往说明会运作情况看，我部说明会效益不断衰减，今后我部将在非季度末的月份尽量减少说明会场次，以完善的基础管理和活动量追踪代替单纯找客户开会的模式，保证说明会一旦召开就有效，而准备不充分的会坚决不开。
在20__年的工作中，我部将面对困难、不畏困难、战胜困难，不管老团队面临什么样的问题，我们都会分析解决，不管市公司下达多少任务，我们一定保证完成!我们全体员工在今天向市公司表态，请各位领导对一部批评监督，在20__年我们一定会以崭新的面貌、骄人的业绩向公司交上一份满意的答卷!
1月11日下午，店子镇幼儿园召开了20__年度年终工作总结大会，会议由刘园长主持召开，全体教职工欢聚一堂，一起总结、回顾一年来的工作、学习及生活。
会议分三个单元，首先由刘园长做全镇工作总结，她从各个方面总结了一年来取得的成绩，尤其肯定了本学期教师们优异的工作成绩，同时也指出了工作中不足和需要改进的地方，明确了新学年的工作思路，为幼儿园做出20__年的工作做准备；再由中层各部门就过去一年的特色创建、保育、保健、教育教学、科研、大型活动、后勤及团队建设等8个方面工作领导及全体教职工做汇报；然后教师们围绕着一学年来的工作反思，在交流中令教师们感受颇多的是自20__年店子镇中心幼儿园成立以来，教师们真正感受到了来自政府和各级教育部门的关怀，20__年老师们享受了保险待遇，20__年领导们又为我们解决了工资统筹问题。在以后的工作中，教师们会更加信心百倍的努力工作，为学前教育做出自己的.贡献！最后由刘园长对幼儿园下一步工作提出要求，要固本强身、练好内功，不能放松，安全办园，科研团队要在创新、续特色，提升品质上多做文章。
通过这次的总结大会，店子镇幼儿园全体教师表示会在以后的工作中改正不足，继续将做的好的方面发扬光大，希望店子镇幼儿园的明天更加美好！
为了进一步加强学院教风学风建设，提高应用型人才培养质量。4月14日、15日下午，学院召开教风学风建设总结会议，陇桥学院董事会领导、学院领导，中层及以上干部参加了会议。会议由执行院长路文江教授主持。
会上，全院各部门围绕推进20__年教风学风建设工作情况分别作了发言，分别从具体措施、取得成效、存在问题、今后考虑等方面作了总结。
执行院长路文江对在听取各部门汇报后，作了总结讲话。他指出：
一是以就业为导向，推进教风学风建设，全院各部门已形成共识。，是学院的教风学风建设年，各部门都应围绕学院的中心工作有具体措施，有相应的举措，有一定的显示度。
二是学生职业能力提升，应用型人才培养的.抓手在实践教学，要切实重视重点实验室建设，结合大商科仿真实训平台，提高教师实践教学水平。三是要坚持推进教学规范化管理。路院长也对各部门的汇报情况、PPT制作等作了点评。
最后，学院董事长、院长完颜弟作了讲话。他说，教风学风是灵魂，也是学校的风气，良好的教风学风需要陇桥人协同努力。这次教风学风建设总结会是为了让大家找出差距，相互学习，从而进一步改进。他指出，重点工作要与常规工作协同推进，不可顾此失彼。同时他对各部门推进教风学风建设提出了具体要求：
一是要加强实践教学，培养应用型人才，教师要走出去，进一步提高课堂教学能力和实践教学能力;
二是强化学生工作，注重人格人品以及首先方面的培养，加强辅导员建设，激发学生的互动性，引导学生热爱学习;
三是紧抓就业工作，理论教学与实践能力齐头并进。
今天在集贤楼514办公室，全体班委参加了由阳露老师主持的关于本学期班委工作安排的会议。
现将本次会议作如下总结。
本次会议全体班干部围绕班级常规建设的各个方面展开了发言，重点谈到了班级活动的组织，同学们的学习情况，寝室卫生评比，团支部定级达标等方面。
会议开始时，阳露老师在充分肯定上一届班干部工作后，要求我们这一届班干部牢记自己的职责，认真为班级建设服务。
接下来是各位班干部的发言。团支书周娇谈到了本学期班级活动的开展要立足于少而精的大原则。初步确定的活动包括：3月即将开展的班级踏青活动，4月开展的周末讲坛，5月说课技能大赛，篮球和跳绳比赛以及和一所小学的孩子们一起过六一儿童节等活动。班长廖飞谈到了班级建设要重点围绕如何构建积极而浓厚的学习氛围及党员建设而开展，同时也指出了同学们学习上的一些问题，比如计算机或英语等级考试的过级率不高，尤其是在男同学中很明显。接下来的班干部们分别谈到了关于班级上课出勤率低下的问题和寝室卫生检查评比等。
在本次会议中大家积极踊跃发言，充分为班级建设献言献策。 会议中大家考虑到由于本学期大家学习任务繁重，不愿花过多时间到班级活动上，所以活动不好开展。阳露老师告诉我们不要将活动局限在聚餐之类上，而应该尝试将活动与同学们能力的提升结合起来，这样就可以充分调动大家的参与激情了。这一点很好的解决了困扰大家的难题，告诉我们面对问题时要学会从不同角度思考解决，以组织为例，我们只考虑到通过尽量减少活动数量的被动方式来解决问题，而阳露老师则通过将活动与提升同学们的能力集合起来解决了同学们参加活动积极性不高的难题，阳老师的'思考起点是充分将活动中同学们的时间有限和班级活动开展的必要有机的结合起来，这种思考方式可以使得想出的方案无疑是很有效的，值得我们学习。
会议的最后由阳露老师对大家的发言进行了补充。阳露老师重点谈到如何将大家的工作落学到实处，她提出了建立规范的奖惩制度，班干部带头发扬表率作用。我也提议要班干部们在规定的时间内按时保质量完成任务。干部监督委员会的同学也表示将认真干好本职工作，和班上的同学一起监督班干部的工作完成情况。阳露老师用其总结的三心二意来要求大家，三心指责任心恒心细心，二意指有大局意识和表率意识，并再一次强调了班干部们要在自己积极主动干好本职工作的同时在学习和纪律上严格要求自己，起好表率作用。
“路漫漫其修远兮，吾将上下而求索”，我想以屈原的这句至理名言来形容我们的心情。我们深知要和全班同学一道把班级建设好绝不是一件容易的事情，我们要随时做好吃苦的准备，虽然在这个过程中会有各种困难等着我们，但我们想说我们不会退缩，我们会不断摸索总结经验规律，将班级打造成能力型班级。
新春过后，正值“万物复苏龙抬头，梅盼朝阳回暖春”的季节，公司的项目也在复苏回醒，针对于现在整体的工作状态，公司领导以贯彻、明确、着手、落实的方针，在会议中准确指出下一步工作重点的愿景规划及公司下步战略规划。
从最初到来至今，由陌生的人文环境慢慢变得熟悉；从最初的工作方向在了解与摸索中以转变为应变与探寻。在参加公司领导的讲话后，个人对公司的战略高度和形势决策又有了再次的明确认识；也对下一步工作开展设定了以下几个方向性的规划。
一、创业期的优势
公司一贯坚持的政企合作与巩固投资发展的思路，守住优势要比建立优势困难很多；公司领导指出，现在公司已经迈出了创业的步伐，侧重点也需要更有能力的去维护守持在社会中的影响地位。也就是从社会影响高度转为民生影响再转为经济影响，确保一直处在于领先优势的状态，需要我们共同的去改变现有薄弱现状，并在动态的环境中不断的创新、创造出组织的保有优势。优势的竞争地位所带来的市场份额占有和利益回报会随着市场格局业态的`变化而流转。再从招商到入户到跟进营运，在每一个动态环境的业态中，首先要做到的是保护现有优势，发展、创造继而的竞争优势。
在所有的优势环节之中，我们应积累的经验、知识与市场管理支配技能也就成了企业之中不可购买、不可模仿的独特优势。
二、结构优化、提高盈利能力
报告中指出，公司部门的设立于分职完全根据与集团公司发展规划的变更而设立。部门的工作性质单一，工作职能单一，关键决策权限单一是组织系统建设中不可违背的原则。在现有组织部门情况中不可避免的存在于资源未被整合、工作不明确等现象。维持企业的核心发展，保证企业的竞争力，同时集中决策，确保权威性和统一性优化企业组织。明确组织的核心功能、职责、标准、权限就是一个富战斗力、凝聚力、创造力的组织。
借助于优秀的管理组织，有利于提高工作透明度，落实整合工作进度，同时又能准确的找出责任与工作优异，大大提升了整体的盈利能力与团队协作能力。对于个人而言，能够涉及多项性质的日益饱满的工作，也能够极力增强提高每个人的工作能力。
三、关键人才培养
“你可以拒绝学习，但你们的竞争对手不会”根据公司的战略部署及业态转型，不免会带来人才跟进学习能力与综合能力的考验及调整。当公司到一定阶段，要想在竞争激烈的市场中求得持续发展，必须有良好的组织管理、富有职业道德素养的人才团队，而“人”无疑是整个公司发展的基础。择良才培养。作为用人部门先明确对人才能力的要求标准，对可培养员工组织专业队伍、开发具有针对性的课程进行产业化、职业化塑造、企业文化等全方面的增强培训。即将工作分解为核心素质、专业素质、领导素质，对合适的人给予合适的工作，充分发挥个人潜能及单兵作战能力。通过选才、培养、任命、使用、教育提高的过程，让公司与个人共同进步，共同发展。
工作是一种实践，其本质不在于知，而在于行；其唯一权威就是成就。无论是培养哪一类型人才，通过实际工作与项目运作积累员工的优秀经验、团队合作与规范习惯，将成功的素质固化并推广开来，只有这样，我们才能形成精英的团队，进而打造成功的公司。
四、加强人力资源管理，推进市场品牌建设
品牌的塑造、拓展和维护是一个长期的过程，需要团队中每一个人从一点一滴做起，通过部门的细化落实，将品牌战略的定位、目标、路径明确制定相一致，建立完善相适应的体制，科学规划品牌从塑造、传播到价值提升各个环节中所需要的组织结构。
作为个人事业和企业产业共同发展的平台，就要在业内具有较大影响力和较高知名度的领军人；要普遍提高员工技能和素质，培养一批能够推动公司发展的中坚力量；为提高公司高速发展与品牌价值创造大幅提升。不断优化完善选、育、用、留人才机制，提高制度化、流程化、专业化水平，形成能够适应产业发展需要、素质能力持续提升的人才队伍。
公司推动了涉及绩效管理的激励体系建设，算是已经逐步实行人文化科学化管理，相应配合的应具备工作分析、人员晋升分析、薪酬制度、绩效管理、考核评审、项目PK等，配套使用的完善绩效管理组件才能更有效的发挥出绩效考核的实质性。推进以目标责任管理为核心、细化落实的绩效体系，使公司发展成为每个人的职责所在。
五、企业文化根基发展与推进
企业文化是企业独特的经营个性、管理风格、企业理念、人员素质的综合体现。优秀的企业文化不仅激励全体人员积极进取，增强团队的凝聚力和向心力。无论是卓越的企业文化还是良好的服务品质都必须依靠于优秀的人才。个人要以企业战略目标服务的高度，全面开展人才开发，自身加强岗位锻炼学习，为成为企业合格人才提供保障。
企业文化和价值实现角度重在关注员工的需要、特点和追求，从舒适的办公环境、自由的工作空间、良好的组织氛围、具有竞争力的薪酬福利待遇、立体化的职业发展规划、丰富的职业能力培养体系等各个方面出发，增强员工的归属感和自豪感，强化对公司的认同感和责任感，我们全面参与公司建设，全心全意做好岗位工作。
六、管理思路转型
随着公司建设进入新的阶段，管理必须进一步转换观念，科学、精准、系统化，坚持创新，不断提升专业知识以更好地服务于公司建设，形成公司与社会，团队与个人的协同发展提升的良性循环。有负责的行动、有创新的精神、坦诚的沟通、持续学习的态度、有效的程序管理。这应该就是在公司体现自己的价值观。
优秀的员工队伍是企业最宝贵的财富，是创造优秀的物业管理的先决条件。部门坚持树立精兵意识、加强对人才挖掘和储备，加强培训力度、建立有效的考核评价机制等，培养出公司自己一支知识面宽、专业素质过硬、实践能力强、具有快速反应力及创新意识和爱岗敬业精神的专业化队伍，为公司建设造就永远的辉煌。
20__年__月__日在阶教103室，由白老师组织让城规、道桥、矿建、专业参与学会交流，并有大二、大三的学长进行讲解，进行了一次全面性的叙述，针对大一新生在关于成人自考、专升本、二级建造师函授、夜大等有关问题的一一阐释、及他们对各个考试的认知。
首先由王浩学长讲解了关于成人自考、转生本一些知识。首先，对考试时间及报考时间做了说明，每年x月份是报名时间，六月份是转生本考试的时间，需要每个同学全力以赴并且努力学习，专升本相对成人自考、函授含金量较高，成人自考隶属第二学历并且在一些国有企业并不承认，函授现在都已普遍相比之下略差些，根据历年学长的就业及在工作单位的升职，及未来的`更好的发展，相对而言专升本较好，但考试有一定难度，随后针对不同专业所需考的科目及重点做了详细介绍，基础课英语、数学必考，其次就是专业课，需要同学们用心学习，并且转生本考试只有一次机会，一次没通过终生不能再考，解释了大一新生对各种培训机构的困惑，不知道如何选择及该什么时候报名，最后针对大一新生的提问做了一一答复。随后由学长苏鸿择讲解了关于二级建造师，首先是所考的科目做了详细介绍，道路桥梁重在法规、实物、管理、工程概况、法律，城规、矿建，重在实物、管理，平时所考的内容书本基本都已涵盖，其中较难的是实物、法律，根据历年考试分析在实物方面题目较难、理解性教强，法律相对工科而言接触较少，随后讲解关于注册的时间、年限，及注册后所需的一些考试，在可能工作中出现的问题，所需怎样处理做了详细介绍，最后针对学生提出的问题做了一一解答。
本次学会交流加深了大一新生在各个专业的了解，解决了同学们的困惑，让他们对未来职业的规划多了一份明智，有了更加明确的选择。
领导者做会议总结发言，应尊重事实，一分为二，既充分肯定成绩，又指出不足之处，尤其要对今后努力方向和奋斗目标予以强调。
(1)会议总结的方式
领导者有效地进行会议总结，可以采用如下方式：
一是穿珠式：与会人员的发言中，不乏闪光之处，但由于各人掌握的情况或认识水平的局限性，这些思想火花只是些零珠碎玉。会议领导者应站在更高的层次上，用发展联系的观点，把这些零珠碎玉穿起来，形成有价值的会议总结。
二是归纳式：与会人员列举了许多互有联系的事实，但对这些事实仅处于感性认识阶段，会议领导者应运用归纳求证法，从中找出有规律性的东西。
三是升华式：与会人员都表述了自己的见解，但表述得都不够完善和深刻，这就需要会议领导者对众人的思想加以升华，将与会人员心中所有、口中所无的内容表达出来，使众人的认识水平上升到更高的层次。
四是评论式：这种方式一般用于策略性研究会议上。在与会人员充分地献计献策后，会议领导者要对这些意见作出评论，同时表明自己的态度。当然领导者在评论方案时要有分析，表态应注意方式，不要伤害与会人员的自尊心。
五是拍板式：当领导者做决策的各项客观因素，大家的态度已经明了时，领导者就应及时拍板定案，不可犹豫不决，丧失良机，不然就会给工作带来更大的损失。
(2)常见的会议总结方法
会议领导者作总结，应根据不同的会议种类，有所侧重，有所区别。
一是解决问题会议总结法。
每一个问题讨论完毕，会议领导者都要做一次归纳，形成一个一致的意见;全部问题讨论完毕，会议领导者再做简要的会议总结，归纳一下会议的成绩与不足，强调一下有关问题。如果需要将会议决议内容形式一个文件或会议纪要，则当场交由承办人落实。如果需要举行下次会议，则同大家商定下次会议的开法与时间。
这类会议总结中，除了对会议的整体情况进行回顾和概述外，如果会议中有些问题还没有得到解决，有待进一步研究时，在会议总结中也可以一并向与会人员交代清楚。
二是决策性研究会议总结法。
这类会议在最后作总结时，应做到以下三点：
一是充分肯定会议取得的成效是大家共同努力的结果，这样有利于增强会议的积极气氛，也有利于今后这类会议开得更好。
二是一定要把所有有价值的意见尽可能不遗漏地综合起来，给予肯定，即使完全未被采纳的意见，也应肯定它的价值，或表示在其他场合
三是一般不要封口，永远不要把某些意见说得十全十美，给予全面肯定，而对另外一些意见给予全面否定，因为这样做是不明智的。
同时，领导者应明确表示，希望大家散会后还要继续思考、积极探索，欢迎并随时准备倾听大家新意见，等等。
总结这类会议最忌讳的是，与会者发表了十条意见，会议领导者在最后作总结时，却发表了一通早已想好的，与众多意见相悖的'意见。这样，大家就会视其为自视高明，刚愎自用，久而久之，便会降低大家参加这类会议的兴趣，积极探索的空气就会窒息。
三是全体员工会议总结法。
全体员工会议总结的主要内容有：
①简要说明会议是在什么情况下闭幕的;
②回顾会议过程，概括会议内容，总结大会成果，在肯定成绩的同时，指出不足与努力的方向;
③向与会人员提出贯彻执行会议决议要求，表示祝愿或给予鼓励;
④郑重宣布会议闭幕。
这种会议的闭幕词与一般会议总结是有区别的;前者对会议情况的总结是高度的概括，后者则比较深入具体;前者的文字比较严谨庄重，后者则较轻松随便。
本次售后质量会议主要是针对安全生产问题及工作过程中的工作态度及责任心的问题，会议同时也总结我部门近期存在的问题，总结如下：
一、安全生产问题：
针对本次730在钣喷车间维修时被防尘幕布砸到的问题，目前客户提出的问题：
1、此车按折旧将会损失几万元
2、该车在我店维修期间的安全存在问题
3、可能会激发要求换车的问题
该问题产生原因分析：
首先是我店的维修存在安全隐患，其次是主修人员的安全意识不够，工作责任心不够，才会最终导致该问题的发生。 总结： 车间生产要将安全问题放在第一位：
1、 主动安全：操作人员自身要注意，要求严格按照标准操作流程进行操作，不能有丝毫的懈怠
2、 行车安全：在试车的过程中一定要注意安全，严格遵守交通规则
二、车间人员工作态度及工作责任心的问题
1、前台与车间的衔接问题，个人要服从集体，要有空杯子的心态，前台要及时与车间进行车辆修理的沟通，车间要及时进行派工，派到个人身上的工作要及时完成，不要有推诿扯皮的想法，个人要有责任心，不能造成不好的风气和习惯。
2、NPS第三方调查，存在的问题是服务态度好，专业水平差，整个环节不能环环相扣，造成该问题的原因是大家工作的责任心不够，产生问题的`比率过高，对于此问题我们要确定服务目标，不能因质量及流程操作的问造成客户的投诉或抱怨，要有大局观念。
三、近期店内存在的问题：
1、销售装潢单的问题，必须要按流程出货，每张销售装潢单必须要有财务经理和总经理签字
2、前台工单问题，每张工单都要保持完整性，必须要有客户签字，规避风险
本次会议对于我店近期产生的问题进行了总结，主要归结为两点，即安全生产问题和工作过程中工作人员的工作态度和责任心的问题，希望大家引以为戒，提高自身的要求，有大局观念，做到低级类错误不犯，态度类错误不犯，重复类错误不犯，让大家更好的奋斗在自己的工作岗位上。
注：明早开始，每天早会时间8:15开始，参会人员：关键岗位人员、前台、车间主修人员！