优秀的工作总结能帮助我们。总结是对已经做过的工作进行理性的思考。它要回顾的是过去做了些什么，如何做的，做得怎么样。下面小编给大家带来关于优秀的客服员工总结目标，希望会对大家的工作与学习有所帮助。
进入电话客服的岗位也有一个多月了，我的试用期也就要结束了，就要迎来转正。我想着，为了让自己以后能够知道现在的感受，也为了我在后面的电话客服的岗位上面，工作的更加好，尽可能的少出现问题，所以将我这两个月的电话客服试用期做一下总结。
一、试用期里面的具体工作
入职之后的第一件事，并不是让我到岗位上面接听电话，而是让我到会议室等着，过了一会儿，客服部的经理进来了，给了我一本公司的话术总结，跟我说了我们客服部需要做的工作，以及我们在接听客户的电话的时候，我们需要注意的事项。
比如说，接听客户打过来的电话的时候，我们要保持严肃的态度，不能笑哈哈地接听客户电话，说的第一句话，应该是：“您好！这边是__公司，有什么能为您服务的呢？”，而不是“喂”。开头应该是先说您好，而不是喂，尽管这是一个让客户感受厚道我们尊敬的小细节，客户不一定能够注意到，但是我们的工作必须要做好，不然万一遇到刁钻的客户就不好解决了。
之后，经理就让我先自己熟悉话术，遇到不动的地方就问他，让我先熟悉一个上午，下午的时候正式上班。
到了下午，我就正式的进入到了岗位，一个工位，一个电话，一个本子一支笔，就是我的全部了。我们电话客服的工作，除了接听客户打过来的电话，我们还要从我们的后台，看到客户的反映和投诉。如果暂时没有客户打电话过来的话，就要自己从后台找出客户的反映，然后主动联系客户，跟客户那边做好问题的记录，我们客服能够解决的问题就要积极帮助客户解决。遇到我们解决不了的情况，就要做好问题的详细记录，客户那边出现的具体表现等等，然后及时将问题反馈给技术部，让技术人员上门解决问题。
二、从工作中学习，在运用到工作中去
一般联系我们客服的，都是遇到问题了的客户，所以难免会对我们公司有一点意见，所以大多数脾气都会不是特别好，我们遇到这种情况，就不能够与客户产生冲突，就要从容面对，不理会客户的谩骂，而是始终保持理智，为客户解决问题。所以在这一段时间的`工作里面，我学会了更好的控制自己的情绪，能够让自己更冷静的蛮对问题，处理问题，而不是鲁莽的的意气用事！
在今后的客服岗位上面，我会继续向各位前辈学习，用更好的服务素质面的客户，让客户感受到我们公司的服务水平，给公司的形象增光添彩！
时间一晃而过，我三个月的试用期已经顺利的结束了，从今天起，我就是一个正式的售后客服了，这三个月的试用期工作，我觉得是非常有必要的，起码让我更直观的了解了售后客户的工作内容，更深层次的了解了这个岗位的工作职责，这三个月的试用期，我度过的并不算很艰难，反而在同事们的诸多帮助下，轻而易举的通过了，下面就是我对自己这段时间的工作总结：
我之前是有做过房地产客服的，主要是是接受那些有购房意向的客户的咨询，以及一些购房后的注意事项，跟我现在的工作也是有相似之处的，但是不同的地方又有很多，我现在需要面对的客户种类有很多，主要是因为公司的商品多种多样，我需要服务的人群会大大的增加，有电子数码类的，也有虚拟币点券类的，我现在几乎每天都没有任何休息的时间，不像之前的工作，购买房子的人数并不多，我需要解决的客户也就那么几个，可能有时候那一整天都不会遇到一个，但是这种情况是绝对不可能发生在我现在的这份工作上的，需要解决的客户是一个接一个，虽然说公司售后客服服务人员有很多个，但是也还是会呈现供不应求的情况，很多时候都会出现人工客服繁忙的情况。每天这么充实的工作量，每当我解决一个客户，让他满意而归的时候，都会让我感到非常的开心，因为我知道我正在慢慢的适应这份工作。
我现在的工作职责很简单，就是处理那里售后的订单问题，比如有一个顾客在购买东西之后，想要退货的，就需要找到我们售后客服。在够买完东西使用了一段时间后，发现产品存在故障，需要换货的。还有就是下了订单之后，发现自己的收货地址填错了，需要修改的等等，售后的工作太广泛太繁多琐碎了，刚开始的时候，真的就是头都忙晕，经常把两个顾客搞错，闹出笑话的情况也有，还好的得到了那些有经验的同事们的指点。
1、需要非常的细心，在顾客因说产品出现非人为故障损坏的时候，喜欢退货的，我们就一定要细心，搞清楚到底是不是人为损坏的，不要给公司造成不必要的损失，有的顾客就是在购买不久后，自己使用不当导致产品出现问题，也会说是我们的问题，要用自己的细心去分辨。
2、需要非常的有耐心，现在有很多的顾客，在网上买完东西，都会担心这，担心那的，需要询问很多的东西，比如这件产品是不是正品、防不防水、保修期是多少等等，这种顾客，我们就需要拿出自己的耐心进行回复，让他们放心的购买。
经过三个月试用期试炼的我，现在已经完全具备了一个售后客服应该具有的所有工作能力，这份工作非常的适合我，我相信我能在这个行业大放光彩的。
房地产客服经理的经历让我体会到不一样的人生，特别是在__的案场，严格、严谨的管理下的洗礼也造就了我稳重踏实的工作作风，回首过去一步步的脚印，我的客服工作总结有以下几点：
一、“坚持到底就是胜利”
坚持不懈，不轻易放弃就能一步步走向成功，虽然不知道几时能成功，但能肯定的是我们正离目标越来越近。有了顽强的精神，于是事半功倍。持续的工作，难免会令人疲倦，放松一下是人之常情，在最困难的时候，再坚持一下也就过去了;同样在客服中客人提出各种各样的异议，放弃对客户解释的机会，客户就流失了;而再坚持一下、说服一下也就成交了。往往希望就在于多打一个电话，多一次沟通。同时坚持不懈的学习房地产专业相关知识，让自己过硬的专业素养从心地打动客户。
二、学会聆听，把握时机
我认为一个好的客服人员应该是个好听众，通过聆听来了解客户的各方面信息，不能以貌取人，不应当轻易以自己的经验来判断客户“一看客户感觉这客户不会房”“这客户__，没诚意”，导致一些客户流失，应该通过客户的言行举止来判断他们潜在的想法，从而掌握客户真实信息，把握买房者的心理，在适当时机，一针见血的，点中要害，直至成交。
三、对工作保持长久的热情和积极性
辛勤的工作造就优秀的员工，我深信着这一点。因此自从我进入__公司的那一刻起，我就一直保持着认真的工作态度和积极向上的进取心，无论做任何细小的事情都努力做到，推销自己的产品首先必须要先充分的熟悉自己的产品，喜爱自己的产品，保持热情，热诚的对待客户，脚踏实地的跟进客户，使不可能变成可能、使可能变成现实，点点滴滴的积累造就了我优秀的业绩。同时维护好所积累的老客户的关系，他们都对我认真的工作和热情的态度都抱以充分的肯定，又为我带来了更多的潜在客户，致使我的工作成绩能更上一层楼。这是我在客服工作中获得的的收获和财富，也是我最值得骄傲的。
四、保持良好的心态
每个人都有过状态不好的时候，积极、乐观的客服员会将此归结为个人能力、经验的不完善，把此时作为必经的磨练的过程，他们乐意不断向好的方向改进和发展，而消极、悲观的客服员则怪罪于机遇和时运，总是抱怨、等待与放弃!
龟兔赛跑的寓言，不断地出现在现实生活当中，兔子倾向于机会导向，乌龟总是坚持核心竞争力。现实生活中，也像龟兔赛跑的结局一样，不断积累核心竞争力的人，最终会赢过追逐机会的人。人生有时候像爬山，当你年轻力壮的时候，总是像兔子一样活蹦乱跳，一有机会就想跳槽、抄捷径;一遇挫折就想放弃，想休息。人生是需要积累的，有经验的人，像是乌龟一般，懂得匀速徐行的道理，我坚信只要方向正确，方法正确，一步一个脚印，每个脚步都结结实实地踏在前进的道路上，反而可以早点抵达终点。如果靠的是机会，运气总有用尽的一天。
一直以来我坚持着做好自己能做好的事，一步一个脚印踏踏实实的坚定的向着我的目标前行。
转眼，珍贵的三个月试用期已经结束了。回顾这三个月，我的真的能非常荣幸能在的__公司得岗位中体会和学习工作。在__领导等人的培育和帮助下，我在__的工作已经顺利的安定了下来，尽管现在在部门中比较起来，还的只是一名勉强能算是合格的客服。但我相信，只要在今后好好努力，我也能变得更加出色。总之，在这次的试用期工作结束后，我即将在此转正为正式的__员工，为此，特对这三个月的工作情况做如下总结：
一、学习情况
对一名新人来说，试用期的工作就像是学习的途径一样。在正式开始试用期的工作前，我先是在__领导的培训下与众多的新同事一起学习了关于__公司的各种相关的事情。其中，尤其是对公司产品和业务的资料。
在这次培训里，我们花费了很多的时间去学习这些资料，并将重要的知识牢牢的记下。而且在培训中，还时不时会有针对资料的考试，为此，我们背诵方面真的花费了很多的时间来做足准备。
然而，要做好这份工作只有死记硬背显然是行不通的。再后再来的培训中，我们开始逐步接触到与顾客的沟通，尽管我在一开始面对顾客的时候非常的紧张，但依然努力保持着工作步骤的.顺利进行。后来，在慢慢的适应下，我也更加顺利的适应了这份工作方式。
二、工作情况
在试用期的工作中，我仅仅只是一名非常普通的工作新手，在工作的一开始，甚至很长一段时间内都没有成交过一单！看着身边的同事们陆陆续续都有了自己成绩，我心中也非常的焦急。但正是这个时候，我却得到了__领导的指点，他对我的一番总结让我认识到了自己在工作中的问题，并开始在后面的工作中积极的改进自己！
后来的工作中，我学会了在工作中积极地总结和反思自身的不足，并开始在工作中积极的学习其他同事的优点。这也使得我在工作方面有了更多的收获和成长。
如今，反思自己这三个月的实际爱你，起初，我以为这将是一场很长的经历。但如今回想起来，也不过短短三个月而已，在这里，我还有很多没有学到的东西，为此，我更要努力加强自身锻炼，让自己能在正式的工作中成为真正的销售客服！
时光飞逝，转眼间，我来__公司已有三个月了，回首三个月的时光，不仅感慨万千，现将三个月来的工作进行总结如下：
因之前没有过任何物流方面的经验，很担心无法融入到客服的工作中，但是从我进入公司的第一天开始，公司一直强调的“齐心协力，志存高远”的企业文化、宽松融洽的工作氛围、以及施经理和客服部各位同事的耐心指导，使我在较短的时间内适应了公司的工作环境，也熟悉了公司的整个操作流程。在客服部的工作中，我一直严格要求自己，认真及时的做好领导布置的每一项任务，并虚心的向同事们学习，借鉴她们许多良好的工作习惯和在工作中积累的经验。公司注重时限和，所以我们客服在受理、跟踪、查询和确认收货情况时，要本着公司的这种精神，言语得体，有礼有节，并且要非常的细心。我也会加强学习业务知识，不断提高和充实自己，希望能尽早独当一面，为公司做出更多的贡献。不过在工作中我也出现了一些错误，因此在处理各种问题时我会考虑得更全面，杜绝类似错误的发生。在此，我要非常感谢施经理和各位同事，感谢她们对我工作中出现的错误给予及时的提醒和改正。
在成为协远的正式一分子后，我对客服的工作有了更深层次的认识，在处理问题和突发事件上有了相对的提高。首先，我认为客服工作中“细心”是最重要的，比如在受理时，要尽可能详尽的得到货物信息和客户的要求;在跟营运部门登记和查询时，更要尽可能详尽的了解到货物的在途和到货实况，并有能力根据这些信息推测和判断后续情况，在应对客户询问时能够简言答之，令客户满意。
在工作中发现问题，找出原因，找到解决问题的办法不断改进不断提高。所以说注意物流工作的细节是非常重要的。其次，不要主观。若出现和以往不一致等异常的情况，要冷静观察，不可盲目去处理，认真落实。不要强调“以自我为中心”，而应该强调“整体利益优先”，在工作中要发扬“有人负责我服从，无人负责我负责”的精神。如受理时、回复客户时、接到领导指示的工作等不可凭主观想像做事，按部就班，简单的事情更要认真对待。记得有句话这样说的“简单的事情重复做，当成功来临时挡也挡不住”。对于物流来说成功就是准时、无误、高效率。再次，勇于承担。工作是先做人后做事，性格决定命运，态度决定一切，沟通解决一切。出现问题要勇于承担，比如输单时出现错误，或者周末值班时事情没有处理好，说一句“不好意思，我输的”或者“我值班”这没什么，否则大家一起承担，这样也不好。出现问题不要推卸责任。讲讲当时的情况，说说出现的原因，大家一起来借鉴一下，以免下次犯同样的错误，说不定领导还会夸他诚实呢，是个好员工。这样也会保证部门之间的平和和团结。第四，不可情绪化。当在工作中出现什么“拦路虎”了，生活中出现什么不开心的事，不可情绪化，不能影响工作或别人。把同事、领导当成朋友说出自已的想法和建议。因为你将随时应对意料之外的事情，所以物流工作要有一颗平常心，与人为善的心，说出的话会不会伤害到人家，会不会产生矛盾等等，要增加集体荣誉感，增强集体凝聚力。
最后，定期或不定期内外部培训。企来的战略在变，执行战略的能力要求也在变，所以对员工进行工作及生活的沟通，思想沟通、对员工进行业务培训(如师傅带徒弟)、全方面素质培训。如航空常识培训、内部经验交流、外部参观学习、物流管理培训等等。益处是公司有了高素质人才，适应了当前的发展变化，而员工更好的充实了自己、更好的完成工作、更多的付出。
时间飞速流逝，转眼间三个月的是试用期已经过去，这段时间是我人生中很重要的工作阅历，也是自己很难忘的一段时间。回首这三个月的时间，虽然没有很出色的工作成果，却也是对自己的一种锻炼和磨砺。以下是我对这三个月试用期工作总结的一个简单的总结汇报。
我在试用期的工作是客服工作岗位，主要是接听客户的电话，解决客户提出的相关问题，给客户提供方便的服务，使他们能够愉快的使用公司的产品。公司是一家销售型的公司，主要是以产品销售为主的，自己的客服工作也是为了服务于销售部的一份工作，相对于是销售部的后勤部门，针对销售部的客户的反馈，来解决客户对于产品和销售部相关的问题。由于自己没有什么工作经验，在试用期的前期时候，自己也是做了不少的错事，在这个过程中，自己也是摸索的前进，在努力做好自己本职工作的同时，也要学习一些相关销售方面的知识，也至于更好的解决客户的问题。
前期的工作中，在主管的帮助下，自己不断的总结相关的工作经验，在总结中发现问题，在问题上加以改正，提高自己的工作能力，丰富自己的工作经验，让自己能够在最短的时间内快速的成长起来。也是很感谢主管的帮助，能够顺利的度过前期的工作时间，后期自己工作就越来越得心应手了，自己一人独立就可以解决客户提出的相关问题，这是我的进步，我是真的很高兴在工作上能有这样的突破。
试用期已经过去了，自己在工作上面有了很大的进步和成长，也学习到了工作上面的团结协作，同事之间的相互配合，可以让工作完成的更好，更能够促进整个公司的发展，虽然工作上也有很多做到的不足的地方，我也会在之后的工作里更好的努力，努力的弥补那些不足之处，在今后的工作上努力的做的更好。
对于我试用期的工作表现和工作成果，希望领导认真看了之后，可以同意我的转正申请，我也会在转正之后，更加努力的工作，做好自己的本职工作，也不会停止自己在工作上面的学习，会更加努力的提升自己的能力，让自己在转正之后，能够更好的为公司效力，促进自身和公司的共同发展。
我是__月__日来到我们物业公司的，到今天刚好两个半月的时间，自己从试用期转正的时间到了。非常感谢领导不在意我是初进客服岗位上的新人，没有因为我没什么工作经验就拒绝我，而是给了我锻炼自我的机会，将我安排到了物业客服的岗位上面。物业客服的工作是我头一次接触到客服的工作，虽然在这之前自己是觉得客服的工作没学过的都可以做，打电话蛮谁都可以做，但是我自己心里也是清楚的，任何一个岗位都有它不简单的地方，是我们不能够掉以轻心的，就像环卫工作虽然也没技术要求，但也是特别累而不好做的，所以我进去客服岗位以来也从来没有轻视过这份工作，而是始终用学习的态度去对待。两个半月的具体工作，还是让我有不少的感触的，我也不是什么愚笨的人，所以这么长时间下来我也是收获到了不少的知识点，也让我对于工作更加的有动力有自信心了。
一、工作总结
1、进入工作的第一天全是培训，前辈给了我一份文件让我记好，同时也通过具体的讲解，让我对于我们物业的工作流程有了更深的了解，知道了我们物业管理小区有多少栋，里面有多少的住户，其中有哪些工作是归我们物业管的，有哪些是住户自己负责的，以及我做客服的工作在接到住户的电话的时候，我应该要有平和的态度，对于客户的问题我也应该要做好记录等，这些都是给我后面的客服工作提供了很大的帮助的
2、从第二天我就开始了自己的正式工作，但是当时还是有领导在旁边看着我的，知道我应该怎么做。在客户打电话来的时候，我们要询问好客户的具体问题是哪个方面的，并且要判断好是不是住户能自己解决的，能够自己解决的就要指导好他们自己处理好，如果是自己处理不好的，我们就要将情况具体的纪律好，包括到不限于问题的状况、具体的具体
二、总结收获与不足
1、因为新接触物业客服的工作，所以在工作中积极学习物业管理方面的知识，努力做到为所有住户解决困难，帮助他们处理好麻烦。
2、自己解决不了的问题，都是认真如实的将这些问题记录在册，并且及时通知技术人员前去维修和相关人员去调节等等
3、因为自己初接触这个行业，所以许多的东西都还不了解，因此有时候许多问题都回答解决不了，在后面我还要加强学习才行。