今年9月底10月处，怀着激动的心情带着妈妈和儿子去了向往已久的韩国。初到韩国，心情是无比喜悦的，它给我的第一感受是安静祥和、干净卫生，又同时给我一种现代气息夹杂着古老气息的错觉。这里没有高音喇叭的烦人广告，没有公共场所的大声喧哗，看不到遮天蔽日的暴土烟尘，看不到满地丢弃的纸屑、塑料袋、烟头和口痰，街上的每一部车子都光亮如新。
因时间关系我的韩国五日游主要是我向往已久的韩国首都首尔游，一个现代与传统相交融的城市，韩国首尔位于朝鲜半岛中部，因位于汉江之北，古代称之为“汉阳”。这里是韩国政治、经济、文化和教育的中心，也是世界最繁华的大都市和旅游城市之一。奔涌不息的人流，时刻变化着的风景，它就经历了六百多年的风雨沧桑，是一座久盛不衰的古都，也是新世纪文明的摇篮。在这里，我嗅到了一种远古的气息，神秘而悠长。
我们从重庆江北国际机场乘国际航班直飞仁川国际机场，用了三个多小时的时间，下机后导游接我们乘旅游巴士赴韩国首都首尔，享受韩国人喜爱的汗蒸幕桑拿，洗去旅途疲劳，然后吃早餐开始我们的旅行。我们的第一天是景福宫、青瓦台、韩国国立民俗博物馆和青溪川。景福宫是六百年前朝鲜王朝时代的王宫，是首尔规模最大最古老的的宫殿之一，从后门《神武门》进入，就是古代的宫殿，还真是小小的房子，矮矮的墙壁。《青瓦台》是韩国总统府，整个青瓦台广场都是游客，街道小小的，很整洁。因为是总统府，有警察做安全检查。跟着就是去参观韩国国立民俗博物馆、《清溪川》。清溪川，这条流淌在首尔市中心的河流，曾遭受严重污染而一度成为“臭水沟”， 首尔市决定从2002年7月起启动清溪川复原工程。
经过三年多的复原工程，清溪川重新出现，并修建了22座小桥和9个喷泉，恢复了历史遗迹。重生的清溪川将城市的平均气温降低了10%以上，是一条名副其实的自然生态河流。清澈的河水和各种各样精彩的活动、夜间的喷泉等吸引了众多市民和游客，成为首尔市有名的休闲胜地。最后是体验韩国传统文化，亲自学做韩国美食泡菜和穿韩服留影。第二天游玩韩剧《冬季恋歌》拍摄地《南怡岛》、小而华丽的春川明洞、雄伟秀丽的雪岳山和<<大祚荣>>等韩国电影的影视拍摄基地。第三天游玩三八线、都罗山火车站、都罗山统一瞭望台和三八线地下隧道，在三八线的地下隧道参观，北韩竟然在边境人手用铲子挖通了一条几乎长达2公里的隧道，最让人惊愕的是，这个区域的地貌是花岗岩，难以想象那是花了多少年才挖出来的。看短片了解三八线知识。第四天游玩乐天世界，这里有心悸，快乐的体验《以上我的图片博文都有记录，不再复述》。
最后一天是逛街购物，韩国的旅游定点商店的购物环境比国内好太多了，没有强买强卖的现象，客人在购物的时间内，自由进出商店。去逛韩国本国的名牌化妆品专卖店，见识到很多很神奇的化妆品。团友们都抢疯了。我也是淡定的买了一套护肤用品。新罗、乐天免税店里人山人海，基本上大部分都是中国人，都在抢免税的名牌商品，我发现很多商品都比香港的免税店要便宜，总体来说，购买世界名牌的话，韩国是个不错的购物天堂。南韩整个社会制度化、规范化高，这可能也是所有先进国家都有的特征。在韩国，很少出现假货，可以非常放心地购买特产高丽参，虽然价格非常高，但这是这个国家的独有品种，加上质量的保证，各国游客争相购买。明洞是一个让人联想起一座巨大购物城市的地方。在这里，各种各样的品牌专卖店、百货店，被称为服饰流行的中心，可以买到引领服饰潮流的各种服装、鞋帽、饰物等等。在明洞，除了购物，还有许多好吃的和好玩的。在吃的方面，有西餐厅、快餐店以及韩式、西式、日式等各种各样的餐厅。
还有一些对韩国刻骨铭心的印象：(和大家分享)
1.干净：看不到满地丢弃的纸屑、塑料袋、烟头和口痰，街上的每一部车子都光亮如新。
2.绿化：首尔的绿化给人的感觉是规模不大，见缝插针。一点点的地方，能绿化的就绿化，但不刻意做街心公园。
3.街道： 城市道路除了宽敞整洁之外，其实最能体现人文观念的恰好是最不起眼的地方。斑马线外的白色停车线，这是为了防止车辆离行人太近，给行人带来恐慌的心理。
4.公交车：韩国的公交车档次很高，跟国内的豪华大巴差不多，都是现代的产品。车上乘客很少，难得一见有站着的乘客，这种情景跟国内的公交车满是乘客那是天壤之别。
5.电线杆：除了几条主干道实施了电缆下地之外，明杆明线在首尔随处可见。电缆下地好处很多，但可以在道路拓宽改造或某条道路电力供应能力不够的时候进行更合理，避免无谓的浪费。
6.城市道路及交通： 总体来说，首尔的街道不是很宽敞，但交通设施完备，车辆各行其道，井然有序。尤其是红灯等待通行时，前后车辆的间距都比较宽，大约有一辆车的长度。这样的话，绿灯亮起时，前后车辆均可以快速起步，通行效率很高。相较于我们平时习惯于一辆紧跟一辆的待行方式，显然韩国人更表现出从容不迫的风度。每辆车的刹车灯都是亮着的，绿灯一亮，就可以快速前进了。
7.治安:据韩国导游说在韩国是没有扒手的，在街上走十分放心，这是因为韩国街上到处有CCTV(摄像头)，小偷在韩国如果被发现，他除了蹲监狱外还会终身被记名。所以我们第一天汗蒸时，看到客人呼呼大睡，自己的手机却摔在一边没人会拿，这种景像在国内是没有的!
8.住宿：韩国的酒店客房很干净，配置的用品不像国内宣传的那样，什么都没有，什么都得自己带。其实，除了一次性牙膏牙刷之外，客房内的配置很齐全，饮水机是冷热型的，传说中的韩国酒店客房只能喝凉水完全是骗人的。冰箱里食品为有偿取用 ，有免费的沐浴露和洗发露。
9.饮食：套用韩国导游的一句话：与博大精深的中国美食相比，中国游客是从天堂来到了地狱。韩国饮食讲求清淡简约，吃的很简单的，少油少盐，高纤维为主，所以韩国人的寿命在亚洲来说，普遍很高，平均有86岁。餐馆基本上只能提供一种招牌菜外加传统的泡菜、酸萝卜之类的小菜。像在国内餐馆可以点很多种不一样的菜肴，那是不可想象的。我们每餐都有四盘不同种类的泡菜，没有茶壶，就一个大大的塑胶瓶子装着冰水。韩国人好像一年四季都喝冰水，但，餐厅有饮水机，提供热水，要你自己去盛。白饭、泡菜都是可以随便加的。反正，要吃饱是没问题啦。碗筷家家餐馆全是银制品。
10.品牌：韩国国家不大，却有闻名世界(至少是亚太吧)的支柱品牌，一是三星，二是现代(KIA也是它的)，三是LG。三星是一个超庞大的集团，除了我们熟悉的手机、电器，还拥有汽车品牌、化妆品、房地产等。
影视：打开电视机，韩剧充斥着电视剧市场，而韩国的文化也得以被越来越多人所熟悉，不少亚洲的旅客冲着韩剧中看到的济洲岛、南怡岛、春川、大皇宫等景点前来，这些都带动了韩国在国际的知名度，韩国产品牌的知名度，促进了经济的整体发展。
11.整容业：整容业已经成为游客的旅游目的之一了。为什么这个行业这么出名呢?听导游说由于韩国比较严重的重男轻女，女孩子的工作一般技术含量不高，所以公司请人的时候还比较以貌取人，如果长得不漂亮无论找工作还是找老公都比较吃亏，所以韩国女人整容非常普遍，有需求自然有市场，有市场自然投入大，如果你要整容，不妨考虑韩国，质量有保证!
12.震撼：韩国街头上冷冷清清，没见满街的人。导游说，韩国现在的男女结婚都不要孩子，韩国政府拿很多奖励办法也不愿意生孩子。以后韩国学校读书的孩子越来越少了，而我们国家生一个不够，还要躲着生!这样下去，经济何以发展?
13.难堪：但凡一路上看到的所谓的“请不要喧哗、请不要涂鸦、请不要浪费食物”之类的警示语，只有中文，没有韩文、英文、日文。
14.爱国热情：满大街上跑的车子基本上是国产车，外国车也有，但很少。韩国人的爱国热情确实令人钦佩。
15.插座：韩国的插座和中国的不一样，但是不必着急，在酒店里用大概1000韩元押金就可以换到转换插头的。
总体上感觉韩国确实有不少东西值得我们学习，韩国的风土人情和很多方面的做法，也是值得我们深思的。
这次旅行虽然觉得有点累，但心却是轻松的，韩国----我们结下的友谊是真的，此时，我们的一路的欢笑声还在耳边回响，感动，欢笑，心悸，快乐的体验，把感谢送给韩方，把希冀留给自己，我们语言不同，但心心相通。韩国最美的季节是秋季，满山的枫叶，我想将来再到韩国会选择深秋前往。
根据公司的安排，我们一行31名员工参加了赴贵州，广西的旅游考察，考察学习活动自2010年11月1日至9日，历时9天，重点考察了黄果树瀑布.青岩古镇.天星桥水上石林.漓江.阳朔等旅游景点，观看了印象刘三姐专场演出，一路上的所见所闻，使我们感受颇多、收获很大，触动很深。
一 海南的基本情况
海南省位于中国最南部的南海之中，面积3.4万多平方公里，为中国第二大岛。年平均气温23-25°C，,长夏无冬。
海南岛四周多为优质沙滩，有许多已开发成海滨旅游胜地，海中五光十色、千姿百态的海洋生物，是潜水旅游的观光美景。
海南盛产橡胶、甘蔗、椰子、咖啡、胡椒、槟榔等热带作物，水果有椰子、菠萝、香蕉、红毛丹、人心果、水蒲桃等。
海南生活着黎族、苗族、回族等36个少数民族，他们至今保留着许多质朴敦厚的习俗习惯，使海南的社会风貌显得多姿多彩。
今天，海南已经成为一个著名的旅游胜地，以海口和三亚为两个端点，其中，三亚是其精华所在，我们的行程就是沿着东海岸的海滨旅游风景线到达三亚。
二 海南旅游业的成功经验
海南最好的就是阳光,沙滩,海水,蓝天和空气了.而且全部免费! 这些独特的资源吸引着众多海内外的游客。当然她还有其它成功的原因：
(一) 充分利用当地独特的旅游资源、成功实现旅游转型
老天爷赋予了海南青山绿水，可以说海南是靠老天爷吃饭的，也就是我们所说的3S，即阳光、沙滩和海洋。海南的旅游特别是三亚曾经走过三个阶段，第一个阶段是旅游观光，客人去了海南感觉挺好，椰子树下照两张相，住上一天两天。后来回头客多了，就在沙滩上晒太阳，一晒一个星期，在那儿度假。最后觉得环境确实不错，干脆在那买一套房子，就成了旅游置业。海南旅游发展到今天，已经走出纯粹的观光旅游阶段，崇尚自然、回归自然、休闲放松、健康娱乐，休闲度假在旅游业中占据越来越大的成份和比重。
(二) 增加个性化服务，满足多样化需求
海南的旅游，哪个景点卖的最好?我觉得是天涯海角的两块石头。有人说不看遗憾，看了也遗憾，不就是两块石头么?但是游客都愿往那儿去。究其原因，它成为国人心中祖国最南端的一块标志，大家都原意到那边合影留意，它的纪念意义远远大于实际意义。
当然天涯海角只是海南旅游的一个吸引点，或者说其中的一个引爆点。真正吸引游客的是多样化的景点，包括海洋、沙滩、热带风光、椰子树、海鲜、民族文化风情，还有新近开发的红艺人表演、小鱼温泉等等，这些多样化的景点，满足了游客不断增强的个性化需求，使得男女老少都能找到自己喜欢的地方，都能够自得其乐。
(三) 政府主导下的产业化发展
海南省政府在整个旅游体制上进行了主导和统筹，把景点、旅行社、酒店、导游形成利益上的共同体，甚至听说愿意在航空费用上做出牺牲，航空机票的打折优惠，把大量游客拉到海南来消费，最终使整个海南省受益!海南旅游业发展基金的收取，是按照相应的规模和档次，从景点、饭店的销售收入中提取，这样，政府主导使得整个旅游业步入了一个良性的循环。
在产业规范方面，为了使得共同受益，防止恶性竞争，海南省对有些经营权设置专营权拍卖，如三亚大东海上的娱乐项目专营权拍卖给一家企业，三十年内只准这家企业经营，扼止恶性竞争，我们在大东海买的泳裤是统一售价的，而且仅此一家，在那种情况下，哪怕贵点也有人买，而且不算是强买强卖，明码标价嘛!这种利益的保障，使得旅游六要素更加集约化、规模化、特色专业化，能够产生相应的效益。
三 海南旅游对我们的启示
(一) 开拓多样化的旅游景点，满足游客个性化的需求
海南是靠老天爷吃饭的，我们河南是靠老祖宗吃饭的，老祖宗留下了丰富的文化宝藏，但是现在游客当中大多希望到气候宜人、环境幽静、风景优美、空气清新、没有污染的地方去度过自己的闲暇时光，希望旅游地能提供多样化、大众化的娱乐、休闲和保健设施。显然，这要求我们整合现有的资源，搞好现有旅游资源的再开发。要将我们少林景区潜在的项目功能尽可能地开发出来，彻底变成一个综合性的景点，不仅有寺院，也有山有水，不仅是一个烧香拜佛、朝拜的地方，而且是一个游山玩水的好地方。使得我们的旅游产品也由原来单一的人文景观线路发展成为山水风光游、体育健身游、科普知识游、休闲娱乐游、历史文化游5种产品，满足不同层次和类型游客的需求。
(二) 统筹开发配套项目，在留字上面做文章
针对我们少林景区来讲，游人来得不少，但在旅游业“六要素”产业链上，还是比较短的，目前主要的收入还是景点门票。所以说，我们旅游现在的问题，表现在第一个方面，是客人逗留的时间短。旅游业的“六个要素”，如果只有“游”，游客就只是买张门票，进去转一圈，三四个小时人就走了。要让客人留下，要有新的极具吸引力的景点，或者说一个大的多样化的景区的形成，实施“主打少林、带动中岳、整合资源、同步培育”的品牌带动战略，通过整合培育，形成以少林寺为核心，其它有多个点的强势旅游产品。在整治老景区的同时，开辟新景区，策划武则天中岳封禅大典、夜间武术表演等娱乐项目。
(三) 开发具有地方特色的产品
在旅游产品上突出地方特色创名优品牌。适应国内外旅游消费个性化、多元化的趋势，深入挖掘吃、住、行、游、购、娱等方面的特色，完善旅游产品结构。针对国内外游客对休闲度假旅游方式的需求，加大对少林文化的挖掘和整理，努力推出一批具有浓郁本土特色和收藏价值的旅游工艺品和纪念品，满足中外游客的购物需求;积极培育特色小吃业的快速发展，塑造饮食业的地域品牌。比如打造餐饮一条街、购物一条街、古玩一条街、茶馆一条街、酒吧一条街等等。
11月起，蓬莱旅游进入淡季，大家由忙碌的状态一下轻松了好多，公司今年刚起步，都是新生力量，集团公司考虑周全，给我们提供了学习的平台和机会，请专家、教授、分管领导等等给我们讲授旅游相关知识，使我们收益匪浅，老师们的博文广识、生动讲解、精彩案例在我的脑海里留下了深刻的印象,参加这次培训的同事们都很珍惜这次难得的学习机会，各位同事进步都很大，非常感谢集团公司给我们提供这次学习机会。此次精彩的培训学习主要心得有以下几个方面：
一、让自己更加了解旅游，了解旅游相关知识。
__老师讲解的旅游起源与发展，使我进一步了解旅游，针对旅游涉及的旅游产品、旅游园林文化、旅游建筑文化各方面的旅游知识又有了进一步的学习和提高，加强了我的专业知识。姜老师讲解的新旅游法的实施对我们目前旅游业的影响和好处，让我更加注重了旅游的本质，在实际的旅游活动操作中怎样避免错误的旅游指引，怎样让游客更好的实现旅游目的，给了我很大的帮助启发。__老师讲解的蓬莱历史文化知识，让我改变了许多以前认为是正确的说法，学到了正确的蓬莱历史文化，改正了错误的理解，避免了知识性错误。__总讲解得蓬莱发展现状和前景，使我了解了蓬莱旅游产业发展的方向和动态，对蓬莱旅游的进一步发展更有信心。
二、学习了员工执行力，服从领导安排，认真的工作态度
姚教授给我们上了两节课，讲解了有关高效执行力的课件，让我们认识到了执行力的重要性，执行力发挥的作用，让员工能有一个正确的工作态度，在这里我用姚老师给我们总结的执行十六字原则做一下员工执行力总结：结果提前，自我退后;锁定目标，专注重复。培养高效执行力员工的重要性，把执行作为所有行为的最高准则和终极目标，是企业发展的必经路。我要从自身做起，认真工作，摆正态度，听从安排，努力做好领导交代的每一项工作，提高工作效率，做好思想准备。
三、了解了更多的生产安全和消防安全的知识
蓬莱保卫科的刘科长，给我们讲解了有关安全生产和消防方面的知识和案例，让我们从身边的小事来了解安全的重要性，通过这次培训学习，了解了诸多会发生不安全事故的因素，甚至有的达到了恐怖的程度，一个小小的灯泡也能造成几百万的损失，这次我们学习了该怎么去预防它，避免它，并杜绝它，让我们以后能好好的在工作岗位上保护自己和公司的财产安全，这就需要我们每个人从自身做起，从每一点每一滴做起，提高警惕，拉紧安全这根弦，避免不必要的损失和伤害，做到人防、物防、技防，万无一失。
培训学习虽然已经结束了，但我知道有更重的学习和工作任务在后面，通过学习使我明白了工作中是要靠自己的不断学习提高聪明才智，勤奋刻苦，细心严谨的态度，这样才能慢慢在工作中磨练自己，成长自己。学习是可贵的，培训是精彩的。通过这次可贵而精彩的培训学习，我们向集团公司更进了一步。感叹与憧憬之余，我想我们只有靠自己的聪明与才智、努力与勤奋去建设好__文旅集团，为我们集团更好的发展贡献自己微薄的力量。
一、实习目的
实习是大学进入社会前理论与实际结合的的锻炼机会，也是大学生到吸取社会经验的途径。实习生就应摆正自我的位置，克服困难，真正做到理论与实际相结合。培养好工作潜力，显的尤为重要。半年里，把培养工作潜力，提高自身素质作为己任，成功完成是实习任务。
二、实习资料
1、这到旅行社的这次实习，是以实习导游的身份进去的。因此主要的工作就是锻炼自我和能独立承担带团的任务。此外再学习旅行社其他方面的业务知识。刚开始时时背安排负责前台接待和咨询的工作，在这项工作中我首先是要充分了解旅行社推出的线路，如线路的行程如何安排、住宿状况、交通工具、游玩景点和要注意的事项等等。又由于夏季是旅游旺季计调那里很忙就派我去给计调帮忙，除此之外，还要兼导游的工作，刚开始是先跟着老导游出团，慢慢熟悉一切状况，如简单的接机和送机工作和如何做好一个地接和全陪导游工作等等。随着跟团次数的增加使我对导游的工作任务也相当了解，之后就开始做带团的工作
2、旅行社行业是旅游业的基本组成部分，是联结旅游饭店、交通、景区等各个环节的桥梁式行业，是整个旅游业的中心环节。所以，选取在旅行社实习，有利于了解整个旅_业的运行状况和发展趋势。能够同时了解饭店业的经营模式，旅游交通在旅游中发挥的作用，更能进一步的了解旅游景区的经营发展状况。
3、在这半年的前台接待和带团的实习中我想我也有些收获：
旅游接待工作首先代表了旅行社的形象。它具有以下性质和特点：
(1)综合性。
由于旅游产品具有很强的综合性，包含了住宿，餐饮，交通，娱乐，游览，购物等服务项目，接待的过程就是上述服务实现的过程。所以，接待工作是一项综合性很强的工作。
(2)规范性。
由于旅游产品是先购买，后消费，为了保证旅行社的产品质量，使客人满意消费者满意，旅行社全部的服务过程要按照规范，标准来实现，只有这样才能使接待工作能顺利进行。所以，接待工作具有很强的规范性。
(3)文化性。
旅游活动包含着对文化的了解，对知识的渴求，这在客观上要求接待工作具有较高的文化性。接待工作的主要部分是导游接待服务，导游接待服务不仅仅要帮忙，照顾客人的旅行生活，更重要的是要在讲解的过程中传播文化。所以，接待工作具有较强的文化性。
(4)原则性。
由于接待工作是独立进行的，接待人员和客人是双向交流的，所以，接待工作要遵守两个原则：一是务必坚持四项基本原则，严格按照党的方针政策办事;二是要切实遵守外事纪律和旅游工作的各项规章制度及有关工作细则。
计调是旅行社完成地接，落实发团计划的总调度，总指挥，总设计。quot;事无巨细，大权在握quot;，具有较强的专业性，自主性，灵活性。计调人员提高工作效率，避免差错应注意以下几个方面的问题。：
(1)人性化。
计调人员在讲话和接电话时应客气，礼貌，谦虚，简洁，利索，大方，善解人意，每个确认，每个报价，每个说明都要充满感情，以体现你合作的诚意，表达你作业的信心，显示你准备的实力。书写信函，公文要规范化，字面要干净利落，清楚漂亮，简明扼要，准确鲜明，以赢得对方的好感，以换取对方的信任与合作，
(2)条理化。
计调人员必须要细致地阅读对方发来的接待计划，重点是具体时光，人数，用房数，是否单双间，小孩是否占床，用早，政府税如何缴纳;抵达大交通的准确时光和抵达口岸，核查中发现问题及时通知对方，迅速进行更改。此外，还要看看人员中有否少数民族，或宗教信徒，饮食上有无特殊要求，以便提前通知餐厅;如果发现有在本地过生日的游客，记得要送他一个生日蛋糕以表庆贺。如人数有增减，要及时进行车辆调换。条理化是规范化的核心，是标准化的前奏曲，是程序化的基础。
(3)周到化。
quot;5定quot;(定房，定票，定车，定导游员，定餐)是计调人员的主要任务。随着海南旅游市场的需要，此刻增加了一个quot;定高尔夫球quot;。共quot;6定quot;。尽管事物繁杂缭乱，但计调人员头脑务必时刻清醒，逐项落实。，
(4)多样化。
组一个团不容易，往往价格要低质量要好，计调人员在其中往往发挥很大作用。因此，计调人员要对地接线路多备几套不一样的价格方案，以适应不一样游客的需求，同时留下取得合理利润的空间。同客户quot;讨价还价quot;是计调人员的家常便饭。有多套方案，多种手段，计调就能在quot;变数quot;中求得成功，
(5)知识化。
计调人员即要具有正常作业的常规手段，还要善于学习，肯于钻研，及时掌握不断变化的新动态，新信息，以提高作业水平，肯下工夫学习新的工作方法，不断进行quot;自我充电quot;，以求更高，更快，更准，更强。如要掌握宾馆饭店上下浮动的价位;海陆空价格的调整，航班的变化;本地新景点，新线路的状况，不能靠quot;听人家说quot;，也不能靠电话问，应注重实地考察，只有掌握详细，准确的一手材料，才能沉着应战，对答如流，保证作业迅速流畅。
三、实习收获
旅行社在一个动态的市场环境中生存和发展，旅行社服务的无形性、不可见性、差异性、不可贮存性等特点，对服务人员的主动性、用心性、创造性和适应性提出了更高的要求。这个假期我在长春市仲意旅行社进行了认识实习，透过实习我学习到了很多东西，我个人认为，旅行社专业服务人员就应一专多能，他们应具备以下几方面的潜力：
(1)交际潜力
善于与他人交往是旅行社专业服务人员应具备的首要潜力，专业服务人员务必懂得怎样与顾客接触，建立和维持关系，学会倾听别人的意见，表达自我的想法，注重交往艺术，能够区别不一样性格、不一样场合、不一样年龄、不一样文化背景的人应采取的交往方式，有正确的服务意识和服务态度，才能为顾客带给优质的服务。
(2)合作潜力
旅行征服务工作不像某些物质生产那样工序分明，无论是前台还是后台的服务人员，都务必与上司、下属、同事、顾客、供应商等进行合作。专业服务人员应有全局的观念，较强的协调、沟通意识，学会与供应商协商，与同事合作，充分发挥不一样主角的作用，利用现
有各种因素，为顾客带给满意的服务，真正发挥旅行社的纽带、中介作用。
(3)学习潜力
旅行社专业服务人员为顾客带给服务的过程，也是一个学习的过程。服务人员务必根据顾客的具体需要确立服务方式。服务人员越了解顾客的期望，就越能为顾客带给优质服务。市场需求的不断变化，要求旅游服务人员应有不断学习新知识、新技能的潜力，有较强的适应性。
(4)教育、说服潜力
在旅游服务过程中，顾客往往务必参与服务过程，配合服务人员的工作，因此，顾客在消费过程中，学习必要的知识和技能。然而，不少顾客，个性是第一次理解旅游服务的顾客，却缺乏消费经验和足够知识，这就要求专业服务人员做好这类顾客的指导和培训工作。旅行社专业服务人员应具备透过语言去吸引人、打动人、说服人的潜力，懂得清晰、简洁、明了地表达自我的思想，为顾客带给准确、易懂的信息，服务的过程也是一个信息沟通的过程，个人沟通潜力直接影响到沟通的结果。(5)企业环境、顾客知识
在服务过程中，对企业内部环境、对市场状况、对顾客的特点掌握得越全面，就越能为顾客带给满意的服务。例如，服务人员善于观察顾客的消费行为，设身处地为顾客着想，根据企业本身的特点，调整自我的服务方式，能够使服务工作更顺利地完成。(6)文化修养
旅游不仅仅是一项物质享受，更是一项高尚的精神文化享受，旅行社专业服务人员无疑应具备必须的文化修养，才能够与顾客更融洽、更有效地沟通。旅行社专业人员若能上知天文，下晓地理，具备广博的知识和良好的精神面貌，将有利于与顾客之间的感情交流。
四、实习总结
1、透过这次实习，我深切的了解到，独立和好学是一个实习生首先就应具备的。只有培养自身的独立潜力，但是分的依靠，自我主动的去发现问题解决问题，这样我们才能真正的提高自我处理问题的潜力，才能在工作上得到进步。
2、如何与人和睦相处，良好的进行沟通，是一名实习生务必要学会的。在与人相处方面，我一向坚信，诚实加真心，自尊与尊重他人，肯定不会被拒于千里之外的。在这次实习中，我不但在沟通潜力上得到了提高，还学会了如何调整自我的心态。
3、经过了半年的旅行社实习，使我们对旅行社的基本业务和操作有了必须的了解，礼貌是一个人综合素质的集中反映，做旅游更加如此，要敢于开口向人问好，在向人问好的过程中还要做到三到：口到，眼到，神到，一项都不能少。对于客人的要求，要尽全力去满足，尽管有些不是我们职责范围的事情，也要尽力帮其转达;尽管有些要求不合理的不能办到，都要用委婉的语气拒绝，帮忙他寻求其他解决方法。
在半年实习过程中，我对整个旅行社行业的运作模式和日常操作程序都有了必须得了解。在此过程中，我不仅仅在我的专业知识领域有了新的突破和进展，同时，也在我的人生经历中增添了十分重要的一节，这将是我一生中珍贵的财富。它教会了我运用所学知识去解决现实问题，更教会了我怎样去与人沟通交流，怎样样做一个合格的旅游从业人员。有句许说得好：实践出真知。作为一名大学生，要想成为21世纪的一名合格人才，务必跨出校门，认识实习，走向社会，把自我所学的理论知识应用于实践，从实践中不断分析、总结，从而提高自身解决问题的潜力。走向社会，认识实习，能够帮忙我们摆正自我的位置：不盲目自大，也但是分自卑。参加认识实习，对我们树立正确的人生观、世界观、价值观有着很大的帮忙，对我们培养事业心、社会职责感也起到了必须作用。
旅游已成为物质丰饶的现代人的生活时尚，所谓“读万卷书，行万里路”，旅游不仅可开拓心胸，拓展视野，更可增长见闻，开启智能，
学习旅游礼仪的收获和感受。然而在旅游之际，如何成为一位高尚的文化传播者，甚至出国旅游时，如何同时做好国民外交，首先必须学习旅游的礼仪。
1?一般旅游
衣着要端庄、整齐、清洁，不可奇装异服。
不高声喧哗。
行进间，不可吃零食，不可勾肩搭背。
所到之处应注意随手功德，保持环境的清洁。
入公厕时，不宜嬉笑吵杂，并应随手冲水，保持清洁，以便后人使用。
公共场所，应遵守规定，不可随意吸烟、乱拋杂物、践踏草坪、攀折花木或在树木上刻字。
候车、购物(购票)、入场，均应遵守先后秩序。
商场买卖，应有礼貌。
不肆意购物，以避免浪费及上当。
参观竞技，不可无谓叫嚣。
听乐观剧，按时进退，保持宁静，鼓掌中节。
对解说员及向导应尊重，注意聆听解说。
不冒险或单独到危险处。
如至寺院参访，不随意乱行，东观西看，或随意出入，应知会知客师。
1?出国旅游
出国前
应将旅程表、旅馆与联络电话告知家人。
个人盥洗用具、衣物尽量简化。私人药品应随身携带，放置于易取处。
勿携带伪禁药、禁品、兵器、动物标本等物。
应事先了解当地气候状及民情风俗等。
搭乘飞机
行李件数、重量，应遵守航空公司规定。
在候机楼等候，俟宣布登机后，持证排队，依序登机，不可争先恐后。
勿在“禁止吸烟区”吸烟。
上飞机，坐上座椅务必扣上安全带。
座椅仰卧或小桌的机件，如不明白使用方法，可以请服务员服务。
坐飞机应注意礼貌，向邻座借道前应说一声“e_cuseme.”(对不起)，过后再说一声“thankyou.”(谢谢)。
空服人员说明飞行安全设施，如穿著救生背心及氧气面罩示范时，应予以注意。
进餐时，将前座背后的小桌放下来，以便服务员将菜盘放上。进餐时间内，尽量不要在座位间进出行动，
空中小姐在餐后问你“teaorcoffee.”(要茶或咖啡)时，可任选其一，如两样都不想要，就回答“no,thankyou.”(谢谢，都不要)。
上洗手间应注意门上的标示：
“occupied”是有人在使用中，不要再去敲门。“vacant”是表示没有人，就可以拉门入内，不要忘记将门关上。厕所内有：“flash”的标示，就是使用后按冲水钮冲洗。厕所内绝对禁止吸烟。
?在机舱内不可高声谈笑，如需要空中小姐服务，可以按电钮，但不宜随便呼唤。
?飞机降落后，尚未停妥前，不要抢着行动，应等候空服人员的招呼，顺序下机。
1?进入他国国境
入海关时，须顺序排队，并出示护照、机票等证件，待验毕时，务必确实收好证件。
提取行李，应留意提取处班机号码的标示，自行提取，所以随身行李以轻便为宜。
在旅馆内进住房间，应详阅使用说明书，了解疏散路线。
旅馆大厅不得喧哗。
行李由服务生送至房间验收后，须给予小费。
外出时必将门窗行李锁好，以防盗窃，门匙交由柜台保管，以防遗失。
在房间内最好锁上房门，或将绊炼拴上，以策安全。有人敲门，应先问清来人，不宜随意请入房内，以免发生意外。
勿着睡衣、拖鞋在旅馆内四处走动，也不宜站在走廊中交谈、抽烟，尤其不应窥视房门敞开的左右客房的动静。
如两人同住一房，应与同住宿者相互礼让尊重。
使用电器，应注意当地电压。
旅馆的客房是客人自己享受休息的地方，应保持宁静而不要妨害到邻室的安宁。
如非至亲好友，不宜带到自己房内。会见宾客，可利用旅馆大厅或休息室。
?在电梯内不吸烟，不大声谈笑，同时要面向电梯门站立。
?盥洗要在浴缸里擦肥皂，不要使肥皂水外流地面。离开旅馆前，应清点行李，以免遗忘。旅馆内物品，如睡袍、壁画、烟灰缸等，如欲带回纪念，可以购买，切勿顺手带走。
?虽是付费住宿，但离开时仍应将房间稍做整理，切勿留下一大堆废物垃圾。
小费
在国外旅行，除了在飞机上之外，差不多都有付小费的习惯，要给多少，并没有一定的规定，通常以美金五角或一元为宜。但费时较多，而且较麻烦的服务，要多付一点小费。
吃饭时帐单如未加服务费，应给一成或一成半的小费，如已附加百分之十的小费，则另给百分之五就可以了。
观光导游人员、公共场所保管外衣或行李，剧院里带座的人，通常都要给付小费;搭乘出租车，大都是小额零钱免找。
购物
购物，切勿随便要求折扣优待。
不要使旅行团成为采购团。
观光活动
参加观光游览团体，绝对要遵守时间，严守“十分钟前”报到的原则，以免时间匆促，心慌意乱，举止失措或遗忘东西。
参观名胜古迹，不要动手触摸，标示禁止吸烟的地方不可以吸烟。
同车游览的人，要互相保持友善的态度，笑脸示意，动作礼让。团体游览导游人员说明时，即使听不懂，也不要显得不耐烦或在一旁高声谈笑;若有问题，应待导游人员解说告一段落后提出。
下车参观时，切记车辆号码，听清楚开车的时间，准时上车，以免迟到而让全车的人等候。
到达观光地点，应先注意听导游人员介绍解说后，才拍照留念;禁止拍照的地方，即使无人看守注意，也应遵守不可拍照的规定。
进入教堂、寺庙应保持肃静，不可随便拍照，以免惊动他人。
前往剧尝音乐会或夜总会时，通常须穿著正式服装。
在剧场或音乐会中如遇精彩表演，可于节目告一段落时鼓掌，不可嘘声怪叫;表演进行中，切忌起身走动或离常
不可随意吐痰、丢弃果皮、纸屑或烟蒂，行车时不可向车窗外拋弃杂物或纸屑。
人心易散乱且放逸难收，人格需要在生活中培养。在丛林生活中所训练出来的人之所以不同于社会人士，乃是在于生活中有规范，行、注坐、卧合乎律仪。一个人只要能在生活中举止言行守住律仪，不管外在环境如何污染，一定会是一朵净莲。
7月中旬，随队赴阳江、佛山等地旅游考察学习，一路走来，收获良多，现将所观、所感、所想记录如下：
一、阳江闸坡
阳江闸坡位于阳江海陵岛西南沿海，以沙细、水清、景美、气舒闻名，是一个以旅游业为主导、农林牧渔为补充的滨海乡镇。闸坡的旅游特点，概况起来就是“四多”。一是吸引物种类多。包括充足的阳光、连绵的沙滩、湛蓝的海水、南海一号、天后宫、渔家博览馆等。二是配套设施多。首先是酒店，有阳光半岛假日酒店、蓝波湾大酒店、金海利大酒店、风帆酒店式公寓等，客房数达数千间。其次是各种海鲜酒楼、大排档以及购物场所比比皆是。三是活动项目多。有游泳、沙滩汽车、自行车、沙滩排球、高尔夫、野战俱乐部等各种休闲娱乐项目，可以满足游客不同需求。四是游客多。由于有前面的三多，自然就会吸引大批游客到来，形成第四多。
在闸坡的考察学习，主要有几点体会：
(一)旅游发展，应该打破门票经济的藩篱。过去是观光旅游，收入主要靠门票，现在度假旅游渐成趋势，门票收入所占的份额应该降低，应主要依靠住宿、餐饮、购物方面的收入。如此，旅游地的配套设施就特别重要。不同档次的酒店、各类餐饮场所、丰富的有特色的旅游商品和购物点都是必不可少的设施。在这方面，罗浮山还有很长的路要走。
今后，五星级酒店要兴建，农家旅馆、经济型酒店也应考虑;餐饮场所要特色化、主题化、多样化;购物场所商品应进一步丰富，店面装修、商品摆放也应整洁舒适，要摆脱地摊货的不良印象。
(二)旅游项目设臵应该顺应休闲化的趋势。以前旅游都是走马观花，劳心劳力，现在追求深度旅游，放松娱乐。旅游的休闲化不可阻挡，有看头、有说头固然重要，但更要有玩头、有乐头，也就是项目必须要有参与性。在阳江，一切项目都是有参与性的，而在罗浮山，除了烧香活动之外，基本上都是看景、听故事，旅游内容相对乏味，留不住客人也在情理之中。本来，登山、滑翔、拓展、溯溪、模拟炼丹、绿道骑行都是很好的参与性活动，可惜开发不足。
(三)要有创新意识。以所入住的风帆酒店式公寓为例，全部是一房一厅、两房一厅或三房一厅的套间。因为家庭度假是潮流，公寓的房型正是适应这种需求。公寓还加入拉手网团购，尽管价格相对低廉，却有效占领和扩大了市场。对入住的客人，每人可以得到两张海滨浴场的免费门票，这种捆绑式的销售方式形成了酒店、景区的双赢，也深受游客欢迎。我们之所以选择风帆酒店也正是因为以上原因。具体到罗浮山而言，目前的旅游房地产主要以高端别墅为主，今后可考虑适当开发具有投资和自住功能的酒店式公寓，既可以扩大罗浮山的酒店床位供应量，同时又能够满足不同层次消费者的需求。此外，现有周边酒店也可以与罗浮山形成捆绑销售，共同开发市场。
二、南海西岸旅游产业园
南海西岸旅游产业园位于佛山南海区西樵镇，毗邻高明市区，与西樵镇中心区隔江相望。产业园占地面积8500亩，由广东中旅集团投资68亿元人民币兴建。主要项目有五星级酒店、温泉SPA、水上乐园、风情商业街、旅游宗教、旅游不动产、旅游创意园、旅游培训中心、体育运动基地等。目前，占地面积308亩、总建筑面积12万平方米的五星级酒店正在动工建设，其他项目也在按计划有序推进。
作为国家“十二五”旅游基础设施建设规划储备项目、首个国家旅游产业集聚(实验)区、广东现代产业500强和现代服务业100强项目，南海西岸旅游产业园自诞生之日起就备受各方关注。它的成功，得益于几个因素：一是国家高度重视发展旅游业，国务院专门下发《关于加快发展旅游业的意见》(国发2009【41】号);二是广东省成为全国旅游综合改革示范区，获得旅游发展先行先试的政策支持;三是广东中旅集团作为全国大型旅游集团，拥有资金、人才、市场等多方面优势。
从南海西岸旅游产业园可以得到几点启示：
(一)旅游产业的集聚发展是未来旅游开发的方向。主要基于两方面原因，一是对土地节约集约利用的要求，二是游客对产品的综合性需求。
(二)旅游载体创新将成为常态。海南国际旅游岛、武当山旅游经济特区、南海西岸旅游产业园，不同的地区，不同的创新形态，但旅游转型升级已经成为一致的共识。
(三)旅游的市场化运作是旅游经济的出路。湖南九寨沟、凤凰古城，四川碧峰峡，广东白水寨，以及产业园内的庆云洞景区，原有的资源都掌握在政府手中，现在全部进行了经营权转让。实践证明，这是一条正确的道路。
反观罗浮山，对于产业的集聚发展、创新发展、市场化发展明显不足。为此，有以下建议：
(一)建立罗浮山旅游经济特区。区域范围包括罗浮山风景名胜区、长宁镇和横河镇，罗浮山管委会与罗浮山经济特区管理委员会实行两块牌子，一套班子。管委会增设一名常务副主任，由横河镇党委书记兼任，其他不变。
在空间结构上，重点打造“两山、一园、一基地”。“两山”即罗浮山、白马山，“一园”即罗浮山养生文化旅游产业园(产业集聚区)，“一基地”即横河户外运动基地。
在申请程序上，建议借助惠州市获得广东省旅游综合改革示范市的机遇，由经济特区管委会联合惠州市旅游局向广东省旅游局提出申请，将罗浮山旅游经济特区设立为省级旅游经济特区、罗浮山养生文化旅游产业园设立为省级旅游产业集聚区，并作为惠州市旅游改革重点示范项目。
在具体运作上，建议将原属县发改、规划、建设等部门的有关旅游项目审批、立项、报建等权限，一律划归经济特区管委会。同时，探索旅游资源一体化管理模式，将风景区、宗教场所、文物保护单位、具有开发价值的水库等资源统一划归管委会管理，避免政出多门、多头管理。项目产生的地方税收，则按照属地原则由罗浮山、长宁镇、横河镇分别收取。
(二)成立罗浮山旅游开发股份有限公司。可以参照开平碉楼旅游发展开发有限公司的模式，将罗浮山旅游开发总公司从罗浮山管委会独立出来，成为一家以政府为主导，市场化独立运作的旅游投资、开发和经营企业。通过政府注资扩大企业资本金规模，并积极引入战略投资者，增加公司的整体实力和竞争力。公司业务重点从事罗浮山风景名胜区开发建设和经营管理、旅游基础设施建设以及控股或参股投资酒店、旅行社、旅游购物中心等关联产业。远景目标是将公司打造成为以旅游为主业，自主经营、自负盈亏的大型企业集团和上市公司。
三、西樵山
西樵山是广东四大名山之一，属国家风景名胜区、国家森林公园、国家地质公园和国家AAAA级旅游区，风景优美、文化深厚、生态优良，与罗浮山在许多地方有相似之处。比如同样是广东四大名山，同样由政府主导开发，同样以生态和文化为主打，也曾经都有葛洪炼丹和湛若水讲学。目前面临的主要问题同样是设施老化，留不住客人。但相比而言，由于有雄厚的经济和财力支撑，西樵山的旅游设施要比罗浮山更加完善。比如车行道和游步道已经形成了完整的体系，实行了门票一票通，南海观音文化苑气势磅礴，特别是高6
1.9米的观音坐像高高耸立于山顶，成为全山的标志性景观，可以有效吸引游客上山。异地重建的宝峰寺规模宏大，日后必将成为又一个重量级旅游吸引点。
对罗浮山而言，完善道路系统尤其是登山道路系统至关重要，门票一票通、道观寺庙的恢复或异地重建也不可或缺。另外，全山缺乏一个能够吸引人眼球、聚焦游客目光的标志性景观，建议在罗浮山设臵一座巨型葛洪塑像作为标志，具体位臵可邀请专家广泛论证后再行定夺。
四、顺德长鹿农庄
长鹿农庄位于佛山市顺德区伦教镇，是一个以岭南历史文化、顺德水乡风情、农家生活情趣为特色，集吃、住、玩、赏、娱、购于一体的综合性主题公园，年接待游客达200万人次，成为全国农业旅游开发的成功典范。
在长鹿农庄，最大的感触是景区建设和经营中的“三化”，这也是最值得博罗众多景区学习借鉴的地方。
(一)规划科学化。坚持以点带线、以线带面，整个景区以环形游线为主轴，沿道路两侧依次布局各类机动游戏项目和购物休闲场所，充分利用每一寸空间。坚持动静分开，合理划分功能区域。坚持因地制宜，突出特色，根据地块特性，凸显岭南水乡风格，整体风貌和谐统一。坚持滚动开发，按照市场需求不断创新，保持项目吸引力。坚持节约投资，做到一分投入十分收获。
(二)管理人性化。始终把顾客当上帝，把优质服务理念贯穿于景区建设管理的方方面面。针对岭南地区气候闷热的特性，在道路沿线设臵高压水雾化降温装臵，既起到较好的降温效果，又能营造云雾缭绕的意景。全面实行磁卡式门票系统，不仅方便游客携带和使用，还便于景区科学统计各游乐项目的实际游玩人数。很多景区的“罚款”在这里变成了“捐款”，一字之差，体现的是服务理念的大转变。最能体现这种人性化特色的还是景区的厕所。不仅布局隐秘、数量充足，进到里面竟然干干净净，没有任何一点异味，每个侧位还安装有DVD视频自动播放系统，让一般人不愿去又不得不去的地方完完全全变成一个可以享受的场所，一个充满文化品位的区域。
(三)经营市场化。想游客之所想、急游客之所急，为游客提供物超所值的产品。针对学生和青少年群体这个重点市场，充分研究其需求特点，设臵各类参与性极强的游乐项目，如各种惊险刺激的机动游戏项目、卡丁车、骑马、捕鱼、游泳、冲浪、滑梯、水上拓展等。考虑到学生出游大多需要家长陪同的现状，农庄内还设臵有海陆空动物表演、欢乐大巡游、四维电影院等项目以及数量众多的休闲、购物场所，真正做到老少皆宜。
8月24—8月26日我们__县第三期青干班在县委组织部领导和党校老师的带领下赴华宁、红塔区和仙福公司就进行了考察学习。我们先后参观考察了华宁县盘溪镇大龙潭景区和建在景区内的云南阿穆尔鲟鳇鱼养殖有限公司的鲟鱼养殖基地、华宁陶艺术馆、红塔集团卷烟生产线、大营街高龙潭社区和大开门仙福集团。通过一路考察，一路对比，一路思考，我感到触动很大，感受很深，收获很多，受益匪浅。
这次出去考察学习几个点各具特色，都有值得我们学习借鉴的地方，下面我依次谈谈我的感受：
8月24日下午，我们先参观了华宁县盘溪镇大龙潭景区。大龙潭景区内的主要景点就是七犀潭，七犀谭现今叫大龙潭，清康熙初年出水，1662—1671年，福照庄翰林院检讨董健加筑大龙潭埂，开沟修建大、小冒洞。经水利技术人员考察测量，七犀潭呈锅状，深达78米，出水量4.169立方/秒，居全省第一，全国第三大潭。走在大龙潭边上，欣赏着那碧绿的谭面，在感受着这大自然的恩赐的同时，我觉得大龙潭的开发宣传还不够。整个参观的过程中，除了我们这行人，只有几个小孩在谭中戏水，鲜见游人。我认为，旅游资源是可再生资源，开发和保护并不冲突，甚至是相辅相成的，如果不是这次参观，我们大多数人根本不知道华宁盘溪有这么一个美丽的大龙潭。
带着一丝遗憾，我们走进了景区旁的云南阿穆尔鲟鳇鱼养殖有限公司鲟鱼养殖基地，在哪里，我那一丝遗憾被那一池池、一条条大大小小的鲟鱼一扫而光。在那一排排的养鱼池里，从那大大小小的正欢快地畅游鲟鱼着的鲟鱼身上。我感受到了一个新兴的、生态型的高端食品产业的勃勃生机。鲟鱼是世界上现有鱼类中体形大、寿命长、最古老的一种鱼类，迄今已有2亿多年的历史，称之为“水中活化石”。 鲟鱼经济价值很高，鲟鱼肉、鱼籽的售价都很高，鱼籽酱更是高达5元/克，鲟鱼皮是制作高档皮革制品的好原料，抗撕裂性、耐磨性、柔韧性可与鳄鱼皮媲美。但鲟鱼对水质要求比较严格，喜生活于流水、溶氧含量较高，水温偏低，底质为砾石的水环境中。而大龙潭的水质刚刚符合了这一切，当地政府也果断引进了这家企业，实现了企业和政府的双赢。在这一点上，我觉得我们可以借鉴的地方很多。
紧接着，我们参观了位于县城的华宁陶艺术馆。我对陶瓷认识不多，据艺术馆工作人员介绍，华宁陶古称“宁州陶”，兴于明代洪武年间，盛于清朝中期，距今已有600多年的发展历史，是明代景德镇以外青花瓷的重要窑场——玉溪窑的重要组成部分。观赏这那五颜六色、大大小小的彩陶，听着工作人员的解说我在此陷入深深的思索中。600多年的历史积淀与300万元的年销售收入，构成了一个令人思索的数字。我认为是该把“华宁陶”这一项非物质文化遗产提上保护发展的议程了。不说别的，光看这“华宁陶艺术馆”位置——在一条商业街的三楼，一楼是商铺，二楼是旅馆，进入艺术馆得通过旅馆大厅，门外，如果不仔细看几乎发现不了“华宁陶艺术馆”的招牌。在这里，当地政府对这一艺术馆的重视程度就可见一斑。在此，我由衷地希望华宁陶能重新焕发出工作人员讲述般的往日的风采。
8月25日，我们参观了红塔集团卷烟生产线。首先，我们在报告厅观看了一部以“山高人为峰”为主题的企业文化纪录片，在短片中，我深刻理解了“山高人为峰”的意义——“山”就是红塔山，红塔集团;“人”就是人民大众。这句话反映了红塔集团“以人为本”的企业理念。接下来，我们参观了玉溪卷烟厂生产二部制丝、卷包生产线和高架库。在参观过程中，工作人员向大家介绍了红塔集团先进的卷烟生产设备、卷烟制造流程、新产品研发，以及红塔集团为提升核心竞争力而进行的大规模技改。高度自动化的生产设备和整洁明亮的生产车间、快速运转的设备、动作精准复杂的机械手、穿梭自如的激光导航小车，无不吸引着我们的目光。短暂的参观时间里，我们不断的感受红塔集团现代化、人文化、流程化的企业管理。看着每秒12000支高速运行的卷包设备，第一次，我真切地感受什么才是真正的现代化。第一次，我近距离了解了一个成功企业的发展理念和精神面貌，感受到了高度科学化管理的现代气息，切身地感受到“科学技术就是第一生产力”。
按行程安排，8月25日下午，我们参观了红塔区凤凰路街道办事处高龙潭社区。由于地域条件、自然条件不同，高龙潭社区的好多东西都是我们无法比拟的，但我在他们的“创先争优”活动宣传册里找到了值得我们学习借鉴的地方。当前，我们正在进行着“创先争优”活动，我觉得，好多地方都陷入了为了活动而活动的形式主义的泥沼中了，在如何调动党员积极性充分发挥党员先锋模范带头作用上，回去之后我一定认真学习高龙潭经验，结合本地实际认真研究，争取有新突破。
8月26日，我们走进了本次考察学习的最后一站：云南玉溪仙福钢铁(集团)有限公司。位于大开门的仙福公司成立于2001年，占地3000亩，资产总额30亿元，员工3000人，2010年，实现工业总产值48亿元，销售收入62.5亿元，上缴税金2.03亿元，已形成集矿山开采、高炉炼铁、转炉炼钢、钢坯热送连续轧材为一体的大型钢铁企业，达到年产铁200万吨、钢180万吨、钢材150万吨的生产能力。在轰鸣的机器声中，我们主要参观了两个轧钢车间，在那里，我亲眼目睹了整个又钢坯到钢筋的生产过程，在那轰鸣的车间里，我再次感受到了“科学技术就是第一生产力”。我为我们__有这样的现代化企业感到自豪。
为期三天的考察学习结束了，在这次考察学习中，我看到了差距，也看到了希望。临渊羡鱼，不如退而结网;心动更要行动。回去之后，我一定结合自身工作实际，合理引用这次考察学习的经验，努力为开创__更加美好的明天而努力!
(一)、当前社会旅游就业的基本诉求
在这短短两个月的实习工作中，我体会到在旅游这个行业中，社与社之间的竞争、人与人竞争是非常之大的。在旅行社业这样的服务性行业中，需要的人才不仅是要有一定的专业知识，还需要你懂得如何为人处事和接人待物，以及对旅行社顾客的耐心以及责任心。其中最为重要的不是你的专业知识多么多么好，而是社会交际能力。当然，一定的专业知识水平和时间操作能力是基础条件，而且良好的开朗、乐观、积极向上的性格对一个旅游从业人员来讲野是有很大帮助的，所以大多从事这个行业的人员性格上大多都是外向活泼的，旅行社业也特别偏爱和欢迎这类人的加入。然而要想在这个行业混好，混出名堂，那就要取决于你的EQ，也就是社会交往能力、待人接物的能力、危机状况的反应能力等等的高低了。
(二)、自身需要加强的能力素质
这次的实习工作使我获得了宝贵的工作经验，对于现在社会上各个企业聘用人才时处处讲究工作经验的前提下，这些经验能对我毕业后初步踏入社会作铺垫。在真正的实践过程中我才发现自己学识和经验的欠缺，真是那句老话“学到用时方恨少”啊。我感觉在学校学到的理论知识和自己在工作中实践其实并不是一个概念，我想这也是学校之所以每年暑假让我们参加假期实习的原因，使我们进一步的巩固和理解课堂所学知识，培养和提高我们的能力，理论联系实际。所以我认为旅游管理专业中实践环节中最重要的就是理论联系实际，提高了我们调查研究、观察问题、分析问题和解决问题的能力和方法，培养在校大学生在社会中的生存及能力。
这次实习工作，我真实体会到了一个毕业生所面临的岗位竞争是非常严峻的，要找个好的岗位是非常难的，所以，必须用一个良好的态度和心态去找工作，不要自视过高，手高眼低，不要认为有了高学历就了不起，这样的心态往往很难找好到工作。所以，在以后的时间里应该不断完善自身的知识体系充实自己，工作时要把社会实践和工作经验放在首位，不能只顾及眼前利益。自身素质的培养也是非常重要的。在这次实习中我就看到了一些素质不够高的导游因太过于急功近利，受不了金钱诱惑而受到客人的投诉最终丢掉了自己的饭碗。
所以我认为作为一名大学生，我们必须切实将自己的综合素质提高，即使你是一名服务人员也可以得到客人的认可和尊重。处理好人理关系，建立好人际网络，也是必不可少的，这样才有利于你今后的工作。机会是均等的，就要看你自己以前所种的果多还是少，所谓人多力量大，多和别人交流，从中学取对我们有用的东西和经验，多问为什么多提出问题多思考，这样的你才能得到更多的发展空间和机会，不被社会所淘汰，立足于社会。
总的来说，这次的实习然我获益良多，不仅能在工作中检验了自己的学习成果，也在实践中积累了宝贵的经验，让我在以后工作中又多了一个很重要的砝码。在旅行社的实习中一方面让我接触了解到了各个部门的工作，进而让我对整个旅行社的管理和运行得到了更进一步的了解;另一方面也让我看到了自身的不足，这样有利于我明确今后的学习的方向和动向。我会从这次实习和以前的暑假假期实习相结合起来，总结经验教训，努力学习，不断提升自己，为以后的工作打下牢固的根基，让以后的工作能过更加能如鱼得水，轻松自在。我相信在这次实习期间所学习到的社会经验团队精神将会使我终身受益。