一个月来，我以微笑服务为己任，以顾客满意为宗旨，立足本职、爱岗敬业、扎扎实实地做好客服服务工作。现对自我全年的工作总结如下:
一、勤奋学习，与时俱进
理论是行动的先导。作为客服服务人员，我深刻体会到理论学习不仅仅是任务，并且是一种职责，更是一种境界。我坚持勤奋学习，努力提高业务水平，强化思维本事，注重用理论联系实际，用实践来锻炼自我。客服月工作总结。为公司全面信息化的成功上线贡献了自我的微薄之力。
二、立足本职，爱岗敬业
作为客服人员，我始终坚持“把简单的事做好就是不简单”。工作中认真对待每一件事，每当遇到繁杂琐事，总是积极、努力的去做;当同事遇到困难需要替班时，能毫无怨言地放弃休息时间，坚决服从公司的安排，全身心的投入到替班工作中去;每当公司要开展新的业务时，自我总是对新业务做到全面、详细的了解、掌握，仅有这样才能更好的回答顾客的询问，才能使公司的新业务全面、深入的开展起来。
在工作中，我严格按照“顾客至上，服务第一”的工作思路，对顾客提出的咨询，做到详细的解答;对顾客反映的问题，自我能解决的就积极、稳妥的给予解决，对自我不能解决的问题，积极向上级如实反映，争取尽快给顾客做以回复;对顾客提出的问题和解决与否，做到登记详细，天天查阅，发现问题及时解决，有效杜绝了错忘漏的发生。
以上是自我对全年工作的.总结，但自我深知还存在一些不足之处。
一是工作经验欠缺，实际工作中存在漏洞。
二是工作创新不够。客服月工作总结。
三是工作中有急躁情绪，有时急于求成。
在下一步工作中，要加以克服和改善。
时光如水，又到了月末写工作总结的时候了，现工作总结如下：
一、进一步加强班级管理，关心学生学习、生活;
由于____月下旬本人请假，在近半个月的时间里部分学生上课、自习纪律散漫，天气渐冷，迟到现象时有发生，偶尔有学生旷课，针对这一情况，立即召开各班班会，再一次强调上课的重要性和重要意义，并坚持天天查课，督促学生养成良好的学习习惯，针对个别学生因为惰性影响上课的，单独谈话进行教育，使之认识到自己的错误并改正过来。通过一个星期的加强管理，班级各方面都呈现良好局面。根据学院要求专职班主任勤走访宿舍的精神，走进学生宿舍了解他们的困难并解决力所能及的事情，关心他们的健康和成长，用自己的实际行动做好学生的勤务员。
二、做好学生建__对象发展的有关工作;
根据学院发展__员的指示精神，通过开学来对班级学生的情况了解，根据建__对象的评选标准，经过民主推荐的参考等程序，拟报了13名建__对象，全部通过学院审核。此次评选，班级平和，学生中没有反对意见，建__对象的产生，让学生们看到了学习的榜样，对入__有了更加明确的方向。
三、确保系____年元旦文艺晚会圆满成功;
在系主任的指导下，在全系老师的共同努力以及全体学生干部的辛勤劳动下，准备两个多月的工商管理二系20__年元旦文艺晚会于____年____月____日在院学术报告厅正式演出并圆满成功。此次晚会深受学院领导的好评。在此次晚会中，使我体会到了筹划一场晚会的不容易，也让我得到了锻炼，并为以后的工作积累了一定的经验。
四、丰富学生业余文化生活，激励学生上进;
为丰富学生的业余文化生活，增强班级的团结和学生的凝聚力，带领电会一班学生去人民公园游玩，组织旅游管理班、酒店管理班学生聚餐。通过这些活动，增加了学生的感情和友谊，为班级的整体和谐起到了推动作用。在学院组织的汉字录入比赛中电会三班李睿、电会一班谢冠兰获得第三名，酒店管理班胡苏然获得第二名的好成绩。在班会上，表扬了这几名同学，鼓励他们继续努力，让学生以他们为榜样，积极进取，努力拼搏。
五、加强学生安全教育和考前准备工作。
本月，根据学院对学生安全教育的精神，立即召开各班级班会。让学生认识到安全的重要性和重要意义，尤其是宿舍用电的安全，通过案例以及宿舍的实际情况让学生了解正确的安全常识，用热得快以及大功率电器的危害，遇到突发事情如何处理等问题。面临考查课的开始，考试课的临近，召开各班级班会，总结开学来班级取得的成绩和面临的问题，考试的一些注意事项以及寒假的安排。
为了贯彻落实《中央综治委、部、公安部关于深入开展安全文明校园创建活动的实施意见》精神，切实推动和加强学校安全管理和教育工作。本月我校根据实际开展了一系列安全教育活动。现总结如下：
一、建立健全安全制度
为了明确责职、规范行为准则，我校成立了以校长为组长的安全领导小组；制订了各种安全制度。如：食品安全制度，安全检查制度、门卫制度等。还制订了各种安全事故的应急预案，如上下楼梯挤踏事故预案，食品中毒预案，传染病发生预案等。使全体教职工都有责任，并做到互配合、协作，下好安全这盘棋。
二、排查安全隐患
学校在每个学期开学前，都开展一次校园安全大检查，消除各类安全隐患。开学后，每个星期还进行一次检查，发现安全隐患及时清除，并提出整改措施。对每班学生心理健康进行摸底登记，给有心理不健康的学生建立档案，实行老师与其结队帮扶，和这些学生交朋友，多沟通，使其能走出心理的阴暗面，正确面对人生。
三、加强交通安全教育
我校位于城乡主干道旁，对学生出行安全很不利。为了提高学生的安全意识，我校分别开展了“交通法规知多少”“我是小交通管理员”“交通法规知识竞赛”等活动。同时还加强路队管理，每一路队都由指定教师护送过危险地段，严禁学生乘坐无牌无证的机动车，对未满12周岁的学生严禁骑自行车，学生所骑自行车，必须配齐车刹、车铃、车撑、车锁，并规范骑车姿势，严禁骑车时追逐，不扶车把、勾肩搭背。
四、加强卫生教育
为了唤起学生的卫生意识，学校实行晨检制度，督促学生注意自身卫生，如发现发烧、咳嗽的学生及时和其家长联系，及时去医院就诊。我校还请乡卫生院来校进行卫生知识讲座，教给学生预防流感、肺结核、肝炎等疾病的方法，定期给学生体检，及时掌握学生的身体状况，建立家、校、医院的立体防护网络。严禁学校商店卖“三无”食品和过期食品，教给学生识别伪劣食品的方法。
五、加强安全教育宣传工作
为了加强安全教育，我校大力营造安全教育氛围，在校门口挂“珍爱生命，安全第一。”的主题宣传横幅标语，学校德育处，少先队大队部等部门密切配合，围绕主题，深入开展“全国中小学生安全教育日”“中国少年儿童平安行动”等活动。使学生在教育活动中切实提高安全意识和防范能力。学校还组织学生观看录像，让学生看到违反交通规则的不良后果，提高他们对交通安全的意识，并给学生发放安全手册，手册内容涵盖“交通安全、卫生、食品安全”等，各班每期板报和学校橱窗都刊有安全方面的内容。在校园里竖立永久性安全标语，如“交通安全，情系你我他”、“生命只有一次，我们要爱惜他”、“病从口入，乱从心起”等。生动形象地对学生进行预防火灾，拥挤踩踏、交通、防电、溺水等事故的教育。面向全体师生组织开展了一次紧急疏散，逃生自救演练，提高全体教职工和学生应对突发事件的能力。我校还在校门口和乡农贸市场设立了安全宣传点，并发放安全教育材料3500多份，在道路边刷写安全教育标语230多条，每个月还在这两个宣传点上演各班自编、自导、自演的安全教育的文艺节目。通过这些活动，让全社会都来参与和重视安全。
六、加强未成年人的思想道德教育
针对现在违法犯罪越来越年轻化，低龄化，我校多次邀请乡派出所的民警到我校给师生进行法制教育，还利用开家长会的时候，对学生家长也进行法制教育，让其带头遵纪守法，给孩子树立榜样。我校还成立了心理咨询室，学生有心理问题或障碍，都可以来和老师谈，老师根据其情况，有针对性地对其进行开导和教育，使学生丢掉心理包袱，快乐成长。
通过以上安全教育活动，我校安全形势喜人，至今没有发生一起师生违法犯罪事件和一起安全事故，多次受到乡____和政府的表彰。今后，我校在安全方面绝不放松，时刻绷紧安全这根弦，努力构建安全、文明校园，为建设和谐社会出一份力。
一个月以来，在教育教学工作中，我始终坚持正确的教育方针，面向全体学生，教书育人，为人师表，确立“以学生为主体”，“以培养学生主动发展”为中心的教学思想，重视学生的个性发展，重视激发学生的创造能力，培养学生德、智、体、美、劳全面发展。在这年里，我在思想上严于律己，热爱教育事业。时时以一个团员的身份来约束自己，鞭策自己。对自己要求严格，力争在思想上、工作上在同事、学生的心目中树立起榜样的作用。我还积极参加各类政治业务学习，努力提高自己的政治水平和业务水平。服从学校的工作安排，配合领导和老师们做好校内外的各项工作。
在教学工作方面，我争取多听课，从中学习别人的长处，领悟其中的教学艺术。每上一节课，我都做好充分的准备，我的信念是决不打无准备的仗。在备课过程中认真分析教材，根据教材的特点及学生的实际情况设计教案。
培优辅差是今年教学工作的重头戏，因为一个班级里面总存在尖子生和后进生。对于后进生，我总是给予特殊的照顾，首先是课堂上多提问，多巡视，多辅导。然后是在课堂上对他们的点滴进步给予大力的表扬，课后多找他们谈心、交朋友，树立起他们的信心和激发他们学习的兴趣。通过尖子生来带动、促进后进生的提高。经过自己的不懈努力，学生得到了全面的发展。
在班主任工作方面，我非常重视学生的思想教育工作。通过班会、晨会、思想品德课及结合各科教材对学生进行爱祖国、爱人民、爱集体、爱老动、爱学习等的思想教育。使学生能养成良好的班风、学风。班干部是老师的左右手，所以我把培养得力的班干部作为班主任工作的一项重要内容。我还常给班干部定时开会，了解他们工作的情况，鼓励他们大胆开展工作。使班干部能在同学中树立起威信，成为同学学习的榜样。
十月份的工作忙碌充实，班级管理、数学教学、读书学习等方面的工作头绪繁多。教室和办公室两点一线，纪录了三十一天的忙碌与收获，天复一天，每天在重复的工作程序中面对着千变万化的学情和工作内容。从中选取一天作为一个月的缩影。现将十月份以来个人工作总结如下：
上午的第一节课是8点开始的，班上规定：学生7时40分之前不到校。但教师都早早走到学生前头，7点刚过，我随着同事来到教室，准备今天的上课内容，思量今天该和学生们做些什么活动，晨会学习《卫生评分细则》，突出桌箱卫生、文明使用厕所等新增内容。协商制定班级图书角使用办法；第一节上课；第二节批改作业；体育大课间，要带队进出，行进过程拐直角弯，个人自由活动增加1分钟跳绳。
7点40刚过，起早的孩子就陆续到校了，静静的教室热闹起来，值日生各就各位打扫教室内外。我巡视一圈，见学生打扫的比较积极，放心回到教室，督促学生抓紧时间收交作业，安排没事可做的学生。
楼梯值日组长走来，告诉我：祥又没有做值日，而且不听从组长的劝告。常有耍懒的学生被组长告到我这里，对轻者说服教育，对重者不仅说服教育还要弥补过失。经了解祥属于后者，我按__惯例进行处理。
预备铃声响了，杨跑上讲台放下16元钱，回位了。我丈二和尚摸不着头脑，下课问他交钱做甚，他说要订刊物。我苦笑不得，订刊物的钱昨天已经清点上交，订书的明细表电子稿也做完、核对完毕发给吕老师。今天再交，要把上面的工作重复一遍，唉！谁让咱是教师呢？
第二节课批改作业，同平常的每一天一样，欣赏学生的认真书写；为学生的进步激动；为学生的失误惋惜，逐一批阅完毕，照旧例分类，书写认真的而且全对的、书写认真的但没有全对的、书写不认真的但全对的、书写和知识都有问题的，分类整理后分析学情找出面上的问题和点上的问题。整整一节课，60多份作业起伏，喜怒哀乐五味俱全。
打点好作业，应该是看书的时间，但想到聚常瞅准我看作业纪录单的时候，挤过来看，飞也来凑份子，看来他们非常重视积分情况。怎样强化学生这种积极的学习情感呢？我决定，在板报上设立“群星灿烂”栏目，对积分多的学生进行表彰。接下来，设计字体，颜色、字号，打印，张贴。
一天下来，筋疲力尽，回想自己一天的工作，虽然做的都是不起眼的小事，但也实在。
一天、一个周、一个月，就这样由一件件细微的小事穿缀而成。想起一句话：把简单的事坚持做好就是不简单。用这句话鼓励自己作好眼前的点滴小事。带好班级教好学生。