第一、认真执行各项规章制度，严格执行各项规章制度，是提高护理质量，确保医疗安全的根本保证。
1、护理部重申了各级护理人员的职责，明确了责任护士、巡回护士各司其职等各种岗位责任制和护理工作制度，杜绝了病人明天换瓶、扎针不能自拔的不良现象。
2、坚持检查制度。
(1)询问医嘱轮流查房，护士长每周会加入总查房1-2次，并记录事实；
(2)护理操作中要求三查七对；
(3)坚持填写输液卡，近一年未发生重大护理差错。
3、认真执行骨科护理常规和显微外科护理常规，坚持填写各种信息资料登记簿，配备五种手术处理板。
4、坚持床边交接班制度和晨间护理，预防并发症的发生。
第二，提高护士长的管理水平。
1、遵守护士长手册的记录和检查要求。每月5日前将《护士长手册》交护理部检查，并根据护士长制定的年度计划、季度安排、月度计划监督实施，监控实施效果。要求护士长对每月工作进行总结，以便总结经验，开展工作。
2、坚持护士长例会制度，根据等级医院要求，每周召开一次护士长例会。内容是放置本周工作重点，总结上周工作中的'优缺点，并提出应对的整改措施，向各护士长反馈护理质量控制情况，向护士长了解相关信息。
3、每月检查护理质量，实时反馈，不断提高护士长的护理水平。
4、组织护士长出去进修，学习哥们的经验，拓展常识。5月，三病区护士长被派去参加国际高级护理班。研究完成后，她向全体护士做了一个说明，征求指示。
第三，加强护理人员医德的培养
1、继续落实护士行为规范，在日常工作中落实护士文明用语50条。
2、组织全体护士分别于6月和11月在温岭宾馆和万昌宾馆参加礼仪培训。
3、继续开展健康教育，向住院患者发放力量萌芽访视表。力萌访视表美观度达95%以上(按期或不按期)，针对力萌访视表存在的问题提出改进措施，选出最佳护士。
4、科室每个月都会如期召开休息座谈会，收集患者意见，最大限度满足患者要求。
5、对新分配护士进行岗前职业道德教育、规章制度、护士行为规范教育、护理基础知识、专科知识、护理技能操作考核，合格者给予上岗。
第四，提高护理人员的专业素质。
1、对在职人员进行三基培训，组织理论考试。
2、与医务部门合作，聘请专家授课，讲授骨科、内科、外科常识，提高专业知识。
3、各科室每周上午提问1-2次，内容涵盖基础理论知识和骨科常识。
4、三八妇女节举行护理技能大赛(无菌操作)，分别评选出一等奖(、二等奖(、唐、)、三等奖()并给予奖励。
5、12月初，护理部对全院护士进行护理技能操作，检查病房护士静脉输液、吸氧情况；急诊室护士检查病灶，清醒肺部，吸氧，洗胃；手术室护士检查静脉输液和无菌操作。
6、加强了对处于危险中的人的护理，坚持床边值班制度和晨间护理。
7、坚持护理业务查房，每月轮流在三个病房进行护理业务查房，讨论护理诊断和护理方法，达到提高业务质量的目的。8、9-11月对今年新进院的9名护士进行岗前培训，培训内容包括基础护理和专科护理知识。护士长被组织去讲课，以提高她的教学能力。
9、全院5名护士参加护理学院自学考试，3名护士参加护理学院函授。
第五，加强医院感染管理。
1、严格执行由医院管理层牵头的小组拟定的消毒隔离围栏制度。
2、各科室坚持在病房治疗室和换药室每月进行空气体培养，在高危科室备用手术室和门诊手术室每月进行2次空气体培养，确保了无菌码字无感染。
3、科室坚持每月对治疗室和更衣室进行紫外线消毒，并做好记录。每周用无水酒精对紫外线灯进行除尘，并记录下来，每两个月监测一次紫外线强度。
4、一次性用品使用后，所有病房、手术室、急诊室可实时集中销毁、浸泡、处理，并按期检查督促。各类消毒剂的浓度要按期检测和检查，坚持晨间护理，一床湿扫111。
5、每个病房的治疗室、更衣室能坚持每天两次用消毒液拖地，出院病人的床单在病房内按期用消毒液消毒(床头柜用消毒液清洗擦拭)。
6、手术室严格执行医院染色要求，无菌包内使用化学指标。
7、供应室建立了消毒物品监测记录簿，对每件消毒物品进行了定期定点监测。
20__年6月份护理部按照计划加强护士培训，加强护理质量与安全管理，圆满完成了各项工作任务。总结如下：
一、加大培训力度，努力提升护士专业技术水平。
1、开展20__年新选拔带教老师的规范化培训，同时进行了理论和技术操作考试，为进一步提高临床护理带教水平打下了良好基础。
2、开展简易呼吸器全员培训和考核活动，人人参与培训，考试合格率达到100%。
3、举办糖尿病护理教学查房，大家从整体护理的'角度进行讨论，对每一个细节进行提问学习，通过本次查房，对全院糖尿病病人的护理是一个同质化的提高。
4、常规进行护理理论和技术操作培训和考试，理论考试合格率为96.7%（对1名不及格的护士及时进行了补考，补考合格）；技术操作合格率为100%。
二、加强护理质量监管，确保护理安全。
1、对危重患者护理质量加强日常监管，发现问题及时采取干预措施。
2、组织季度末护理质量全面检查，对检查中存在的以质量持续改进建议书的形式反馈到科室，督促改进。
3、为保证护理安全，组织ICU、外三科特殊科室工作座谈会和夜班护士工作座谈会，解决相关问题，督促落实护理安全管理相关制度。
4、加强护理不良事件的管理，及时分析，提出改进建议。
7月份继续加强护理质量管理，督促落实护理核心制度；加大培训力度，举办护理评估和急救知识专题讲座，做好新入院护士和实习护士的岗前培训；深化优质护理服务，积极推行个案交接和护士站前移；重视出院病人随访反馈的问题，进行分析、及时整改落实。
按照院护理部的整体要求和部署，认真抓好科室分管工作，通过加强对本科室护理工作的管理，较好地实现了医院规划和目标。科室护理工作在院领导及护理部的关心与支持下，在全科护士的共同努力下，圆满地完成了院方交给的各项任务。现将20__年的护理工作总结如下：
一、科室人员分工明确，加强护理人员职责制度管理
按照护理部的要求，科室建立建全了各项规章制度。科室护理人员按工作量明确分工，实行责任制护理。工作中，加强护理人员的职责制度管理，使每名护理人员都能明确工作职责，认真、细致地做好护理工作。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通。
为了适应医疗服务的需求，营造高层次的服务理念和人文关怀，树立良好的社会形象，推动医院持续稳定的发展，科室坚持以病人为中心，在尊重、理解、关怀病人的基础上，为病人提供温馨、周到的人性化服务，尊重病人的人格尊严，重视病人的人格心理需求，以限度地满足病人的生理及心理需求。
首先，管床护士热情接待新入院病人，把病人送至床边，主动向病人或家属介绍病区环境，作息时间、规章制度及主治医师等。在病人住院治疗期间管床护士将心理护理和疾病知识宣教纳入护理工作重点。了解和关注病人的心理、生活状态与需求，把亲情化服务纳入工作之中。科室护理人员在生活中关心患者，帮助困难患者排忧解难。
加强心理护理，用充满仁爱的亲情去慰藉患者，增强患者战胜疾病的信心，促进早日康复。在护理工作中注重与病人的沟通、交流，以不歧视，尊重和关怀的态度赢得了患者的理解和信任。
三、加强病房管理，为病人创造一个良好的就医环境
为保证病房物品摆放整齐、整洁、有序，护士长每日带领护士为病人进行湿式扫床，整理床单元及物品摆放。加强对病区清洁工的管理，为病人做好卫生保洁工作，使病区环境整洁、优雅、病人感到舒。
四、加强消毒隔离，严格控制院内感染的发生及发展
严格执行院内感染管理领导小组制定的消毒隔离制度，护理操作中认真执行无菌技术原则。为病人处置，做到一人一针一管一带，每日湿式扫床。每日用消毒毛巾擦床头柜及床，每日消毒擦拭治疗室台面，进行紫外线照射消毒。每月定期做空气消毒及空气培养，各种医疗垃圾认真做好毁形、浸泡、分装、并和相关人员做好交接，及时、认真地做好登记。病人出院后，床单位做好终末消毒处理，杜绝了院内感染的发生。
五、加强护理文件书写及各项护理工作的定期检查考核，提高护理质量
质量管理是医院永恒不变的主题，定期进行检查考核，是提高护理质量的保证。为了提高护理质量，科室针对本部门护理工作特点，结合护理部制定的检查与考核细则，每月制定护理考核重点，从护理表格、文件书写及基础护理等方面进行检查、考核，并认真做好记录。在基础护理质量管理上，加强对危重病人的基础护理工作。在工作中，严格执行护理操作规范，强调和执行无菌操作，认真做好个人防护。在环节质量上，注重护理病历书写的及时性与规范性。病历书写要求规范，同时要求护理人员在及时，真实，准确的基础上不断丰富、充实书写内容，提高护理病例的内涵质量。
六、重视提高护士职业素质，加强三基三严培训
为了更好的.服务于患者，让病人减少痛苦，护理人员必须具备良好的职业技能及扎实的专业知识。为此科室注重护理人员的业务素质的培训。在院护理部的严格要求及组织下，积极参加全院的业务培训及讲座，科室每周定期组织护理人员进行专业知识及操作技能的学习和培训。
一年来(1—11月)我科总收入37042220.00元，共收治新病人20__人次一级护理1981人次，危重病人493人，抢救病人518次，抢救成功505次死亡13人，静脉输液20426次，静脉输血337次，静脉注射2501次，肌肉注射1938次，中药灌肠313次，中药湿敷565次，穴位按摩492次，推拿477次，针灸671次，拔火罐344次。
以上是内科20__年的护理工作总结，在肯定成绩的同时，我们也应该清醒地看到存在的不足，在管理意识上还要大胆创新，持之以恒;在规范化服务方面，我们还有待提高;在规章制度执行方面，仍有少数同志意识淡漠。因此在20__年我们还要不断提高和加强科室护理队伍的建设，人人从本质工作做起，不断充实和完善自已，做一名高素质的优秀护理人员。我们相信在院领导、护理部及科室全体护理人员的努力下，我们一定能把护理工作做得更好!
时光飞逝，三年弹指一挥间，回望来时路，心中有很多感慨;现将20__年以来各项工作总结如下：
一、严格管理，有效协调
三年来，在护理部和科主任的领导下，从各方面严格要求自己，在科室工作尤其是护理工作中身先士卒，大胆管理，认真落实医院和科室的各项工作制度，保证了科室工作稳步进行。积极配合主任做好医护协调工作，引导大家做好医护沟通;及时发现并解决一些摩擦和矛盾，增强了科室凝聚力，使中医科成为一个温暖的大家庭;让医生护士在身心愉悦的状态下工作，也为病人营造了温馨、和谐的病区住院环境。
二、狠抓护理业务培训
作为一个中西医结合内科综合科室，我们科面临病种杂，疑难杂症多，护理专科性不强的难题。而与之对应的是：中医科的12名护士，仅有一名是中西医结合护理大专毕业，其余(包括我作为护士长本人)都是西医护理专业毕业，在学校仅了解到简单的中医基础知识;在西医“专科护士”培训不断深入发展，专科护士特点和优势越来越明显的今天，中医科护士没有特定的专业知识和发展方向，这在一程度上影响了这个群体的工作积极性和队伍的稳定性，也给病区护理工作质量带来了负面影响。
针对这一现实，我果断决定：从我做起，全员培训。采取业务讲课和业务查房相结合的方式，发动科主任和医生参与，对包括呼吸、循环、消化、神经系统的常见内科疾病知识进行培训，对中医基础知识和常用技能系统培训，甚至对一些普外科和骨科疾病的保守治疗、护理知识，也进行了培训。一年的系统培训下来，考核结果表明，护士对上述各系统常见疾病都有了全面的认识和了解，这不仅提高了她们的业务技术水平，也极大的增强了护士对自身、对科室发展的信心。此后，我又采取日常强化的方式，不断结合病房现有病例强化培训过的知识，终于打造出了一支技术过硬、有中医特色的'护理队伍。
三、尝试文化管理，力求做出特色
多年的护士长经历，使我深切的体会到：对于一个团队而言，规范其行为固然重要，但更重要的是要改变其思想，升华其内心世界，要让“护士长管理”这个外因，通过护士“个人素质”的内因起作用。为此，我采取了一系列措施：在护士排班表上，每周送她们一句人生、职场感悟;举办“天使心语”小板报;利用早会给她们讲一些励志、哲理等小故事，引发她们对人生、对事业的思索。潜移默化之中，我们中医科的护士，人文素质有了很大提高。我终于打造出了“我用人文知识改变护士—护士有效管理自己—护理工作质量提高”的良性链条。近几年，不仅中医科的护理文化建设搞得风生水起，而且圆满的完成了各项工作目标。在省市历次检查中，我们中医科以收费规范著称，每次都迎接收费检查，没有给医院丢过一分。09年的行风评议检查中，中医科的健康教育和护理服务，更是赢得了参检专家的肯定和赞扬。
四、注重服务细节，提高病人满意度
比如说，在对病人的健康教育方面，多数科室的做法是，单纯依靠护士口头宣教，但我通过长期以来的观察，发现了一个弊端：护士说得少了，内容涵盖不全，说得多了，因为时间有限，就会说得快而没有重点，这样，病人根本记不祝为此，我把入院宣教的内容列了一个提纲，作为护士口头宣教的内容，而把详细内容输入电脑，护士在做提纲挈领的宣教后，把详细的资料发于病人，这都起到很好的效果。类似的还有“鼻饲知识宣教”、“痰培养标本留取方法”、“尿培养标本留取注意事项”等等等等。这种口头和书面相结合的宣教方法，不仅有助于病人掌握，也节省了护士大量时间，因此深受大家欢迎。
五、不断学习总结，提高自身素质
俗话说，打铁还需自身硬，在认真做好科室护理管理工作的同时，我坚持学习新知识，不断总结临床护理经验，提高自身综合素质。我于20__-20__年参加了荷兰西客国际的心理咨询师培训，并于20__年5月参加了心理咨询师考试，有望在8月份获得三级心理咨询师证书。20__-20__年积极参与科室科研项目，20__年参加了河南省PICC资质培训班;三年来，先后在、省级杂志上发表学术论文3篇，综合类文章4篇，在我院院刊上发表诗歌1篇，散文两篇。
六、不足之处和努力方向
尽管，回首往事，我可以毫无愧色的说：我没有虚度任何一寸光阴;面对我的病人我的科室，我也能够坦然的说，为了你们，我一直在努力!但是，面对自己，我深知工作中还有很多的缺憾，比如，科研是护理工作前进和发展的重要动力，但我们中医科的护理科研项目至今还是空白;再比如，有时候，过于严厉的要求，我甚至看到过护士的眼泪和无奈。
因此，展望未来，我的努力方向是：
1、力争在护理科研方面有所突破;
2、宽严结合，让自己的管理方式更加成熟。
五月初，病房的44床来了一位70岁的奶奶。她是一位股骨颈骨折的患者，已行了骨牵引术，这一位“特别”的奶奶实在让我们科的每一位医护人员都很头疼。她无陪护，脾气非常怪异，且非常倔强；我们给予她的后续治疗与护理她都是非常的不配合。无论我们怎么苦口婆心的劝说也无济于事，她每天只要一见到我们进她的病房就是破口大骂，世界上最恶、毒、辣的话语也只有出自她的`嘴了！每天听得我们都毛骨悚然！说句实话，我们真的有点点讨厌她了！但职业道德告诉我们，无论我们受到的委屈有多大，也不可能与她对骂，更不可能赶她出院，我们还得理解与尊重她，因为她是我们的病人！是我们的亲人！
我们每天都在她的恶毒言语攻击下小心翼翼地完成她的治疗与护理，我们还是每天去开导她，帮助她，表扬她，鼓励她，指导她进行功能锻炼等，日子就这样一天天的过去了，奶奶的手术也都做了，我们都在想：是个木头也会变软一下吧，可她仍旧是“一根筋”，天天给我们板着脸色，天天口出恶语。我们每天早上微笑着对她说：“奶奶早上好！”得到的回答总是：“好个屁啊，你们滚吧！滚！去死吧！……”甚至是难听到不堪入耳。使我们不得不人人自检：我们做错没？我们说错没？
经过20多天的精心治疗与护理，奶奶快得出院了，那两天我是她的责任护士，交班时我依然是：“奶奶早上好！”很奇怪，我的话音刚落，就听到：“早啊！”哦，我的耳朵没问题吧？是奶奶的声音，没有往天的恶毒刺耳的语音，听着就是爽！我和交班护士的眼神不约而同的对视了一下，忙接应说：“奶奶，今天您的精神气好很多喔！看上去年轻了十岁！吃早餐没？”“吃了！”“奶奶，我们看下切口好吗？”“好！”“哦，切口愈合的挺好的，还疼吗?”
“不怎么疼，还可以！”“奶奶，恭喜您喔，快得出院了！”“谢谢你们啦！你们辛苦了！”当听到奶奶说谢谢时，心里咯噔的一下，心输出量好像一下子增加了，全身暖暖的，真是“好言一句三冬暖，恶语半句透骨寒！”真没想到奶奶今天会跟我们说那么多，做梦都没有想到的是“谢谢”这二字会从奶奶的嘴说出，是对我们说的！甚至这“谢谢”二字让我们都忘了奶奶之前对我们所说的一切！心里很是欣慰!
奶奶终于对我们说：“谢谢！”这“谢谢”给了我们无穷的力量，我们会更努力的工作！把工作做得更好！