1.布置安排好10月1日的旺季接待,计划在十月要求各部门对员工进行全面性的培训,内容有:礼节礼貌、仪容仪表、各岗位的职责、各岗位知识的培训、各岗位常见案例的探讨(主要是互动交叉式),主要偏向现场模拟演练培训.
2.同时做好对10月1日黄金周客房、餐饮预订与接待预测工作。对人力与物力进行合理性的调配。确保接待工作能正常运行。
3.做好节日酒店各项卖品推出的优惠政策与推广工作(已安排实施)。
4.世博会在月底即将结束,世博后的各项销售和预订、客服、本地合约签订、误机客、会员卡销售各相关部门要落实跟进。
5.餐饮销售一直是公司的薄弱环节,抓紧对外销售工作的落实,组织推介餐饮销售工作。员工工作程序及操作很不理想,要加强培训和现场训导。
6.更新菜肴的出品,制作对换季节性新菜更新(已实施)
7.对南桥店、石皮路店管理人员进行培训和现场指导工作,特别是物资:布草、设备设施方面的管控工作要求熟练掌握。
8.召开店长及部门主要负责人会议布置下一季度工作安排(对日常事务性工作按先易后难一样一样的落实完成并逐步纳入到绩效考核)
9.抽调公司有发展潜力的优秀中层管理人员进行培训。
我九月中旬刚接触___电话销售业务,由于我在思想上急于求成,在行动上蛮干莽撞导致九月工作成绩毫无起色。但在领导和同事们的悉心帮助下,我很快认识到了我的症结所在。在下月的工作中注意求成不能自乱阵脚,要做到从容不迫;工作不能蛮干,要实干、精干、巧干;同时在销售方法和技巧上也一如既往的向领导、同事们学习。总结上月的得失,在下月应做好以下几方面的工作:
一、客户关系的维系。
1、对于老客户要保持联系、熟络关系、争做朋友、满足需求,最终达到销售签单的目的,能挖掘二次需求。
2、对于新客户要使其理解产品、认同产品;相信公司、信任我。然后,推销产品,并不断开发新客户。
二、工作细节的处理。
1、下月要更加熟悉工作流程,熟悉业务内容。注意下月在客户拜访上多下功夫,提高说服力,多观察、多倾听、多尝试;对号段和各种增值业务的价位必须熟记。
2、电话交流方式要灵活多样。针对客户的行业、年龄、语气等开展灵活多样的交流模式,提高电话约访率。
3、不断学习,与团队共成长。学习业务知识的同时要广泛了解其他方面的知识,便于与客户多方位交流;与领导、同事之间要有良好的沟通,多交流多探讨促进共同进步,营造和谐向上的工作氛围。
三、工作目标
争取下月工作成绩达到部门平均水平。
以上便是我十月的销售人员个人工作计划。计划与困难并存,请经理多多指导,我会好好努力克服困难,对自己负责、对工作负责、对公司负责!
客房部作为酒店的一个重要部门,其工作质量的优劣,将直接影响酒店的外在形象与经济效益。此次感谢领导的信任,任命我为客房部经理助理一职,在感觉压力的同时也动力十足。身为客房部经理,在上月还没有完成的工作项目的情况下,将在这个月的计划中进行,这是我的十月份工作计划请检阅!
根据我们酒店的自身特点,针对以后的客房部工作我有以下几点工作思路及主攻重点,不足之处,请领导给予指点:
1.提高员工服务质量,强化员工服务意识,对新员工和后进员工做好辅导工作,并协同部长、主管制作出培训计划,做好员工的定期培训工作,并督导落实情况。确保使每位员工掌握工作所需技能的同时,并且对客服务做到:热情,主动,礼貌,耐心,周到。此酒店服务业的“十字方针”。对表现优异的员工设立优秀/高级服务员,以后考虑其工作待遇或作为以后晋升的重要参考。
2.提高客房的卫生质量:加大客房卫生质量的督导力度,务必保证每间出租房保持状态,实行逐级负责制:员工对所清洁的房间负责;楼层主管、部长对所辖楼层房间的卫生质量及物品配备情况务必逐一严格检查;部门经理或部长主管对当值每位员工清扫的房间全面的督导与检查;对临时清扫的房间同样的逐一、逐级严格检查,坚决杜绝因卫生质量问题而引起客人投诉,影响酒店声誉,同时强调当日退客房务必当日清扫完毕。
并且制作出《计划卫生表》,有针对性的对客房进行清洁整理和保养维护,提高客房卫生质量及客房设备设施的使用寿命,由于我们客房内出现部分不锈钢器件氧化问题、以及少量设施表层顽污顽渍等相关问题。已上报工程部协调采购部购买清洁养护所需物料,例如:不锈钢水、金属上光济、洁尔亮、万能清洁济、玻璃清洁济、空气清新济、墙纸胶等相关保养清洁用品。
3.控制物耗、开源节流:强化员工节约意识,提倡控制水、电等能源浪费的同时,实施物耗管理责任制:从10月1号开始,楼层定员管理,白班每楼层固定一名服务员,根据其楼层开房数量核对其物耗情况,部长督导服务员每日盘点,客房主管每周盘点,月底客房部统一全面盘点。一旦损失、责任到人。对大量损失一经查处在追究当值员工责任的同时,对其所辖楼层部长将追究其连带责任。培训下属员工树立全员推销意识,(例:客房消费品、洗衣服务、加床、麻将出租等房费额外收费项目)增加酒店客房部的营业额。并且近期制作出《客房部经营分析表》,对客房物耗情况、客房消费品收入情况、PA组的物耗情况。全部上表上墙,提高员工的责任心及工作积极性。
4.客房部下属PA部:PA部因工作须经常出入公共区域应强调其仪容仪表,礼貌礼节。将督导其保证所辖区域的卫生质量,由于所负责区域人流量大,必须实行走动式管理,发现问题及时解决;对卫生间、大堂、酒店外围等要勤打扫。
5.客房部下属总机与房务中心的管理:做为酒店幕后一线员工--话务员,应提升其服务质量,培训普通话及礼貌用语,并强调其工作区域要保持安静,确保话务服务质量;争取使每一位话务工作人员,对客做到普通话标准,声音婉转,服务热情.并及时与前厅部、楼层等相关部门班组做好协调沟通,满足客人服务需要,确保酒店整体服务水平得以快速有效的发挥。
重点:
1、部门建立工作管理制度(奖罚制度)
2、将部门管理层其员工定位
3、配合督促工程部将洗手间工程问题解决
4、把房间消费、布草统一标准管理(做到随时有交接无漏洞)
5、解决房间配置问题(必须统一标准化)
6、解决客房楼道间外观维修问题(墙纸、地毯、窗台等问题建议以上问题,希望能得到各部门的配合和领导的支持尽快解决和完善。
健康领域:
1、不怕生,愿意与教师、同伴接触。
2、学会自己进餐,餐后会漱口、擦嘴,并放好餐具和椅子。
3、会插接、拼搭简单的造型。
4、会听音乐做模仿操。练习双脚原地向上跳以及四散走、跑。
社会性领域:
1、游戏活动中,学习、遵守简单的游戏规则。
2、愿意接触周围的人。学习问早、问好、说再见等礼貌用语。
科学领域:
1、认识生活中常见的花儿,知道其名称、外形特征、颜色、等。
2、能愉快地参与游戏及操作活动,能按物体的某一特征归类。
语言领域:
1、理解故事的主要内容,学习简单的儿歌。
2、用普通话说出班上的用具、玩具、和同伴的姓名。
3、喜欢和老师一起看图书。
艺术领域:
1、愿意学唱新歌,能知道歌曲名称,进行简单的扮演。
2、会在底图上添画简单的线、形,学会简单的定位粘贴。
3、对泥工活动感兴趣,学会团圆的技能。
一〉保教工作
1、进一步加强幼儿饮食,睡眠,上厕等生活常规的管理,根据本班孩子的特点,用竞赛的方式促进幼儿自理能力的提高。
2、鼓励幼儿结合自己国庆期间的见闻,大胆讲述。
3、两位教师共同配合,使幼儿尽快形成遵守规则及使用礼貌用语。
4、开展“花儿朵朵”主题活动,创设“娃娃花店”科学探索区”等环境,引导幼儿获得有关经验。
5、每天的分区活动中,均提供水彩笔、油画棒、橡皮泥、剪刀、各种图案等工具材料,鼓励幼儿自由地画、捏、剪、撕、贴。
二〉家长工作
1、举行亲子活动。
2、请家长协助收集有关秋天花卉及图片,利用周末及长假时间带孩子到户外感受大自然的.变化。
3、完善“接送卡”使用制度。
三〉教研工作
1、实施课题方案,积累研究中的过程性资料。
2、参与青年教师优质课评选活动(说课—开课)
3、组织幼儿参与早操展示活动;
4、进行主题墙的安排;
5、围绕自己的课题上好园内公开课。
一、保教工作预设目标
1、共同生活
(1)养成物归原处的好习惯,不乱丢乱放物品,十月份保教工作计划。
(2)参加集体劳动,体验为大家服务的乐趣。
(3)继续帮助幼儿养成样样东西都爱吃的好习惯。
(4)坚持让幼儿在日常起居中自己动手,学会自理。
2、探索世界
(1)区分常绿树和落叶树的显著特征,了解树给人们带来的好处。
(2)尝试用规定的钱去购买不同的物品。
(3)在自找不同特征的分类中练习二次逐级分类。
(4)观察班级的植物角,并能够对观察的现象提出自己的问题和观察。
3、表达与表现
(1)理解和欣赏散文诗,尝试按散文诗的韵律复述。
(2)学用对歌的方式念儿歌。
(3)能大胆的画意愿画,能大胆的想象,提高幼儿创造表现力,工作计划《十月份保教工作计划》。
(4)在音乐活动中,感受歌曲表达的不同性质,富有表情的演唱。
(5)学习用各种材料进行小制作,提高幼儿的动手能力。
二、具体措施
1、引导幼儿养成良好的'习惯:培养良好的关系、睡眠、进餐及整理物品的习惯。
2、巩固早操和律动。
3、通过各种小主题《小树林》、《街心花园》、《绿色菜篮子》、《种植园》等来认识不同的蔬菜,感受绿色植物给人们带来的好处。
4、在教室里开辟小小种植园,让孩子观察记录。
5、开展拥抱秋天“亲子游”活动,帮助幼儿进一步感受秋天的特征,体验秋天的快乐。
6、在区角活动中组织制作小树苗,编菜篮子、搭建街心花园等区角来巩固主题“有趣的植物”的知识。
7、通过开展“家长半日活动开放”、家长会,让家长了解幼儿近两个月在园的生活学习情况,进一步促进家园共育的目的。
三、家长工作
1、利用假期带孩子逛逛街、外出旅游、看看节日的街景,感受热闹的气氛,体验过节的快乐。
2、本月开展家长半日活动,使家长了解幼儿在园的情况,希望家长积极参与。
3、督促个别家长根据秋天的季节变化给孩子穿戴衣服,并做好孩子的个人卫生工作,养成良好的卫生习惯。
四、本月评估
在本月的生活学习中,幼儿一个进步就是能够参加集体劳动,为集体做事情,做小小值日生,并为之感到光荣和自豪。在本月的大活动“家长半日活动开放”中,孩子都参与其中,并积极表现,为家长展示了自己在幼儿园的学习成果。