我是呼吸内科的小李，非常感谢大家在百忙之中抽出宝贵的时间聆听我的年终工作汇报，如有不妥之处，望大家批评指正！
时光飞逝，在日复一日的忙碌与平淡中，20__也悄悄的步入尾声。20__对我个人的生活而言，是非常有意义、收获颇丰的一年，感觉一整年都在一个快节奏中备战。但如单就工作而言，我的自我审视只能给自己一个及格分，毕竟，又快一年过去了，我对所在科室、医院并没有什么大作为大贡献，但我也和大多数人一样，在我自己的护理岗位上，忙而不乱的完成每日工作并力求做到最好，在这近一年工作中，没有发生大的失误与纰漏，较好的完成医院各项考核。在此，我总结一年工作，简单汇报自己的收获与来年期望。
1、春节结束，我就备战于5月份的护师考核中。我深知，护师考核不仅仅检验过去理论知识掌握度，更紧密联系着对临床知识的见解。平日工作之余，因自己的惰性很少拾起书本再继续学习巩固理论知识，当自己做着模拟试题，才明白我快在护理队伍中掉队了，参加工作几年，新知识没有掌握多少，一些最基本的理论却渐渐淡忘，很多数字模棱两可，这对护理行业零差错目标来说，是绝对不可容忍的。我只能庆幸，在我没有被淘汰前，我检验到自己的漏洞并逐渐加以修复。在5月份浩浩荡荡的考试大军中，我以较好的成绩顺利通过。所得感悟：三天不摸手艺生，没有一劳永逸的好事。人生是不断充实的过程，工作竞争日益激烈，只有不间断的自我学习充电，才不会被淘汰。而学习，永无止境！
2、6月初，在医院领导和全科同仁的支持下，我有幸参加了成都总医院第四届专科护士培训班，不负众望，三个月后我顺利结业并荣获唯一一个武警医院优秀学员称号。前期一个月的理论学习，让我畅游在护理知识的海洋。一个月的理论，所有课程都与急危重症息息相关，不仅串连各系统的解剖结构、发病机理、护理要点及临床监测与治疗等，还了解了目前护理前沿的新理念、新技术、新知识。如伤口湿性愈合理念、脉冲式封管理念、CPCRD的最新标准、气管插管新型固定方法及感染控制原则等等。后两个月的临床实践主要轮转了4个专科ICU和一个重症医学科、2个月的临床实践，我深切感受到自己与一名优秀专科护士的差距。以前总觉得都一切还好，通过学习才深知自己是半罐水响叮当，完全的自以为是。不仅目光短浅、主动学习能力差，科研创新意识更是没有想过。我看到神经外科带教组长在B超引导下娴熟的穿刺PICC以及床旁PICC的异位调整，心中甚是喜悦与佩服。她们的科研创新意识也很强，自治的气管插管固定胶带，不仅适用而且美观；充气手套、手指铃铛在临床患者的应用中也是一大亮点。这些都是细节的细节，却无不体现了科室人员勤观察、勤思考、勇于创新的精神。两个月的临床实践我见到也学到很多以前不会操作的技术如：经皮气管切开术、PICC穿刺术、脑室引流术、颅内压的监测、胸外电击除颤、输液式CVP测量、经留置尿管监测腹内压等：学会了各系统管道的观察及护理要点如：气管插管、CVP、PICC、T管、胸腔闭式引流管、腹腔引流管、皮下引流管、胰管等。通过这三个月的知识灌输，使我对重症监护有了更深刻的认识，更认清自己前进步伐的方向。作为受过专科培训的一名ICU护士，我深知自己的责任和使命，在加强自身学习的同时，通过言传身教，带教好ICU室的新入及年轻护士，加强培训，为打造一支思想觉悟高、业务技术强的护理团队，以及医院的监护事业发展贡献自己的一份力量。
3、我相信每个人都渴望跟优秀的人共事、跟优秀的团队合作，因为这样能使自己得到提高。很有幸，我能在内三科这个大集体里与我的姐妹们共同成长。环境不仅可以影响一个人，更能改变一个人。我们科室理念是：快乐工作、快乐呼吸！我们呼吸内科不仅有着优秀的领导决策者，更有着团结协作的队伍。大家都怕自己会拖团队后退，影响科室荣誉，所以每个人工作兢兢业业，共同进勉。在这样的团队中，你不积极，没有千夫所指，只有自行惭愧。所以，感谢这个团队，让我没有在护理队伍中堕落。反而，我们在忙碌的工作寻找快乐，快乐的结束每天工作。
本人于__年毕业进入临床，__年晋升为主治医师，回眸过去的工作、学习、生活既辛苦、忙碌，又让人感到充实和自豪。
现将任职以来的工作情况总结如下：
晋升为主治医师是独立开展工作的开始，为迅速提高自己的诊疗技术，前两年本人一直在急诊科工作，急诊工作的锻炼使我迅速提高对急危重病的认识和抢救水平，能熟练处理好急性左心衰、急性冠脉综合症、支气管哮喘发作、高血压急症、癫痫大发作、上消化道大出血、大咯血等内科急症;同时能熟练地进行心肺脑复苏的抢救。
在工作中，本人深切的认识到一个合格的内科医生应具备的素质和条件。努力提高自身的业务水平，不断加强业务理论学习，阅读大量医学杂志及书刊，坚持写读书心得和综述，踊跃参加医学专业网络论坛，经常参加各种学术会议，从而开阔了视野，扩大了知识面。及时应用新的理论技术指导业务工作，能熟练掌握内科各系统的常见病、多发病及的诊治技术，同时也能处理各系统的常见病及各种急危重症及疑难病症如心脏骤停、药物中毒、昏迷等等，工作中严格执行各种工作制度、诊疗常规和操作规程，，在最大程度上避免了误诊差错事故的发生。我的信念是尽自己最大努力做好本职工作，解除病人痛疾。
临床工作离不开科研，同时我也希望自己有所创新，并开展了以脑卒中为主题的系列研究，针对脑卒中发病后肢体瘫痪后遗症多，且发病年龄高。
自任职以来非常注重人才的培养，积极开展对下级医师的指导工作，培训下级医师进行各种常用内科操作，规范三级查访制度，提高下级医师对常见病、多发病的诊治水平，多次组织院内讲座，规范各种常规操作技能，真正发挥了业务骨干作用。
希望自己能通过这次晋升评审，使自己的业务工作更上一层楼，做一个优秀的内科医生。
为贯彻前不久召开的我市“构建和谐医患关系，创建平安医院”会议精神，我院采取了一系列行动，全面推进我院平安医院创建工作，现将活动总结如下。
一、深化“医院管理年”活动，进一步改善医疗服务。继续深入开展“以病人为中心，以提高医疗服务质量为主题”的医院管理年活动。强化“三基三严”训练，认真执行医疗护理规范，提高服务质量和水平。逐步实现临床路径管理，坚持合理检查、合理用药、合理治疗，规范服务行为，预防医疗事故、差错的发生，确保患者生命安全。
二、加强医德医风建设，树立良好的行业作风。建立和完善医院药品、设备购管理，坚决杜绝收受回扣、红包等行为，维护患者利益。加大对医护人员从医行为的管理力度，实施责任追究制，以良好的职业道德形象取信于社会和群众。
三、妥善处理医患纠纷，高度重视病人投诉工作。按照市平安医院创建要求，医院建立了医疗纠纷处理体系。由院长牵头，分管院长具体负责，引导患者通过合理途径和方法解决医患纠纷。医务科建立病人投诉登记制度。对所有投诉有记录、有调查、有处理意见、有结果反馈，对违反规章制度造成医疗纠纷的医务人员有处理措施并记入个人医疗诚信档案。
四、医院积极参加医疗责任保险。目前，我院正对宿迁市财产保险公司提供的医疗责任险方案进行研究，准备医护人员全部参加医疗事故责任保险。
五、加强医院安全工作，切实保护职工和患者安全。加强与公安部门的协调，切实维护医院及周边地区治安秩序，确保医院稳定。抓好病人医疗安全，落实安全责任制。严格落实三级查房制度，做好病人四防工作，做到精心治疗、精心护理，严防医疗纠纷事故的发生。抓好水、电、暖、煤气以及医疗器械的安全使用，加强消防安全设施的维护、检查，做好安全消防工作。严格落实科室安全责任制，搞好不稳定因素排查，发现问题立即整改。强化医院治安管理，消除安全隐患。我院与市经济开发区公安分局下属保安公司签订了保安合同，常年聘用四名保安负责医院治安保卫工作。医院认真落实人防、技防、设施防内保措施。在门诊、住院楼内外及仓库、财务、办公等重点部门都安装了控系统和防盗报警装置。确保全院不出现重大责任事故。医院设立了总值班制度，有夜间突发事件紧急处理预案和处理记录，以确保医院安全。
六、我院按照消防部门要求，制定了我院防火预案并组织了演练，配置了自动喷淋系统和各种消防器材和专职管理人员。加强对院内的安全检查，消除隐患。每天例行巡视、每月定期地对消防安全进行全面检查，对容易引发火灾、存放危险品及人员集中的场所作重点检查（如药库、病房等），要对消防设施进行定期维护更换，确保消防器材的完好。我院实行院领导值二线班制度，明确每人的时间段分工，值班期间要进行全院巡视，切实把防火、防盗、防破坏等治安防范措施落实到实处，并严格填写值班记录及交接班记录，杜绝重大可防性案件发生。保证了医院消防安全。
七、加强医院普法教育工作，切实提高干部职工法制观念。充分利用院里现有的宣传橱窗、公示栏，以及周一院内例会、工会活动等多种形式，认真开展各种法律法规的学习，并使其制度化。具体做法是宣传橱窗和公示栏定期更新一些与广大职工密切相关人人关心的法律法规条款，如《执业医师法》等等，切实提高广大干部职工的遵纪守法观念，形成一个人人学法，人人懂法，人人守法的大好局面。在医院的日常管理中，经过酝酿和职工的充分讨论制定出我院劳动纪律条例、医院收费差错处罚规定等一系列的规章制度，确实做到在制度面前人人平等，让大家有话说到明处，有意见提到明处，使日常管理民主化。医院领导细分医院工作岗位，做到人人每天有班上，每天上班有活干，坚决不把闲散人员推倒社会上去，坚决杜绝因闲散人员闹事，给社会治安带来负面影响的事情发生。
八、认真化解和处置各种突发事件和矛盾纠纷，切实维护医院的稳定。制定处置重大突发事件的预案，对政治性事件、突发事件、群体性中毒事件、意外伤亡事件和不可预测的事件等；制订相应的预案，并根据情况的不断变化及时修订完善。各分管院长具体负责各分管科室的创建工作，及时妥善处置各种突发事件，把不稳定隐患消除在萌芽状态，把不稳定带来的负面影响降低到最低程度。
九、借助警力，利用国家法律武器，平息突发事件，维护医院和谐、平安。我院正在与开发区公安分局协商，准备在院内设立警务室。
平安医院创建活动是一项长期性的'任务，我们要通过创建工作，不断探索规律，总结创建经验,，建立和完善平安创建活动的长效机制，以促进医院的全面建设和发展。力争达到平安医院建设目标。
在县委县政府和县卫生局的正确领导下，我院深入开展党的群众路线教育实践活动，以合作办医为契机，内强素质，外树形象，进一步加强中医药特色建设，狠抓医疗服务质量管理，圆满完成年初制定的各项工作计划。骨伤科顺利通过浙江省中医住院医师规范化培训学科基地的评审认定，成为浙江省第二批中医住院医师规范化培训后备临床培训基地。院党支部被金华市委组织部评为“五星基层党组织”，医院获得“浙江省平安医院”荣誉称号。现将20__年主要工作开展情况总结如下：
一、深入开展党的群众路线教育实践活动，进一步提高提升服务内涵。
自开展党的群众路线教育实践活动以来，我院按照上级部署，全体党员严格按照“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”的要求，紧紧抓住党员干部职工“四风”中存在的问题，在党员及干部职工中进行大排查、大检修、大扫除，真正实现自我净化、自我完善、自我革新、自我提高，努力实现“宗旨意识有新增强，服务能力有新提高，队伍形象有新提升，业务工作有新成效”的目标。每个党员都写出自我分析材料，认真开展批评和自我批评。
在认真完成上级规定动作外，邀请了县纪委副书记陈__给全体员工作党风廉政建设讲座；开展学习上柏住院部的先进事例活动；院党支部举办党课3次；组织党员干部到盘峰乡榉溪进行儒家廉政思想教育，并走进东阳市黄皮岭林场体验林场职工的艰苦生活。通过以上一系列活动，使全体党员干部接受了一次心灵的洗涤与净化。
此外，立足医院工作的实际，强化举措，以“三好一满意”、“无缝化双向转诊服务”、“优质护理服务”等活动为依托，促进服务质量和服务内涵持续改进，逐渐把服务从院内延伸到院外。深入全县各乡镇广泛征求群众的意见，并认真做好意见反馈，及时进行处理整改。对县域内转诊病人免除救护车费，同时对所有住院病人出院后进行跟踪服务。
在开展党的群众路线教育实践活动中，我院深入全县各乡镇广泛征求群众的意见，并十分重视整改工作，如群众反映在我院看中医吃不到当天中药的情况，从四月份开始购买了2台大容量煎煮机和1台包装机，新增了1名煎药员，做到中午和晚上煎煮机不间断工作，保证下午3点前就诊的门诊病人能在当天就吃到煎好的中药。
二、出色完成“2·13”万苍雅庄旧会堂坍塌重大突发事件伤员救护，给全县人民交了一份满意的答卷。
今年2月13日，万苍雅庄发生旧会堂坍塌重大突发事件，我院在接到县卫生局紧急指令后，8分钟内完成了医疗组组建、物资筹备、救护车紧急奔赴雅庄现场。
当晚，我院医护人员和浙江中医药大学附属第三医院专家有条不紊地处理好送来的33个伤员，没有发生一个伤员误诊漏诊，使每位病人在第一时间得到的诊治。在这次重大突发事件处理中，充分体现了我院上下强大的集体凝聚力，整个抢救过程组织流畅、紧张有序、忙而不乱，具有高度的职业素养和崇高的敬业精神，严谨细致的工作作风，精诚团结的团队，我院广大医护人员接受了一场严峻的考验，给全县人民交了一份满意的答卷。
三、合作办医，取得阶段性成效。
自去年与浙江中医药大学附属第三医院合作办医以来，通过浙江中医药大学附属第三医院派驻专家在我院坐诊、教学查房、病例讨论、、手术、举办学术讲座，开展新技术、引进新项目，弥补了我院医疗技术上的“短板”和中医特色不够鲜明的不足。
（一）开展新技术、引进新项目，进一步加强了中医药特色建设。今年新开展了颈椎安全定位旋转扳法、腰椎安全定位斜扳法、针灸减肥、针灸治疗失眠、腔镜普外手术、腔镜泌尿手术、肩关节置换、胸锁关节脱位内固定、股骨粗隆间骨折半髋关节置换等9项。此外，应用了穴位敷贴、中药熏洗、耳穴埋豆、穴位埋线治疗肥胖及月经失调等一系列中医特色护理项目，不仅操作简单、病人无痛苦，治疗治疗效果好，而且给医院营造了浓厚的中医药特色氛围，得到了患者的广泛好评。
（二）积极开展科研活动。在浙江中医药大学附属第三医院下派专家的指导下，我院医护人员以临床治疗难点和患者需求为切入点，积极开展科研活动，今年向上级申报了针灸结合中药治疗痔疮、中药治疗糖尿病等3项科研项目。其中，调督法结合苦参汤熏洗治疗Ⅰ-Ⅲ期内痔的随机对照研究(20__ZB130)项目获20__年浙江中医药科技计划立项，实现了我院省级科研项目立项的新突破。
（三）加强中医特色专科建设。在浙江中医药大学附属第三医院谢远军的带领下，针灸推拿科运用正骨疗法治疗颈椎病、腰椎间盘突出症等疾病，以其独特的疗效，深受患者的高度好评。 20__年针灸推拿科门诊人次比上年增长172%，门诊收入增长168、43%，住院收入增长506、68%，业务总量同比增长224、28%，成为我院业务增长最快、中医药特色最浓的科室之一，科室的知名度和影响力也与日俱增。
四、多管齐下，狠抓管理，进一步加强医护人员队伍建设。
今年以来，我院以合作办医为契机，充分发挥浙江中医药大学附属第三医院的人才优势，多管齐下，狠抓管理，进一步加强医护人员队伍建设。
（一）我院14名中青年临床业务骨干，根据自己的专业特长以中医传统的“拜师收徒”形式，拜浙江中医药大学附属第三医院下派专家为师，认真开展师徒“传帮带”活动。为了使拜师收徒工作能取得实际效果，医院还出台了相关的管理考核制度，定期进行考核督查，并把考核结果列入相关人员的档案和绩效工资；
（二）以“三基”、“三严”培训为抓手，大力开展岗位练兵活动。先后开展了“专业知识大比武”，组织模拟案例演练、心肺复苏、体格检查、缝合结扎等医学技能竞赛，对年龄在45岁以下的所有医技人员进行培训考核。今年共组织全院职工业务培训4期，临床科室业务学习8次，组织全院性疑难病例讨论5次，开展三基知识培训与考试2次，促进了全院干部职工学习业务知识的热情。杨东孝、陈婵娟参加县卫生局组织的20__年全员考试分别获得临床类第一名和护理类第三名的好成绩。20__年医院职工已在公开刊物发表学术论文22篇，创历年之最；
（三）加强规范化管理，进一步提高科室服务努力个管理水平。骨伤科顺利通过浙江省中医住院医师规范化培训学科基地的评审认定，成为浙江省第二批中医住院医师规范化培训后备临床培训基地；
（四）护理部开展优质护理百日竞赛活动，不仅改善了医患关系，而且提高了我院的护理服务质量，彻底改变了以往护理跟不上临床的局面。临床科室增设微波炉，方便住院病人使用。各病区开辟了温馨休息阅读角，让有需要的病人在嘈杂中获得一份宁静。给生活不能自理或年老无陪护者洗头，让他们每天都能清清爽爽。增添针线盒、老花镜、指甲剪、雨伞等生活用品；
（五）为进一步提高中层干部的管理水平，上半年邀请杭州精欧医院管理中心举办了二期中层干部业务知识培训班。给今后改进医院经济管理模式，增强医院职工的成本观念，切实调动职工积极性，节支降耗，增强医院竞争力，促进医院优质、高效、低耗的管理，打下了良好的基础。
五、进一步加强廉政和行风建设，有效防止商业贿赂。
今年以来，我院深入开展党风廉政和行风建设，通过参加卫生局组织的“我是谁、为了谁、依靠谁”演讲比赛和一些典型的反腐败案例，全体医护人员在思想上筑起了抵制腐败的思想长城，使广大医护人员认清收“红包”、拿“回扣”的危害性，进一步增强广大医护人员廉洁从医意识，在全院营造了“拒收贿赂光荣，接受贿赂可耻”的良好氛围，并在全县卫生系统中率先推行医院“一把手”不分管财务、人事、建设工程和物资采购工作。全体医务人员签订了《医务人员不收受红包回扣书》。
同时，加强制度建设，严格落实药品和医用耗材集中采购制度，不断规范监督管理，形成长效管理机制。
六、加强精神文明建设，开展丰富多彩的职工文体活动。
今年上年初，我院编排的情景舞剧《最后的时光》，参加浙江中医药大学附属第三医院举办的年度文艺汇演，获得了一等奖，在浙江中医药大学附属第三医院引起了轰动。
在第三届县卫生系统气排球比赛上，我院获得第一名。并开展院内职工气排球比赛、野炊等活动，丰富了职工文体活动。
20__年我院总收入为4685、3万元（含事业经费、公共卫生经费及各类专项经费），其中业务收入为3073、73万元，比去年同期增长12、75%，首次突破3千万。西成药占比为34、62%，比去年同期下降4、2%；门诊人次与去年同比增长8、51 %，中草药收入总计490、5万元，其中门诊中草药收入比去年同期增长17、50%，住院中草药收入比去年同期增长44、37%；中医非药物治疗人次数，比去年同期增长；住院人次略有增长，20__年度共完成手术636例，比去年同期增长8、5%，其中三类及以上手术171例，占手术例次的26、89%，占比比去年同期增长4、02%。
从以上数据反映，20__年度医院狠抓中医药特色建设有一定成效，医疗技术水平内涵进一步提升，收入结构更趋合理。但在肯定成绩的同时，我们也清醒的认识到工作中存在的不足、面临的困难和挑战。如住院人次增幅不大，床位使用率不足、专科建设尚需进一步加强、科室人员配置不甚合理、人员素质参差不齐、科室管理水平不高等。20__年必须大力加强人员能力提升，优化人员结构，突出中医药特色建设，进一步提升中医药服务能力，要多方面寻找与兄弟医院之间的差距，深刻反思存在的问题，积极寻找解决问题的办法。
20__年工作思路：
一、继续深入开展党的群众路线教育实践活动，持续抓好整改工作，使党的群众路线教育实践活动上级满意，群众得实惠，医院的各项事业得到进一步发展。
二、加快推进适合新医改形势的绩效考核方案的制定和实施，加强科学管理，提升全院管理水平。
三、整合院内现有资源，向针灸推拿康复、中晚期肿瘤诊疗、中医骨伤、中西医结合内科等领域倾斜。
四、积极配合有关部门，做好新城区“中医药养生园”的筹建工作，为尽快落实建设“休闲养生”为主题，中医养生康复、特色疗法、老年病、康复治疗为龙头，基本医疗、科研教学、公共卫生为重点，兼具精神卫生、传染病治疗功能的新中医医院努力。
五、继续做好与浙江中医药大学附属第三医院合作工作。紧紧抓住合作契机，充分利用好浙江中医药大学附属第三医院各种优良资源，努力学习先进技术与管理经验，以及中医药特色，全面加快医院建设与发展，不断提升医院综合实力与品牌形象，把合作办医的效果发挥到化，为__人民提供高质量的医疗服务。
一、情况概述
20__年，我院围绕主题主线，认真贯彻实施《条例》，深入推行政务公开，积极转变职能，有效促进了医院工作的公开透明和高效运转。一是领导重视；二是规范运作，严格按照政府信息公开要求公开单位各项信息。主要工作如下：
（一)主动公开信息
20__年在政府公开网站公开各类信息100余条。有效保障了公民的知情权，提升了医院公信力,对群众知晓医院决策发挥了重要作用。
(二)依申请公开政府信息情况和复议、诉讼情况
20__年度没有发生针对本单位有关政府信息公开事务的行政复议案、行政诉讼案和申诉案
二、工作组织推进情况
我院的政府信息公开发布方式主要是以主动公开为主。公开的信息主要来源于院办公室和其它各科室的相关法规、政策、工作动态、业务及服务等。所有信息都必须经过院办公室初审，初审觉得有公开发布价值的再由办公室报分管领导复审，通过分管领导及保密审查负责人同意公开的信息最后交具体承办人网上公开发布事项。我院的政府信息公开工作实行专人专机网上发布，这不仅有效防止了泄密事件的发生，而且有效提高了政府信息公开工作的效率和质量，更有利于政府信息网络平台的管理和安全。
三、政府信息公开年度评比中荣获全县第六名。
四、工作中存在的主要问题、改进措施
1、对政府信息要进一步加强上报
2、政务公开网页信息有待进一步提高公众对医院工作情况的知情权及监督权。
20__年，市一院深入开展党的群众路线教育实践活动，以人民群众满意是目标，深化内部运行机制改革，加快人才队伍建设和学科建设步伐，持续改进和提高医疗服务质量和安全，强化社会治安综合治理和安全生产日常检查和整改工作,各项工作取得较好成绩。
一、进一步健全社会治安综合治理、安全生产管理体系。
医院高度重视社会治安综合治理工作，成立了由院长鲍子雨任组长、班子成员组成的创建领导小组和办公室，印发《关于建立蚌埠市第一人民医院消防安全三级网络管理体系的通知》、《蚌埠市第一人民医院消防安全应急预案》等规范性文件，科室层层签订平安医院、安全生产、综合治理目标责任书，将建设责任层层分解落实。
二、努力提高医疗服质量，保证医疗安全。
1、开展医疗质量与安全专项治理活动，启动“医疗质量与安全月”活动，首批开展以儿科医疗安全、手术科室围手术期医疗安全为主题活动。
2、定期召开医师论坛、中高、初级医师大会、护理定期例会、医疗质量分析会，开展病例质量双月评审等工作，努力提高医疗质量与安全意识。
3、组织学习医疗核心制度及相关法律法规知识，尤其是《执业医师法》和《侵权责任法》等法律法规进行重点解读和学习，及时通报平安医院安全生产情况，加大奖罚力度，坚决要求全体医务人员充分认识到保护医患双方的合法权益、维护正常的医疗秩序和的重要意义，积极投入到保障医疗安全、维护医疗工作中去。
三、积极开展优质服务活动，深化满意度调查，提高病人满意度。
1、落实“三交斑、三见面、三查房和满意度包床”措施，推动所有病区开展优质护理服务工作；打造科室服务品牌，心内科开展“ 爱心一刻钟”活动,整形科开展主题为“假如我是病人”的模拟演示，内分泌科开设“糖尿病”课堂，血液净化中心使用“安全联系卡”，妇产科开展“孕妇学校”等举措受到欢迎；建立护患沟通渠道，所有病区护士长对出院患者进行疾病康复指导回访，公示护士电话，方便病人随时的咨询；
2、结合护理工作特点，收集医疗护理工作中的问题136项，积极开展解决问题的“品管圈”、创新护理工作的“金点子”活动16项，其中血液净化中心“如何减少血透患者的超滤量”等项目取得较好成绩；
3、坚持开展青年志愿者“365伴医”行动，实施全年无假日医疗、“一贯制”门诊时间等活动，开诊门诊预约诊疗，落实便民服务措施，积极创建省级文明单位。
4、完善满意度调查方式，将门诊、住院、出院和出院回访4种满意度调查结合起来，多方收集患者的意见，集中通报、定期整改。
四、完善投诉接待度通报投诉纠纷的相关规定，建立责任追究制度。
严格按照《投诉处理流程》《医疗纠纷处理流程》处理患者投诉，完整记录并及时反馈，投诉的事情经过、调查情况和专家讨论意见整理汇总后，经投诉办、医务科及相关科室讨论后上报院领导班子，在每季度召开《医疗质量持续改进会议》进行通报，认真查找投诉、纠纷的发生原因，工作中存在的疏漏与不足，深刻剖析总结存在问题，提出具体的持续改进意见并跟踪落实。对重大医疗争议和纠纷引导到第三方进行调解，并及时上报有关部门争取各方支持
五、加大资金投入，改造环境形象，保障患者基本的医疗需要。
1、完成全院配电房搬迁、负荷转移，10KV箱式双回路变电站的竣工投入使用，实现了真正的一院“双回路”供电，保证用电安全。完成呼吸内科重症监护病房（RICU）、儿童保健计划免疫门诊、地下室电梯改造等工程，改善医疗用房条件，缓解大楼建设期间压力，满足人民群众的医疗需求。
2、进一步完善电子监控系统，增加人防、技防投入力度，在门诊大厅、急诊室、儿童门诊、医院大门和重点部位等处增加高清电子监控点系统，有效地对全院要害部位、公共场所及院进出口实施了全方位的监控，监控点达到200多个。
六、建立综合治理、安全生产定期巡查、通报、整改日常工作机制，确保综合治理、安全生产各项工作落到实处。
1、建立后勤每周“查房”制度，总务水、电、工等人员每周2次对全院病区、科室进行查房检查，对用电线线联路、重大的安全部位、重要设备、设施进行定期巡查；兴建新配电房，更新陈旧线路、设备，使医院硬件建设达到新的水平；建立消防控制室，由专职人员值班监控，保证医院安全；全面开展消防、突发公共卫生事件等应急演练，提高应急能力和水平。
2、坚持行政、业务和护理三个总值班与护院队24小时巡查以及机关晨交班制度。行政总值班由职能科室负责人参加，负责医院事务的全面协调工作；业务总值班由临床高级专业技术组成，每天对人员在岗情况、医疗安全和医疗质量进行检查；护理总值班由各病区护士长组成，在检查护理质量的同时，对病区安全、消防隐患、卫生状况进行检查。
3、建立安全生产每月度检查、影像检查定期通报制度，在院周会及时进行通报，限期整改。今年以来，开展消防应急演练、专项培训等活动，开展重点科室消防巡查17次，月度巡查11次，每月开展消防设施、设备维护、维保工作。
4、完善医院安全责任区及考核制度，增加护完人力量，实行2 4小时巡逻与区域责任制相结合，切实把防火、防盗、防破坏和医疗秩序的防范放在第一位。做好每天的巡逻记录、巡查交接班制度和晨交班汇报制度，突发事件5分钟到位，起到院内110的作用。
5、落实门卫管理制度、护院队值班制度、安全保卫工作制度及人员职责物岗位责任制度，建立责任追究制度，将收入分配与医疗安全、消防安全、安全保卫等工作相结合，最大限度地调动积极性，维护正常的医疗秩序。加强门卫车辆管理，减少进出通道，杜绝乱停乱放保持院内环境井然有序。
20__年，市一院认真完成综合治理与安全生产工作各项工作任务，为医院建设与发展创造了良好的社会环境，一院批准为三级综合医院，全市医疗机构首个院士工作站获得省科技厅批复，与复旦大学儿科医院的合作顺利推进，逐步实现了在更高台阶的发展。
医院还获得省节能减排示范单位称号，院团委获得全市“五四”红旗团委称号，心内科病区、烧伤整形病区、普外科病区获得全市优质护理病区称号，彭锦妹、张伟娥、张灵敏获得全市十佳护士长称号，胡芳、黄红艳获得全市十佳优秀护士称号，裴培获得全市优秀团干称号，裴培、程晨等代表我市在全省红十字会急救大赛获得团体第二名的好成绩。
20__年，市一院将在市卫生局党委的正确领导下，继续深入开展综合治理和安全生产工作，为医院更好更快地发展保驾护航。