上半年的工作已结束了，对于下半年客服的工作，我也是有感到压力的，毕竟上半年在物业客服的工作，我觉得自己做的并不是特别好，那为了能够把下半年工作做好，就制定了一个下半年的工作计划给自己。以下是我在物业的客服工作计划：
一、学习更多说话的技巧
吸取上半年做客服时与客户进行对话时，因为自己说话总是找不到关键点，导致客户对我不是很满意。那下半年为了避免这种问题，我打算多去学习有用的说话技巧，让自己在与客户沟通时能让客户感觉到我的认真和用心，诚意回答客户提出的问题及意见。客服的工作每天接触最多的就是客户，主要工作也是接听电话，作为物业的客服，所面对的就是业主们，他们就是我的客户，那我为了能够提供好的服务，就必须加强自己在说话沟通上的技能，一是提升个人的工作能力，而是给各位业主一个好的服务和印象，不给物业抹黑。
二、参加短期的客服培训
公司为了让客服掌握更多在客服工作方面的知识，会定期的举办培训，这些培训都是短期的，也是为了让客服们能够有足够的替换时间。所以我必须抓紧培训的机会，让自己的能力能够增长，不然将无法在客服岗位上做长久。因为时代发展很快，如果不去提高个人的能力，就无法跟上社会的进步。我下半年的时间公司所举行的所有短期的培训，我都会去争取机会参加，能够学到不同的东西，最能帮助到自己的工作。
三、认真工作，一丝不苟
上半年的工作自己其实是有些不认真的，工作中也是有打闹的，所以我的工作算不得有多好。那在下半年里，我会认真的做好自己的职务，做到一丝不苟，注意细节问题。在登记业主的信息时，认真的记录好业主的所有信息，并对其进行保密，保护业主的隐私。我会竭尽所能，把客服这工作认真细致做下去，不仅让业主们和客户们吗，满意，也让领导对我认可。
一年过了大半年，剩下的半年，我一定要努力工作，把自己的工作尽量做好。客服是物业的门面，我必须要撑起这个门面，不能有遗憾，所以我会欣然接受所有的挑战，做好工作的同时也努力晚上自身，让自己能够真正的成长起来。
我主要负责的客服岗位上，上半年工作有所进步，但是下半年工作也需进一步提高完善。下半年计划从以下几个方面做起;
一、提高客户转化率
1，提高客户信息的质量。提高跟客户的沟通技巧，在跟客户交流时，判断客户的购买倾向度及购买能力，将没有诚意，无潜在购买能力的的客户过滤掉，保留潜在客户信息传给销售。
2，做好跟销售的配合。在回访客户时，对于有意向但销售没取得联系的客户，将客户信息再次传给销售经理并附上回访情况信息，做到及时反馈，提醒销售联系。
二、全面的解答客户的问题
客户会带着各种问题与__人沟通，尤其作为客服，客户需要从这里了解尽可能多一些的信息。所以为了拉近与客户的距离，明年工作中，希望通过自己的学习以及跟相关销售同事的沟通，来了解一些客户关心的知识，比如客户提到的招标、合同、付款、发货等销售相关环节事宜。在与客户的交流中，客户会提到线下市场方面的知识，在客服工作这块，我认为自己没有了解产品线下的市场情况，没能很好的应对好客户的问题。在明年的工作中，可以的话，如果是涉及到我工作范畴的内容，希望能跟相应的产品经理对接，在工作能给予我一些支持。
三、着力提高自身网络营销能力
首先需从接待网络客户开始。当市场部和内勤同事没有时间接待客户时，网络部可以去接待客户，帮客户讲解产品。尤其是从网络来的客户来企业看设备时，争取网络部这边可以独立接待客户。这就需要了解网络部主要推广产品的.知识，了解产品的基本市场状况，例如光__仪、调Q、LED光动力、CO2治疗仪、半导体脱毛、水动力、308准分子治疗仪。
四、避免核对成单信息的障碍
在接待客户咨询时，记录好客户的单位名称及装机地。今年所有咨询客户中，x个客户单位名称记录全面，占所有客户比例的x%。下半年的工作，争取将这个比例提高到x%，方便对单。
今年上半年的工作已经接近尾声，下半年的工作将有序的进行，以更好的心态去工作，努力做到成为一个专业的网络人员。
对员工业务督导、协调工作，每月坚持为员工发放学习资料，指导并督促员工做好培训记录及学习心得，不断提高员工的整体优质服务的综合素质。
上学期，我班级结合自身特点，通过不断的学习、反思、总结经验，较为有效的开展了一系列工作。本学期，我们将继续努力，在认真领会深入学习贯彻《新纲要》、《__省课程指南》精神的同时确立新的发展目标，进一步学习其精神，转变教育观念，充分调动幼儿的自主性，加强健康、安全教育，根据本班幼儿特征，做好幼小衔接工作，促进幼儿在体、智、德、美、劳各方面协调发展，树立为家长服务的意识，努力做到让孩子开心，让家长满意。
一、本班情况分析
通过在幼儿园三年的生活和学习，孩子们升入了大班，即将成为小学生，自豪感、责任感、荣誉感均较强，各方面的进步也特别快，我们观察到，我们班级的孩子思维活跃，接受能力强，性格开朗、活泼、自主，富有个性。从整体看人际交往能力及独立解决问题两方面有突出进步。但各别幼儿在常规方面还存在一些问题（比如：进餐时爱说话、上课注意力不集中、爱说小话、插嘴等）倾听的习惯需要加强。其次，孩子们之间相互学习、自主性、决策能力等方面有待进一步培养。部分幼儿动作发展和动手能力需个别辅导，自我反省的智能还需巩固。数学逻辑智能，推理运算能力方面还需多培养。虽然存在一些问题，但整个班级幼儿风貌积极向上、有礼帽、有爱心、特别表现在开学出开展的大带小活动中，为弟弟妹妹做出了好榜样。
二、本学期工作目标
1、继续学习《幼儿园教育指南》和《纲要》，科学合理地组织幼儿的一日活动，注重保教并重的原则，继续做好自身物品及学具收拾的习惯培养，为幼儿入小学打好基础。
2、继续开展项目活动做好教师预成与幼儿生成主题的融合，统合社区、家庭的教育资源，为教育教学服务。
3、注重幼儿动手能力的培养，提供充分的材料和环境，利用手工、剪纸、折纸、拼图等活动，培养幼儿耐心、细心做事的品质，并提高幼儿的动手操作能力，使幼儿的小肌肉得以进一步的发展。
4、注意幼儿群体中发生的事情，鼓励幼儿大胆探索解决问题的方法，提高处理问题的能力。
5、继续开展户外区域活动，以自由选择运动项目，开展“三浴”锻炼，增强幼儿体质，锻炼意志，培养自制力。
6、继续培养幼儿向往入小学学习的情感，激发良好的入学动机和学习态度。
7、进一步提高幼儿的学习能力，加强听、说、看、写的能力的培养。
8、继续引导幼儿养成“注意倾听，不乱插嘴，先举手后回答”的习惯。
9、继续开展“值日生”活动，自觉认真的完成任务，进一步培养幼儿的责任感。
三、具体措施
1、利用饭前、午睡前、离园前的时间，听故事、讲见闻提高幼儿的口语表达能力。
2、有计划的指导幼儿阅读，使他们学会从左到右，从上到下游顺序地看书，懂得正确的拿书姿势和看书方法。
3、自编图文结合的小故事，引导幼儿阅读，提高幼儿的阅读能力。
4、改变班级材料固定区域摆放使用的方法，提供半成品材料，让幼儿自由使用。
四、家长工作
1、家园联系栏，定期向家长宣传教育方法及推荐好的家教文章。
2、每周公布教育计划和学习内容，通过网页，为家长提供本班的更多信息。
3、向家长公布本学期教育目标及班务计划。讨论科学的教育理论和方法。
4、对个别幼儿进行深入了解，听取家长的意见和建议。
五、分月工作安排
二月份
1、清洁整理教室环境，进行环境布置。
2、制定本学期工作计划。
3、迎接幼儿回园，稳定幼儿情绪。
4、做好教学的准备工作。
5、开展“假期的生活”主题活动。
三月份
1、庆“三八”主题活动，开展“我是妈妈的好帮手”活动。
2、开展“春天”主题活动。组织幼儿给小树浇水、采集和制作标本等活动，让幼儿了解春天的特征、自然与人、与动植物的关系，萌发幼儿爱护环境的情感。
3、布置“萌芽”墙饰，张贴幼儿仿编诗歌《春天的朋友》作品。
4、设立种植地、种子发芽观察点，学习种植管理“小菜地”，观察植物生长状况。
5、整理幼儿成长档案。
6、加强环境布置和创设。
四月份
1、激发幼儿爱家乡、爱祖国的情感。
2、开展“神奇的文字”主题活动，激发幼儿热爱书籍和阅读欲望。
3、做好家园共育。
五月份
1、开展“劳动最光荣”主题活动，了解成人劳动，珍惜别人劳动成果，激发幼儿劳动兴趣。
2、开展“神奇的电”主题活动。
3、准备“六一”活动。
六月份
1、开展“庆六一”文艺活动。
2、组织幼儿参观大大班，激发幼儿当小学生的欲望。
4、整理幼儿成长档案。
七月份
1、开展“老师再见了”主题活动。
2、做好幼儿毕业的各项准备工作。
3、写好幼儿毕业手册。
4、做好各方面的总结工作。
5、进行物品登记和整理工作。
__年！聪明宝贝经过__年大半年的磨炼，慢慢的壮大啦！而我在新的一年里，担任起了宝贝二班的班主任。新的一年，新的班级，新的开始。为了让小朋友在聪明宝贝轻松愉快的生活，为了让老师们更好地配合完成各项工作，我为宝贝二班的班务工作做了一下计划：
一、班里人员工作要分配好。
1、在班里，以班主任为主，副班与保育员为辅，将各项任务分配好。班主任要让副班和保育员了解每天一日的生活流程，要交代清楚副班与保育员每天应该做些什么，负责些什么工作。
2、副班与保育员有不懂得地方或不清楚的地方要及时问班主任。
3、班主任每周组织一次，班级教师会议。总结本周工作情况，安排下周工作内容。
二、班级卫生和小朋友的保育工作要做好。
在园内，宝宝的保育工作是占首位的。所以班级老师首要要做好小朋友的保育工作，班级卫生。让小朋友开开心心的来聪明宝贝，健康快乐的回家去。
1、班级卫生：
为幼儿提供洁净舒适的学习生活环境，班级卫生，主要由保育员负责，班级教师协助。每天保育员要将课室里的柜子，桌椅消毒擦抹一遍。地板每次饭后都要清扫，拖净。保持地面干净。教师在教学过程中，也要保持地面干净。（主要是在小朋友喝水，吃水果的过程中）。教师要保持课室物品摆放整洁有序，整理和保管好幼儿的玩具、图书、衣物等学习生活用品。
2、幼儿保育工作：
幼儿自身的保育工作，主要由班级老师负责。
①老师要保持每一个朋友每天衣衫整洁。每次小朋友上完厕所，都要检查小朋友的衣衫是否整洁。
②小朋友尿湿，呕吐要及时处理。要时常注意小朋友的冷热情况，即使给小朋友增减衣服，脱换衣服。
③要让小朋友的面容，保持干净。
④有药物的小朋友，要根据药物说明或家长交代的，按时按量进行喂药。
三、教育教学工作要教导好。
1、常规常纪教学。
①培养小朋友有礼貌：教导小朋友来聪明宝贝，见到老师要主动叫老师早上好，与爸爸妈妈（爷爷奶奶）挥手说再见。离园时，要向老师告别。
②培养小朋友会自己大小便：我们的小朋友都还很小，大部分小朋友才刚刚会走路，会说话。所以自我能力都还很差，特别是大小便，所以我们要培养他们，有规律的上厕所，让他们有大小便，会主动提出上厕所。能自己提脱裤子。
③培养小朋友能自己进食，不挑食的良好习惯：很多小朋友都比较挑食，这使小朋友的营养不能平衡吸收，为了小朋友的健康，我们要让小朋友不挑食。给小朋友准备合理的膳食。还让小朋友能自己用勺子进食，学会自己进食的自理能力。
④培养小朋友良好的`作息习惯：让小朋友来到聪明宝贝，有良好的作息习惯，让宝宝早睡早起，按时来聪明宝贝，尽量不要迟到，让小朋友来聪明宝贝能跟着老师安排的一日流程，有规律的进食，午睡，上课。
⑤培养小朋友任何东西哪里拿的放回哪里去的良好行为习惯：如小朋友玩玩具时，哪里拿的玩完后要放回哪里；在垫子上玩要脱鞋，并能将鞋子摆放整齐；喝水时，认清自己的位置，拿自己的杯子，喝完后放回自己的位子；垃圾要扔垃圾桶里去！
2、课程教学：
①全脑开发：每周根据课程安排进行两节全脑开发的新课程，要根据活动要求，达到活动的目标，让小朋友的七大基本能力得到充分的发展。
②潜能开发：每周根据课程安排进行潜能开发的课程教学，让小朋友在促进自我能力的发展与基本能力的加强之外，还能潜移默化的挖掘小朋友的潜能。
③其他课程：根据教学计划与小朋友的年龄特点和身心发展每星期还要进行乐音、童心童画、分享阅读、英语课程的教学。
在教学过程中，我们要根据小朋友的接受能力，理解能力、适应能力和年龄特点，然后根据活动要求和活动目标，用游戏的方式，让小朋友在玩中学，学中玩；保持愉快开心的心情。
四、家长工作要沟通好。
为了使工作做得更好，小不了需要家长的支持与理解，认可和信任，所以家长工作也是我们非常重要的工作任务：
1、每天坚持用微笑迎接每一位幼儿与家长，用耐心、细心、爱心贯穿我们的家园工作。
2、每天都要与每一位家长进行简单的聊天，并每天侧重中与一位或两位家长，进行细聊，让他们感受到教师对自己宝宝的关心。
3、每星期认真评写小朋友的表现情况，做好家园反馈沟通工作。
4、平等地对待每一位家长与幼儿，有什么新通知要及时通过，口头，书面或媒体进行传达。
在园内的一日生活、教育教学活动、游戏的各个环节与各项工作！要顺利的进行都需要班里老师和家长们之间的配合，希望在我们老师与家长的共同努力，积极开心的合作，让小朋友在聪明宝贝度过一个快乐开心的一学期！
一、班级情况分析
本学期，我们小班共有 18名幼儿，其中男小朋友 14名，女小朋友4名。在与家长的接触中了解到，我班均为对子女，其中只有 1名幼儿上过幼儿园的，有集体生活的经验，因此比较顺利地适应了幼儿园的生活环境，而其他幼儿则都是由外婆、妈妈带大，家人的过度溺爱使他们缺乏生活的能力。因而，入园时哭闹现象比较普遍，他们情绪上不稳定，与亲人的暂时分离使他们产生恐慌心理；在环境中又不习惯，有的不会吃饭，有的不会大小便``````因此，在本学期中，要通过游戏、娱乐、参观等活动，尽快使幼儿适应幼儿园的集体生活，认识、熟悉幼儿园的环境，能积极、主动地和老师、同伴一起活动，激发幼儿喜欢上幼儿园、爱幼儿园的情感，教师要努力创造和谐的学习氛围，使幼儿真正做到在“玩中学”。
二、工作重点
1、继续学习新《纲要》，深刻领会纲要所体现的新观念、新思想、创设健康、丰富的生活和活动环境，帮助幼儿学习，让幼儿通过在环境和与他人共同生活来获得经验，促进其身心全面和谐的发展。充分发挥教师在教育中的创造性、主动性，提高教育质量，除了关心幼儿的生活外，还要把关注点放在幼儿学习的变化和发展上，并将这种变化作为下一步教育的重点参考。兼顾群体需要和个体差异，使每个幼儿都能深刻发展，都有成功感。
2、认真设计和组织教育活动，有明确而清晰的目标意识，充分考虑幼儿的兴趣、需要，已有经验和发展水平，激发他们的学习动机，发挥他们的积极性、主动性，提高他们的参与水平，实实在在地上好每一堂课。科学、合理地安排和组织好幼儿的一日活动，保证幼儿每天有适当的自主选择和自由活动时间。
3、认真、仔细地做好家长工作，坚持每两周出刊家长园地，不断提高家长园地的质量，向家长宣传科学教育幼儿的知识，帮助家长了解幼儿园的教育计划和要求，协助幼儿园工作，并充分利用家园联系册，使其真正成为家园联系的桥梁。
三、各领域的教育目标和要求
幼儿园的教育内容是全面的、启蒙的，可以相对划分为健康、语言、社会、科学、艺术等领域。各领域的内容相互渗透，从不同的角度促进幼儿的情感、态度、能力、知识、技能等的发展。
（一）健康
1、身体健康，在集体生活中情绪安定、愉快。
2、养成良好的生活、卫生习惯，有基本的生活自理能力。
3、了解必要的安全保健常识，学习保护自己。
4、喜欢参加体育活动，动作协调、灵活。
5、初步建立良好的师生、同伴关系，让幼儿在集体生活中感到温暖、心情愉快，形成良好的安全感，具有一定的信赖感。
6、开展丰富多彩的户外游戏和体育活动，培养幼儿参加体育活动的兴趣和习惯，增强体质，提高对环境的适应能力。
（二）语言
1、培养幼儿喜欢听故事、开图书，能听懂和会说简单的普通话，乐意与他人交谈、讲话礼貌。
2、能注意倾听对方讲话，理解日常用语，并能清楚地说出自己想说的事。
3、支持、鼓励幼儿与
教师、同伴或他人交谈，体验语言交流的乐趣，学习使用适当的、礼貌的语言交往。
4、培养幼儿对日常生活常见的简单标记和文字符号的兴趣。
（三）社会
1、能主动地参加与各项活动、有信心、乐意与人交往，学习互助、合作和分享。
2、理解并遵守日常生活的基本社会行为规则，能努力做好力所能及的事，不怕困难。
3、尊敬父母长辈、教师和同伴，热爱集体、热爱家乡、热爱祖国。
4、教育幼儿爱护玩具和其他物品，爱护公物和公共环境。
（四）科学
1、对周围的事物、环境感兴趣，有好奇心和求知欲；能运用各种感官、动手动脑，探究问题。
2、爱护动植物，关心周围环境，亲近大自然，初步的环境意识。
3、为幼儿的探究活动创造宽松的环境，让每个幼儿都有机会参与尝试，支持、鼓励他们大胆提出问题，发表不同意见，学会尊重别人的观点和经验。
4、提供丰富的可操作的材料，为每个幼儿都能运用多种感官、多种方式进行探究提供活动的条件。
5、引导幼儿积极参加小组讨论、探究，培养幼儿合作学习的兴趣和能力。
（五）艺术
1、喜欢参加艺术活动，并能大胆地表现自己的情感和体验。
2、引导幼儿接触周围事物中，环境中的美好的人、事、物，丰富他们的感性经验和审美情感，激发他们表现美、创造美的情感。
3、支持、鼓励幼儿积极参加各种艺术活动，帮助他们提高表现的技能和能力。
4、为幼儿创设展示自己作品的条件，引导幼儿相互交流、相互欣赏、共同提高。
一个学期的时光，在转眼间，如划破天际的流星在时间的长河中慢慢不见了踪影，纵然如此，依旧会留下一道痕迹，正如我们班的孩子一样，他们的成长，也见证了我们师生共同走过的西段足迹。回顾上学期得工作，我们的班务计划得到了较好的实施，但也有令人深思的事情。因此，本学期我们三位老师将会更加严格要求自己，取长补短，认真去完成本学期的各项工作，本学期我们根据我们班的实际情况和幼儿的年龄特点共同讨论制定了班务计划如下：
一、班级情况分析：
本学期我班幼儿人数为28人，其中男孩14名，女孩14人，通过一个学期的大班生活，大多数幼儿在性格上体现得活泼开朗，善于交往，喜欢接受新知识，喜欢参加集体活动，良好的生活习惯本学期我班幼儿人数为28人，其中男孩14名，女孩14人，通过一个学期的大班生活，大多数幼儿在性格上体现得活泼开朗，善于交往，喜欢接受新知识，喜欢参加集体活动，良好的生活习惯已养成。特别是幼儿的责任意识和独立学习，进步尤为突出。在行为习惯方面大部分幼儿，对老师、小朋友热情、有礼貌。在平时的生活中也表现出了一定的责任感。在性格方面，有个别幼儿胆子较小，不善于与人沟通，不懂自我保护，有事放在心里不愿向他人述说。在倾听习惯上，幼儿在学习活动中有随意讲话、插嘴的现象。在语言方面幼儿喜欢讲述与表达，但在用适量的声音谈话上有较大的问题，有的幼儿声音说话过大，有的却小的无法让同伴听到。由于年龄差异和能力的强弱，个别幼儿的动作发展和动手能力不够理想，学习思维不够积极，完成的速度较慢。针对这些问题我们还将继续加强培养幼儿生活、学习的良好习惯激发幼儿的学习兴趣作为工作重点。
二、保育工作：
做好班级卫生保健和生活常规工作，是一切工作的前提，幼儿只有在良好的卫生环境下才能得到身心健康的发展。因此，本学期我班还是会注重幼儿得身体健康，严格按照我园的卫生消毒制度做好常规工作，卫生程序规范化，加强幼儿的体能活动，增强幼儿的体质，使每位幼儿在拥有健康体质的同时拥有健康的心理。本学期我们从以下几个方面来开展：
1、搞好班级卫生，教室物品摆放整齐，定时清洗、消毒幼儿的生活用品和教玩具，保持室内外环境的清洁等。
2、做好春夏两季传染病的预防工作，保证幼儿的身体健康。
3、每天做好四个时间段的检查：即早上入园、中午饭前、午睡起床后、离园前等。
4、密切观察幼儿在园表现。
5、保证幼儿有充足的户外活动时间，促进幼儿身信健康发展。
6、在日常生活环节中做好幼儿常规训练，培养幼儿良好的生活习惯和作息习惯。
7、教育幼儿要注意个人卫生，不要随便吃脏东西，随便把东西塞在鼻子、耳朵里等坚决杜绝传染病。
三、教育教学
本学期我们根据本班幼儿年龄特点及以五大领域为中心制定初了合理得教学计划，促进幼儿个性全面的发展。
（一）蒙数：
1、通过“年历转盘”让幼儿了解一年有个月，每个月有多少天，并能在日历表上按顺序把日历缺少的日期补充完整，找出各种节日及自己的生日。
2、幼儿认识时间，整点及半点。
3、幼儿学习100以内顺数、倒数并感知数位个、十、百，进行数与量的对应关系练习20以内加、减法，10以内连减联加，整10加、整10减的练习。
4、运用除法板，让幼儿感知平均分配的概念，并进行二等分、四等分。
5、认识形与体得概念及它的特征。
6、认识货币让幼儿能进行对换尝试自己去用钱买东西。
（二）分阅：
1、幼儿感受阅读带来的乐趣，能积极主动地进行书面阅读认真阅读根据画面之间的前后变化猜测故事内容。
2、知道一本书的组成部分及其不同的功能，能在成人的帮助下制作图书。
3、在理解作品人物、情节或画面情境的基础上，学学习理解作品的主题。
4、乐意欣赏不同文学体裁、不同风格的文学作品。
5、能理解画面内容，会用恰当的扩句和缩句进行说话练习。
6、幼儿在集体面前讲话态度自然大方，能根据场合的需要调节自己讲话的音量、语调和语速。
7、尝试独立续编、创编故事、诗歌。
8、掌握基本的书写姿势，会按正确笔顺写自己的姓名。
9、能有表情地进行表演故事、诗歌等，并在阅历中伴随认识110个汉字。
（三）拼音：
1、学习18个复韵母，及16个整体认读音节和四个声调。
2、幼儿了解复韵母和整体认读音节的结合特点能读准音，认清形。
3、幼儿能以标调儿歌学会音节标声调并认读。
（四）生字：
1、让幼儿养成良好的书写习惯，培养幼儿对书写的兴趣让幼儿学会基本的书写技能。
2、认识汉字及汉字笔画顺序的书写。
3、注重幼儿的坐姿、握笔书写姿势，发现幼儿书写姿势不对时及时纠正。
（五）日常：
1、培养幼儿基本的文明礼仪及让幼儿学会照顾环境，如：叠被子，擦桌子、浇花等。
2、培养幼儿的团结合作精神，责任感及道德信等。
3、培养幼儿的自我控制能力及耐心、自信心。
（六）感官：
1、通过视觉让幼儿来分辨颜色、形状的对比度及对颜色进行配对。
2、通过嗅觉了解生活中存在的气味，体会气味与味觉之间的关系。
3、通过触觉认识几何图立体组的特征和性质，培养逻辑思考能力。
4、通过味觉来辨别基本味觉的能力及了解各式各样的味觉促进幼儿的灵敏性。
（七）自然人文：
1、萌发幼儿热爱大自然的情感，懂得珍惜资源和保护环境。具有初步的环保意识了解热爱我们生存的环境，树立环保意识和责任。
2、了解家乡、祖国得自然景观、人文景观、主要物产、传统节日及重大变化等，萌发幼儿热爱家乡、爱祖国的情感。
3、初步接触不同地域、不同种族的人，了解其不同的风俗和文化特点。
4、了解社区及城市的设施、景观，掌握简单的标志和文字，尝试用文字、符号等形式表现自己都意思。
（八）艺术：
1、能积极参与音乐活动，形成对音乐的敏感及其表演x并在活动中学习与他人默契合作、互相欣赏。
2、喜欢听音乐和观看美术作品，能借助动作、表情、语言，表达对艺术作品的感受，学会表现物体的基本部分和主要特征。
3、能有目的地安排画面，表现一定的情节，喜欢使用各种材料、工具、方法进行拼装、制作，喜欢想象、创造活动。
4、学习用正确的姿势和自然的声音唱歌，用身体动作自由地进行歌表演、做律动，并能创编歌曲和动作。
四、安全工作：
队与安全防范教育，我们要从身边的小事着手，结合幼儿自身的生活经验和安全教育计划有目的有步骤地开展有利于幼儿的各种活动，时刻提醒幼儿意外就在身边，提高幼儿的安全意识，让幼儿学会西些必要的保护措施，知道简单的身体保护方法，尽量避免事故的发生。使幼儿意识到“要玩的开心，但更要玩的安全”。在平时生活中告诉幼儿不攀高、远离电、火、车辆等不安全因素，不把异物放入口、耳、鼻内。不玩尖锐的物品等。知道外出时不擅自离开成人，不接受陌生人得食品和礼物。幼儿意外就在身边，提高幼儿的安全意识，让幼儿学会西些必要的保护措施，知道简单的身体保护方法，尽量避免事故的发生。使幼儿意识到“要玩的开心，但更要玩的安全”。在平时生活中告诉幼儿不攀高、远离电、火、车辆等不安全因素，不把异物放入口、耳、鼻内。不玩尖锐的物品等。知道外出时不擅自离开成人，不接受陌生人得食品和礼物。
五、家长工作：
家园共育是扩展教育时空发挥各种教育资源的一种幼效手段，要做到家园统一是很重要得工作，我们老师在一天中要关注幼儿的表现，并及时和家长进行交流。
1、利用早晨来园和家长互相交流孩子在园、在家的表现，并有针对性性的进行指导。
2、定期或不定期进行家访，了解幼儿在家情况。
3、通过躲种渠道与家长沟通，如：打电话、半日开放、家长会风方式和家长交流，同时我们让育儿有经验得家长为班级的家长提供好的教育方法、办法及建议，丰付富我们的家园联系。
4、办感我门的“成长足迹”丰富版面内容，定期向家长宣传新信息，让家长了解每月、每周的活动安排、并请家长主动、积极地参与到我们的教育教学活动中，形成良好的家园共育氛围。
5、积极带动“家长代表”发挥他得作用，促进我班的各项工作，并及时地反馈老师的配合、要求和家长的建议及意见，帮助老师实施各项活动。
以上是本学期的班务计划，在实施的过程中，我们将对班务计划进行补充和修改，业余之外我们会充分利用挖掘各种资源，发动家长收集废旧材料，投入活动区。同时我们会不断学习，积极探索，胖每一个幼儿在原有的水平伤富有和性地打展。
新的一个学期在紧张而又有序的氛围中开始了。孩子们和家长们都带着不同的期待和希望升入了中班。孩子们希望见到老师美丽的笑容、学到新奇有趣的知识；家长们希望看到能让他们放心的老师，见到孩子们健康快乐的成长。我们会尽自己所能去做孩子们的好老师、家长们的好朋友，为孩子提供安全、健康、丰富的生活和活动环境，让他们获得全面和谐、富有个性的发展。
一、班级情况分析：
本学期我班有幼儿 名，其中男生 名，女生 名。有了小班一年的基础，幼儿在学习和生活上都有一定的进步，大部分幼儿已经养成了良好的行为习惯：对人有礼貌，语言表达能力、与人交往的能力、生活自理能力以及动手操作能力都有较大的进步。但是也存在着许多需要改进的地方，如：有个别幼儿好动调皮，在集体活动中的坚持性较差；部分幼儿在探索过程中缺少克服困难的勇气和创新的能力；数学能力有所提高，但个别差异较大；能积极参加各项活动，但不能很好的爱惜学习用品。
二、工作总目标：
本学期中心工作是促进每个幼儿富有个性的发展。在一日生活中，以多种方式引导幼儿熟悉、体验并理解基本的社会行为规则，学习自律，树立规则意识；结合日常生活，开展安全教育，提高自我保护的意识和能力；引导幼儿在人际交往中，懂得尊重他人，对人有礼貌，诚实、守信；培养幼儿积极主动参加各项体育活动；以成语教学为特色，在教师引导下，让幼儿接触成语、熟悉成语，进而学会运用成语,；教师加强学习、不断反思，努力提高自己的教学水平。
三、 实施措施：
1、游戏：在游戏中成为幼儿游戏的支持者、合作者、倾听者、引导者，创设丰富的游戏环境，认真制定游戏计划，合理安排各类游戏，充分发挥幼儿积极性、主动性、创造性，正确评价幼儿游戏，及时写好观察记录，利用各环节指导幼儿认识生活、积累生活经验。
2、教育活动：以游戏为主要形式，认真做好一日活动评价与效果分析，利用多种教学手段，注意综合性、趣味性、活动性，同时因内容、材料不同灵活运用，努力让幼儿获得成功体验，注重个别差异。
3、日常活动：建立良好的常规，避免不必要的管理行为，在日常生活中开展各种评比活动，激发上进心，让幼儿善于观察，对身边的动植物的变化、生长产生兴趣。发现幼儿在偶发事件中所蕴涵的教育价值，有针对性地实施教育。
4、环境创设：创设与教育相适应的良好环境，并在创设过程中引导幼儿做到保护环境、美化环境，能变废为宝。根据季节不同、教学内容不同来更换环境布置。充分利用自然环境和社会教育资源，扩展幼儿学习生活空间创设活动区，有计划逐步加强各区角活动的管理和材料的投放。坚持正面教育，建立和谐的师生关系，发挥物质环境和精神环境的教育功能。
5、劳动：安排好劳动内容，组织好值日生劳动，和照料植物的劳动，初步学习种植简单豆种，初步学会使用种植工具。并在劳动中努力做到爱护环境、保护环境。
6、家庭和社会：主动与家长联系，利用各种机会向家长宣传育儿经验、心得措施和有关环保等方面的知识，出好每一期家长园地，发挥《家园联系册》的作用，交流教育信息，及时反馈。充分运用网络各种交流方式，帮助家长提高教育能力，定期进行家长开放日活动和专题讨论，实现家园共育。
伴随时间那飞快的脚步我们又迎来了新学期。上学期，我们的班务计划得到了较好的实施，使得班级管理工作取得了一些成绩。这学期我们将要更加严格要求自己，认真总结上学期的工作，反省不足之处，在新《纲要》和《园务计划》指导思想的引导下，以儿童为本，促进每个幼儿富有个性的发展。
一、 班级情况分析
本学期我班男孩20名，女孩21名。大部分幼儿都很乐意表达自己的想法，会用完整的语言表达，乐意在集体面前表现。活泼、好动，喜爱体育运动，动作发展比较协调。经过上一学期的生活和学习，孩子们在原有水平上都有了不同程度的提高。现根据班级的实际情况和幼儿的年龄特点共同讨论并制定了本学期具有本班特色的班务工作计划。
二、 工作重点与任务
1、创设健康、丰富的环境，以环境促教育，保证幼儿的发展。关注幼儿社会性的发展，促进幼儿良好个性、情感的养成。
2、科学合理地开展教育教学工作，面向全体幼儿，促进全面发展。在一日生活中，以多种方式引导幼儿认识、体验并理解基本的社会行为规则，学习自律，树立规则意识；结合日常生活，开展安全教育，提高自我保护的意识和能力
3、继续要求幼儿在各自原有的水平上要有进一步的提高，加强自身动作的协调发展，养成良好的行为习惯和生活习惯，增强自我服务意识和自我保护意识。我们还要培养幼儿的动作操作能力、手脑并用及社会教育，来更好地开发幼儿的智力，努力使幼儿的积极性和主动性得以充分地发挥，使幼儿在体、智、德、美全面发展，促使每个幼儿各方面都能协调发展。
4、运用家长资源，配合幼儿园做好保教工作。
5、做好主题的幼儿观察、记录、评价等方面的工作。
三、学期目标
日常生活方面：
1、在集体活动时守秩序，不拥挤。
2、本学期幼儿将使用筷子进餐时将保持桌面、地面清洁，学会收拾残渣及餐具，饭后用正确的方法漱口、擦嘴。
3、能按时安静入睡、睡姿正确；午睡起床后整理床铺。
4、能根据需要自觉喝水、入厕，会便后冲水、洗手。
5、能自己穿脱衣服、鞋袜，并整理好放在指定的地方。
6、学会整理自己使用后的学具、玩具及自己的书包。
7、会根据天气变化增减衣物，获得一些粗浅的预防感冒等疾病的常识。
8、爱护五官，不揉眼睛，不挖鼻孔，不放物品在鼻、耳、口中。
9、逐步养成说话轻、走路轻、放下东西也轻的习惯。
卫生保健工作方面：
1、按期按质做好卫生消毒工作，确保幼儿的身体健康。
2、注意照顾幼儿的一日生活，特别是体弱儿的护理，加强体育锻炼，提高孩子的身体素质。
3、注意孩子的安全，并加强自我保护能力的培养，以杜绝事故的发生。
语言方面：
1、谈话活动：会用轮流的方式交谈，并能集中注意力耐心倾听别人谈话，不抢着讲，不乱插嘴。主动与同伴、成人交流，能大方地在集体面前说话。能够较连贯完整地表达自己的意思。会围绕主题谈话，不跑题，并能拓展谈话内容。
2、故事表演方面：加强幼儿在表演中运用所学词汇及文学语言，进行创作性表演；能对自己及其他小朋友的表演行为作出评价；能在角色分配中，主动争取自己想扮演的角色，能合作表演故事
科学方面目标：
1、这学期我们将加强孩子的学习，除了让孩子快乐的学习，还将培养幼儿主动、专心的进行数学操作活动，并与能安静地倾听老师和同伴的讲话，学习讲述自己的操作活动的过程，按照要求检查自己活动的能力。
2、培养儿童关心、爱护动植物和周围环境的情感与行为。
3、引导儿童能用自己的语言描述自己的发现、并与同伴、教师交流。
健康卫生方面目标：
1、具有一定的对环境的适应能力和对疾病的抵抗能力。
2、能较熟练到听各种口令和信号做出相应的动作；能随音乐节奏做徒手操和轻器械操。
3、喜欢并能积极参加各种身体锻炼活动，初步养成参加体育锻炼的习惯。
4、掌握有关体育活动的基本知识，能自觉遵守体育活动的规则和要求，团结友爱，爱护公物；具有一定的集体意识。
5、能及时收拾和整理小型体育器械。
社会方面目标：
1、初步形成良好的生活和学习习惯，愿意关爱弱小者，有爱心和同情心。
2、初步学会大胆地、有效地表达自己的愿望、意见、和创造力。
3、关心社区生活，主动与人交往，愿意了解社会生活。
艺术方面目标：
1、让幼儿感受歌曲的不同节拍、不同的节奏、不同的情趣。
2、学习分辨音乐中比较明显的高低、快慢、强弱、音色变化，体验这些变化所表达的情意。
3、初步学习欣赏并感受美术作品中形象的造型美、色彩的变化与统一美；知道美术作品能反映现实生活和人的思想感情。
四、安全卫生工作
知道避开危险和应付意外事故的最基本的方法。能识别常见的防毒、防交通事故等安全标志加强日常清洁和消毒工作，在工作中要严格的按园里的要求认真实施各项卫生保健工作。给幼儿提供一介清洁舒适的活动环境，坚决杜绝传染病的流行，保证班级幼儿的出勤律，提高工作质量。与此同时，坚持每天两次的户外活动后为幼儿更换衣服。
五、家长工作
本班家长工作都较忙，不少父母把教育、培养孩子的重担托付给了家中的老人，由于祖孙隔代、独生子女，老人们对孩子更是溺爱，包办甚多，所以有时候家长工作做起来会有点难度。但在配合幼儿园、班级工作需要方面，家长们还是比较积极的。学期初我们将召开家长会，向家长介绍我园本学期的情况及活动安排，取得家长的信任与支持，为以后工作的正常开展作好铺垫。注重做好与家长的日常交流工作，耐心解释和回答家长提出的问题，做到热情、主动、耐心、细致。积极更新班级网页，以丰富内容吸引家长观看，使家长学习新的幼教理论与知识，并了解我们平时的教育情况，同时互相沟通与交流教育经验，以便进一步配合我们的工作，从而提高工作质量与效率。
一、继续加强管理，完善各项管理制度，充分调动工作积极性
加强对人、财、物的管理，继续完善过去的各种管理制度，突出制度管理，严格照章办事，进一步明确工作职责，完善办公用品和办公设备的需求计划、领用，部门人员的请销假、值班，司机的出车、油料报销、车辆保养维修报销等各种管理，充分体现对事不对人的管理思想，促使各项工作井然有序，明确工作任务和工作流程，责任清晰。做到从工作的大局出发，从整体利益出发，与其他各部门互相支持，互相协调，充分调动自己的工作主动性和积极性，有效促进公司的长远发展。
二、加强学习，提高素质
通过各种途径加强学习，合理利用书本和网络资源学习各类相关知识，不断提高理论水平、业务素质和工作能力，以适应公司的不断发展壮大和自身工作的需要。
三、做好办公室日常管理工作
1、对需办公室内勤处理的各类文件进行更加及时、规范、合理的、归档，做到了分类存放，条理清楚，便于查阅。
2、完善计划和领用明细台帐，每件办公物品都有详细记录，按需领发，出入库记录一目了然，以便及时补充办公用品，更好地协助各部门的日常工作。
3、进一步加强办公用品的领用管理，对办公用品实行定额控制。对每个部门、每位员工实行限量使用制度，对没必要使用或可以共用的办公用品进行控制使用或用其他同等功能的办公用品代替。
4、应制定《电话传真接收制度》，做到传真发送接收有记录，方便后续工作的开展和发送、接收文件的查阅，有效提高工作效率。
5、规范办公室考勤和请销假制度的落实，配合人事专员对考勤记录表进行进一步完善;对像以前出现的未先申请请假或批准就擅自休息而后补假条的行为进行严肃处理，提高了工作效率，加强公司的规范化管理。
6、进一步加强车辆安全管理，做好车辆的调配、使用以及维护，及时做好车辆驾驶员的年度审验工作;定期对司机进行交通和车辆基础保养维修知识的培训，加强司机的责任心，减少安全交通事故的发生，同时也能更好地节省车辆维修费的支出。
采购部对于公司是很重要的一个部门，为公司生产发展有很重大的贡献，经历上半年的采购工作的成功，对于下半年的的工作，采购部有一个新的计划。
首先是开发新的供应商，因为公司的发展，和不同供应商之间有很多的差别，所以在下半年供应商环节，我们部门不仅要维持好之前工作上的联系，还要不断开发新的供应商。在这期间调查我们需要的材料在市场上的价格，比较哪个供应商的材料更加适合我们公司，并且将所有的供应商建立一个专门的档案，和采购材料的档案，让采购的工作变得更加透明。
然后就是对于采购部门财务的管理，因为在公司出产的产品成本和采购材料的价格直接相关，并且在采购物资，到物资使用的过程中会有各种不同的情况发生，因此要对账务有清晰的记录。下半年工作会变得更多，对于财务的管理也要更加的严格，同时也要将工作过程中不完善的地方进行改进，更加适合公司发展的要求。
接下来就是在下半年要提高部门的工作效率，将工作的成本降下来。除了采购物资上面的对于成本的要求本来就是需要严格控制的之外，还有对于部门在办公过程中其他方面也需要严加管理，比如说办公用品的使用以及浪费的问题，还有电脑的使用等等。
下半年本部门将进一步从采购的过程中提高工作的效率，将供应商进行网络化，将采购进行周期化，同时将采购的周期减少到一定程度，采购过程中需要处理的问题尽可能的减少，同时将时间利用好，规划采购的计划，让采购的流程变得简易。
最后就是在下半年部门中遇到异常情况是应该怎么处理，视情况发生的大小将其分为不同层次记录下来，同时报告给上级领导，分析发生状况的原因。还有就是采购部门和其它部门之间的协调工作，公司是由很多个部门之间组成，采购部门是公司运营过程中不可缺少的一环，也需要和其他部门进行友好的交流，将公司的利益最大化，共同推进公司的发展。
在下半年采购部门的工作任务很重，工作内容也比较多，但是我们相信，只要我们部门的为一位员工都能团结在一起，将自己的长处都发挥出来，我们的工作就会变得轻而易举，创造出更好的成绩。
不知不觉间，20__年已经过去了一半。这半年来，我们公司经历了极大的危机和考验，但好在在各位领导的英明指导下，再加上同事们努力拼搏的完成工作。没有造成难以挽回的损失。并且在后来的工作中，我们开展恢复工作，加强公司的复工。并招聘了不少的新人扩充公司的人力，并为下一步的工作积极做好准备。
总的来说，在上半年的忙碌中，我们基本上顺利的完成了工作的目标，但紧接着就是下半年的工作了，对于公司来说，客服部是重要的宣传、销售的手段。因此，在工作上自然不能放松。为此，我在此对下半年的客服部工作做计划如下：
一、招聘计划
为了能支撑起公司的发展需求，客服部的扩展是必要的。适逢毕业季节，招聘的主要目标应该定在迎接的毕业生身上。筛选适合，有目标的新人，在今后的客服扩展中进行进一步培养。
为此，在近期校招以及招聘会上也要做好一定准备。但介于目前的情况发展，主要的招聘方式应该还是网络招聘。
二、培训计划
这次招聘的人员比较多，应该在招聘后统一到公司参与培训，并根据培训考核情况来进行筛选。
前期的培训应以基本的客服方式以及产品知识为主要教学点，经过几轮筛选之后，再由老员工进行带教。
此外，不仅仅是新员工的培训，面对这次的扩展，所有的员工都进行培训锻炼，加强团队的管理和队员能力。为此，在新人招聘之后，我们要对客服部全体员工进行培训。主要目的是为了加强员工的管理能力，加强自我管控，提升工作的积极性。之后，还要对公司的产品知识进行补充，教会客服员工们学习的方法，让员工能学会主动去了解公司产品的变化，加强工作能力。
三、工作计划
在下半年的工作中，我们应该积极的去开发新客户，加强并维护好老顾客的联系。因定期的联系并在节日以及生日阶段送上祝福。
此外，我们客服部也要树立全心的销售目标，定下目标和奖励，以此促进员工的积极性，加强队伍的工作热情。
四、下半年的期望
扩大队伍会带来很多不确定性，但是我们一定要严加管理，在这下半年的工作的中，建立一支团结，有目标，又有能力的出色队伍！
一、本学期工作目标
1、加强教师专业培训，帮助教师快速成长。
2、抓实教学活动研讨，以点带面促进全园整体教学水平的提高。
3、加大家长工作的宣传力度，结合《指南》精神，推动家园一致的和谐。
4、加强幼儿区域游戏和户外活动的监督，保证幼儿游戏时间，充分满足幼儿游戏愿望。
5、重视安全、保健，为幼儿全面打造安全健康的教育环境。
6、组织教师参观学习，让教师走出去多参观多学习。
7、开展教研活动，加强同行间的交流，开拓教师的视野，进一步推动我园教育教学工作的发展。
二、工作
规范常规教学，优化课程体系
1、加强日常教育教学活动的监督和管理，在一日活动正常化的基础上，督促教师备好课、上好课、积极开展随堂听课、评课活动，要求教师每周互听互评课不得少于一节；每月上交质量较高的教学笔记、教案。
2、深入开展区角、体育、户外等游戏活动，积极创设适合幼儿年特点的游戏活动内容，把游戏化教学渗透到各项教育活动。积极开展幼儿体育锻炼活动，加强游戏活动的指导，通过游戏活动的开展，让幼儿在满足快乐的同时，增长知识和，获得各种能力的发展。
3、制定日常工作量化考核表，月工作量化表，使班级工作规范化，幼儿一日教育教学活动优质化，同时也促使教师更加专业化。
三、本期月工作安排
八月份
1、全员进行分办工作，各班教师进行班级卫生打扫。
2、组织全园教师对本班进行主题墙与区角环境布置。
3、组织教师学习《指南》，开展丰富多彩的教研活动。
4、教师按时完成各项班级计划、教案、领取教材及教学用具。
九月份
1、各班幼儿进行常规训练，培养良好的区域常规。
2、各班第二周开展家长会，推荐产生家委会名单，召开幼儿园家委会会议。
3、组织教师开展基本功训练。
4、迎“”开展教师才艺比拼。
十月份
1、有业务园长带头进行推门课听课、评课活动。
2、教师进行早读书识字游戏比赛。
3、各班结合开展敬老活动。
十一月份
1、各班教师进行公开课比赛。
2、各班教师组织幼儿进行“庆”联欢活动。
十二月份、元月份
1、开展元旦庆祝活动。
2、各项、资料整理。
3、学期总结