一学期的新教师培训已经接近尾声。回顾这半年的培训和工作经历，觉得每一天都过得非常充实。我们的培训大致分为两块，一是学校的培训，有教学部分也有班主任实习部分；另一块是基地学校的培训，也分为教学和班级管理两部分。由于生物学科的基地学校这次就在民立中学，因此学校的两位资深的生物教师成为了我的带教老师，同时也是和我一个办公室。而我任教的两个班级，正好就是我班主任实习的两个班，因此这半年来，和带教老师以及学生，一直在进行“亲密接触”。这真情实景中的教学和班级管理的学习，都让作为新教师的我受益良多。
在校外的培训中，静安区的老师做了多次讲座，有关于师德培养的，也有鼓励教师关心身边事，自己制作“数字故事”的。但是，我觉得比起这样一个月一次的培训，在校内每天通过工作中遇到的问题来学习会让人印象更深刻。记得刚刚入职的时候，看到周围许多的新老教师都非常优秀，觉得非常有压力，总想着自己不知道多久以后才能成为这样在课堂中游刃有余、班级管理中让学生心服口服的成熟型教师。虽然在暑期已经备了一部分课，但是上课中依然会遇到这样那样的问题，刚开始的那一个月每一天都是在备课、听课、向师傅提问、修改课件再上课的循环中度过的。我的两位师傅上课的风格不太一样，一位细致严谨，一位思维开阔贴近生活，每一次的听课都让我收获很多，但是两位师傅都告诉我让我自己先独立备课，然后再去听课，不要一味模仿，会失了自己的风格。一开始我其实还有点不理解，觉得“学习不就应该从模仿开始吗”，但是有了学校的家常课和转正课这样的公开课经历以后，我才开始逐渐明白师傅的用意，一味的听、模仿，也许一开始是会上课轻松，但是一到要自己思考的时候，就会下意识地照抄师傅的课堂设计，缺乏自己的理解和新意，学师傅也不能学到百分之一百，那么这样的课的质量，想必也不会令人满意。
除了平日里的课，让新教师进步最快的，我觉得就是公开课的经历了。这学期我开过两次公开课，虽然都是校内老师来听课，但是师傅们和我一点都没有怠慢，两次都提前一个月就开始准备课堂设计，然后一位师傅先来听课，听后提出意见，然后我再修改，接着另一位师傅再来听课，再集体讨论修改，有一次还借师傅的班级再讲，继续磨课。课程内容中需要实时拍摄学生实验设计图再投影到屏幕上的技术不会就向办公室其他老师请教，还多次根据上课结果修改学案，每一次试讲后都询问学生的感想。就这样，慢慢摸索，上了这么两回公开课。其实我是属于上课不怎么会紧张的人，师傅们也在这个过程中始终给与我鼓励和支持，所以每次结束之后我觉得一点都不累，反而觉得很感激有这样的机会。
除此以外，我还发现师傅们在作业的批改上很有经验，很多时候我还只能学习到最粗浅的部分。师傅告诉我，在作业批改时，要注意学生错的题目上课集中讲解，于是我就把学生选错的答案记在我的本子上，但是同样一个班级作业批改下来，我根据记录可以说出哪些题目做错的同学比较多，而师傅不但可以说出哪几道题学生错选成为了什么答案，还能具体联系到知识点，说出哪几个知识点学生没有掌握好，讲解的时候要补充。像这样的技能和对知识的熟悉程度，真是让我佩服不已，也对自己的对学科知识的掌握提出了新的要求。除了教学上不断跟着两位师傅学习以外，新教师培训中，我还有两位班主任带教老师。一位是文科老师，一位是理科老师，自身风格差异很大，带出来的班级也有很大的差异。文科老师作为班主任，首先在说理上不会输于学生，学生对老师大多很服气，班级里的很多学生口才也非常好，在这样的班级上课，气氛往往比较活跃，很多学生都非常开朗，在班主任实习过程中，也是和这样的班级最先熟悉起来。而理科老师作为班主任的班级，学生上课会相对比较安静，很多学生很聪明，知道我提问的答案，但是却有些害羞不敢回答，需要教师在课上多鼓励，但是这样的班级作业却也不差。因此文科、理科教师做班主任都有自己身的优势和不足，要想成为一名优秀的班主任，除了自身的人格魅力外，也需要不断的学习，而且无论是文科、还是理科老师都要学习自身科目以外的知识，不断丰富自己，才能赢得学生的信赖和尊重。
在培训期间，我就参与过理科老师班主任班级的班会活动，也参与了活动策划，班会中还有学生邀请了家长过来给孩子们讲讲话，学生也都展现出各自的才艺，有些学生的才艺让我惊喜不已，班主任在班会活动中也几乎全程录像拍照，发挥出了自身所长。而另一个班级，我在运动会中也参与跟队，在过程中也与班主任带教老师聊了很多，师傅也给我支了很多招，我才发现原来很多“问题学生”都有着自己的一个个不快乐的故事，一些关乎于家庭、一些由于健康问题。我才明白，很多问题真的不能只看表象，只有深入了解，并站在学生的角度上多思考，才能更好地与学生进行沟通。另外，文科老师班主任有一次期中考试成绩分析让我印象深刻，那一堂班会课，他把每一门学科班级前十都列出来重点表扬，除此以外还有综合多科目成绩的分析，班级总体情况分析，班级中高分学生在年级中的排位等等，从数据中还发现了一些学习上有偏科的高分学生，并列出了这样偏科的优劣之处。我听完这节课后是吃惊又感动，这位老师一定是事前做了很多的准备，才能这样几乎对每位学生都能分析到位，看来班主任这样最小的“主任”也是没那么容易当的。
虽然我作为一名生物学科的教师，当班主任的机会可能不是很多，但是这些培训中学习到的东西同样也能运用到我的课堂，比如课堂中一些“捣蛋分子”，尤其是初中课堂，学科知识本身难度不大，课堂节奏较慢，内容上也是注重培养学生的学习态度和思维，培养学生学习的能力和热爱生活的情感。因此有一些顽皮的学生上课总是会破坏课堂纪律，而且甚至会和教师杠上，我就有一次由于没有经验和学生闹得很僵。后来下课我去找班主任商量，那位非常年轻的班主任老师也给我支招，让我要和这位学生先沟通，并且对于这样的学生要多鼓励，多引导。我之后也参考了班主任的意见，和这位学生沟通了一下，并且上课也多关心多鼓励他，果然这位学生在我的课上开始配合起我来，甚至还会帮助我一起维持课堂纪律，让我舒心了不少。
新教师的培训，在这一学期虽然已经告一段落，但是学习怎样成为一名更优秀的教师这件事，却是没有止境的，但是无论这条路有多长，我都会努力走下去。
时间如梭，将近一年的实践学习工作即将结束。我在店子小学工作的这一年中，有付出也有收获，付出的是汗水，收获的是经验。我越发感觉到自己逐渐成熟起来，感觉到当教师的幸福感与乐趣。
“做一名好老师”是许多老师一生所追求的目标，也是我的目标。因此我始终以勤勤恳恳、踏踏实实的态度来对待我的工作，以“师德”规范自己的教育教学工作，以“当一名好老师”作为自己工作的座右铭，现将支教一年的工作总结如下：
一、德
本人在政治思想上，坚持四项基本原则，坚持改革开放，遵纪守法。积极参加学校组织的各项政治活动，认真对待每次的政治学习，并且认真执行学校的各项规章制度。团结同志，做到爱校如家，爱生如子。全心全意搞好教学，管教管导，言传身教，教书育人。教学思想端正，工作态度好。从各方面严格要求自己，积极向老教师请教，结合本校的实际条件和学生的实际情况，勤勤恳恳，兢兢业业，使教学工作有计划，有组织，有步骤地开展。
爱学生教师职业道德的核心，也是教育改造学生的最佳途径。我为自己确立了“改造好每一个孩子”的目标，而且“不奢求改造好每一个孩子，但是决不放弃对每一个孩子的改造”，为了让每一个孩子体会到我对它的关心，让每一个孩子多得到老师对他们的爱，我努力树立这样一个榜样：要求学生做到的，自己首先就要做到。所谓，“言传身教”，特别是低年级的小学生，老师的一切行为都是他们模仿的典范。因此，我赠送给学生最有价值的礼物是：一个良好的榜样。
二、能
教育教学是我们教师工作的首要任务。本学期在学校领导和各位老师的关心下，老师前辈们毫无保留的帮助我克服在教学中的绊脚石。使我在这个学期中学习到不少本领，进步不少，为我的工作点亮了引航明灯。
本学期，我努力将所学的新课程理念应用到课堂教学实践中，立足“用活新老教材，实践新理念。”力求让我的美术、科学、英语多种学科教学各具特色，形成独具风格的教学模式，更好地体现素质教育的要求，提高教学质量。老师们也经常会安排我去听他们讲课，然后相互听课进行问题会诊，并坚持一课一得，每一次听课都有所收获。本学期我对自己教学工作有以下总结：
1、初步形成“新课程标准”理念，并体现于教学中。
刚踏上讲台由于只有理论而没有实践经验，对“新课标”只是雾里看花，尽管进行了多种尝试，也看了不少的书籍，但自己的教学观念总是有“师道尊严”，或旧教法的味道。在多次相互听课，及交流中，学校的孔令贵老师给我点出了我课堂的薄弱点——观念更新才能上出活而不乱的课堂。而且把“新课程”的理论，通过自己课堂实践的言传身教，让我终于明白：其实“新课程”倡导老师所追求的是，我与孩子一起学科学，让孩子在我的引导、点拨下，进行个性化的学习、发挥与发展。我在教学中的角色，不再是高高在上的老师，而是和学生们一起活动的参与者、组织者。
我任教五年级的语文、美术、品社、地方和四年级微机、劳技课，一周共计13课时，在日常教学中，我坚持切实做好课堂教学“五认真”。课前认真作好充分准备，精心设计教案，并结合各班的实际，灵活上好每一堂课，尽可能做到堂内容当堂完成，课后仔细批改学生作业，不同类型的课，不同年级采用不同的批改方法，使学生对综合类学科更有兴趣，同时提高学生的应用水平。另外，授课后根据得失及时写些教后感、教学反思，从短短几句到长长一篇不等，目的是为以后的教学积累经验。同时，我还积极和班主任进行沟通，了解学生，改进教法，突破学法。针对旧教材内容陈旧、单一、脱离学生实际问题，能积极进行校本课程的开发与设计。
2、重视培养学生的课堂学习习惯。
学生良好的课堂学习习惯不是与生俱来，是需要每堂课逐步训练出来的，我们所看到公开课学生的训练是如此的到位，跟老师的要求配合得天衣无缝，这可凝结了老师可能不止一个学期的时间进行训练，培养才有这样的成果。而刚踏出校门的我却没有细细斟酌这些，平时上课没有考虑培养学生习惯，到了公开课之前，就向学生提出要求，没有落实的要求当然就不能做好，于是效果就可想而知了。
我通过长期的跟学生交流和观看各位前辈老师们的授课过程后，发现对于学生的习惯培养不能急于求成，要循序渐进，坚持每课一得，以点带面，并形成能力。
3、根据实际调整教学策略，彰显教师智慧。
教师的智慧是动态生成的，是老师备课前没有考虑到，而突发性地出现于课堂中的。这就需要老师的应变能力，以及及时调整教学策略的能力。而且现在“新课程”提倡，保护学生独特的感受，张扬学生的个性。故此我们教师首先对教材要熟悉，有自己的理解与立场，以免出现被学生牵着鼻子走的情况。其次，要根据学生实际来调整自己的教学设计，这方面我还得不断地训练自己，以上都是我本学期自己总结的一些教学经验。
三、勤
我积极参加校本培训、政治学习、教研活动等，不放过任何一次学习、提高的机会，不落下每天的本职工作。在工作中，尊领敬导、团结同事，对人真诚，从不闹无原则的纠纷，尽量以一名人民教师的要求来规范自己的言行。在本职工作以外也积极配合参加学校相关的工作。
在这学期中，我与学生在一起，觉得日子过得真快，虽然每天都是忙忙碌碌的，但我忙得高兴，忙得开心，我将更加努力工作，做到主动积极，而且要勤思考，把握好学校给我们创造的机会，使自己在专业化教师队伍中能更健康更迅速地成长！
以上是我个人对在店子中心小学支教工作的总结，若有不足之处请校领导及各位老师批评指正。
时间过的真快，转眼间我教师生涯的第一学期就那么过去了，在这一学期里，我教了小班，虽然小朋友们刚进去老师的工作比较辛苦，但是通过这一学期的学习我学会了很多东西，也让我成长了不少。我刚进到这个学校我的师父王老师就教了我很多东西，她在很多方面教了我很多方法，下面我将一一说明。
1、在刚开始的上课纪律方面。
小班幼儿刚进来，不能适应课堂的氛围，总是注意力不集中，乱讲话，我刚开始上课他们就开始吵闹，于是王老师总是帮我管纪律，同时也对我说，上课要等小朋友们安静下来才可以进行，如果他们不安静的话要先管好纪律而不是自顾自的上课而不管他们。有的时候宁愿上到一半停下来，也不能乱糟糟地上下去。在上课的时候也要想办法来让幼儿注意。如准备相应的教具来吸引幼儿，让他们能够集中注意力，而不是老师在上面讲，小朋友在下面讲。还有就是老师生动有趣的语言。
2、关于主题墙的布置。
在进园后我才知道每个主题要装饰与之相适应的主题墙，每个主题差不多4~5面主题墙，每一面上要有与主题相关的内容。可以选择主题中的内容，也可以选择与主题有关的内容，墙面要美观大方，格调相接近让墙面看起来很一致，并且有关联。
3、关于上课时幼儿的座位问题。
小朋友们在上不同的活动时应该采取不同的座位形式。在上音乐课的时候要把座位集中在教师中间，让所有幼儿都能够看清楚，在上需要操作的可得时候，幼儿先不坐在桌子边上等到要进行操作了才可以搬过去。不能一开始就让他们坐在位置上，幼儿容易注意力分散，平时幼儿坐在教师一圈所以上课的时候要适当调整，因为坐太前面的幼儿看不见黑板上的东西。
4、关于工作手册，游戏手册的填写。
我们在工作的时候还需要认真地填写班级工作手册，如果下周主班的话本周五就应该写好一周保教和工作计划，游戏安排。一周保教也要及时贴到家园栏里。等一周完后半句工作手册中的一周小结也要认真填写。事先写好游戏观察的目标在幼儿游戏时要观察幼儿的游戏情况，认真填写游戏观察记录，以便之后能够根据情况设计出正确的改进方法。
5、如何上好一节课。
在我上课期间王老师也给了我很多建议，我刚开始上的一节音乐课《这是小兵》在活动中我总是忽略幼儿学习的过程，总是我讲的很多，幼儿却没有机会进行锻炼。所以这样的效果上下来后幼儿还是没有学会。之后经过额指导我改变了教学方法边引导幼儿唱边做动作。结果幼儿学的时候兴趣很高，学得也很快。在语言活动中要让幼儿自己挖掘文中信息，而不是教师全部讲完，幼儿则失去了语言表达的机会。教师在上课的时候一定要有足够的吸引力，来让幼儿能够注意到并且能够主动去探索。在设计课的时候还要与幼儿的年龄特点相符合，循序渐进慢慢让幼儿进步。
一学期的时间很快，但是我要学习的时间还有很多，在今后的工作中我还需要不断学习，不断进步。我会更加努力，让自己变得更加充实。
我毕业于__师范学校，于__年8月参加深泽县师范毕业生上岗测试，以优异的成绩通过测试，正式成为小学教师队伍中的一员。我生在农村，深知农村师资力量的薄弱和对先进教育的需求。因此，我义无返顾的选择了故城小学——地处石家庄市与衡水市交界，是深泽县最偏僻的一所小学。
初到故城小学，我接任六年级语文教师和班主任。这个班的语文成绩一直排在学区最后一名，学生水平参差不齐，知识基础相对薄弱，各项技能也都较差。
作为班主任，我首先从整顿班规、纠正班风入手，严格小学生应该遵守的组织纪律。这样就净化了班级空气，为学生提供了一个安静、文明、有序的学习环境；然后，为学生安排了科学、合理的作息制度，保证学生能在紧张而快乐的氛围中获得最好的学习效果；我还特别提倡学生早睡早起，抓住早上的黄金时间，用于读书、背诵，不但改变了以往学生到校后无所事事的混乱局面，而且还非常有效地促进了学生在语文、英语学科的学习。
另外，我还发挥自己年轻、活泼的特点，与学生打成一片，倾听孩子们的心声，分享和分担他们的快乐与烦恼，为他们解决生活和学习中遇到的难题。当身兼教师、朋友和亲人数种角色时，学生“亲其师而信其道”，在教师的引导下健康地成长，快乐地生活，无忧地学习。
作为语文教师，我从学生日常的学习抓起，耐心指导，逐步渗透，一点一滴地改变学生不良的学习习惯；一点一滴地提高学生听、说、读、写的能力；一点一滴地培养学生对语文对文学的兴趣和爱好。这个过程是漫长而艰难的。
为此，我和我的学生都付出了巨大的努力。我吃住在学校，尽最大努力辅导和帮助学生的学习；还多次进行家访，将学生在校表现及时传递给家长，就孩子的生活学习情况与其父母进行深入交流，以求学校和家庭最大限度地形成合力，促进孩子的学习；为激发学生对语文学习的兴趣，我经常利用各种渠道搜集与教学有关的信息和资料，还多次组织演讲比赛、辩论会等语文实践活动；还发动学生自制手抄报、成长记录袋等展示交流学习成果。
另外，我本人也积极提高自身素养，参加石家庄市青年骨干教师培训，参加04、__年国际华语小学语文优秀课展示交流会，参加第一、二、三届国际小学作文研讨会等。事实证明，辛勤地努力和付出并没有白费——在学区举行的历次期中、期末测试中，我班学生的语文成绩都是名列前茅，并遥遥领先，而且其他学科也都有明显的进步。学生能不断进步，无疑是老师最值得骄傲的成就。
作为学校课改组组长，我深知进行基础教育课程改革任重而道远，却势在必行。在学校领导地大力支持和同事们地积极配合下，我带领全校教师进行课改实践和探索。利用假期时间进行新课程基本理念的学习和研讨，收看课堂教学录象，并现场观摩全县范围内优秀教师示范课；教师将学习经验运用到课堂教学的过程中，校内组织听、评课活动，力求在活动中及时发现问题，查漏补缺，取长补短；组织本校教师与周围学校进行教学交流，在互相切磋、学习中提高和改进。
另外我还组织本校青年教师积极参与学区、县、市举行的素质赛、评优课活动，先后有三名教师在县青年教师素质赛、评优课中获奖，我本人获素质赛二等奖，评优课一等奖，有三名教师的论文获奖并在省级刊物上发表，我本人撰学的《立足阅读教学培养儿童情感》一文获“河北省基础教育课程优秀论文大赛”三等奖。
20__年是国家政策持续收紧的一年，也是酒店业继续面临巨大挑战的一年，面对复杂严峻的经济环境和客源市场激烈竞争，瀛洲园酒店全体干部职工在酒店董事会和主管领导的大力关心支持下，在和帮公司的正确领导下，坚持以市场为导向，以经济效益为中心，以细化管理为手段，凝心聚力迎难而上，狠抓企业经营和管理，有效应对复杂多变的市场环境，努力克服增收难度不断加大、成本支出不断增加等实际困难，实现了经营稳健发展，超额完成了年初经营指标，各项工作都取得了良好成绩。现将酒店20__年各项经营和管理工作简要汇报如下：
一、经营指标执行良好，经营收入平稳增长
20__年，瀛洲园酒店认真分析和把握酒店业的发展形势，坚持以党的政策为风向标，认真分析市场状况，及时调整经营思路，创新开发客源市场，团结一心、振奋精神、迎难而上、矢志争先，戮力谋发展、抢商机、抓创收、增效益，使年度计划和经营指标完成良好。
20__年酒店主营业务收入共计ｘｘ万元，较14年同期增长ｘｘ0万元，增长率为ｘ%，超年初制定的ｘｘ万的目标任务ｘ万，较12年同期增长ｘ万元，为酒店自20__年开业以来的历史新高。其中客房部实现收入ｘ万元，较20__年增加ｘ%；月均收入ｘ万元，全年平均维修房数量为ｘ间，比20__年减少3间，全年客房平均出租率为ｘ%，较20__年同期增长ｘ%；平均房价为ｘｘ元/间夜，较20__年同期上升ｘ%。餐娱部实现收入ｘｘ万元，月平均收入ｘ万元。其中：餐饮部收入ｘ万元，较20__年增加ｘ%；茶坊收入ｘｘ万元，较20__年增加ｘ%。房屋租金等其他收入ｘ万元。
二、培植经营亮点，经营创收业绩斐然
20__年酒店政务接待量进一步紧缩，市场环境尤为严峻，在如此困难的环境下，酒店本着服务至上、产品创新、面向大众、降低门槛、服务大众、鼓动全面促销力创效益的指导思想逆势而上，实现了各项经营指标持续向好。这主要得益于董事会的及时指导和鼓励，以及对市场环境的准确预测、经营思路的及时调整，在精细化、个性化、特色化产品上不断拓展思路、制造卖点、争取客源、稳定效益，今年来主要开展了以下工作：
1、稳抓宴会销售市场，牢牢抓住本地婚寿宴请、红白喜事的接待，针对会理本地客源较为固定的情况，加快菜肴新品研发，根据会理本地客人的口味，不断进行菜品的改良与创新。
2、在零餐上做足功夫，推出了“瀛洲园江湖菜”系列家常菜品，降低了门槛，以亲民的价格提供星级的菜品及服务，成功的实现了从依靠政务接待到面向大众消费的餐饮转型，在运行过程中得到了社会各界和本地消费者的一致好评。
3、客房上克服设施设备进一步老化的不利因素，灵活调整经营思路和方式，因时制宜采取各种措施挽留客户，一方面强化软件管理，加大服务人员的专业培训力度，改善服务态度，提高服务品质；另一方面牢牢抓住政务及商务客源，同时积极拓展散客市场，散客收入较20__年增加了188、3%。20__年房间出租总数比20__年上涨了ｘ间，平均每个月上涨约201、5间，平均每天上涨约6、7间，房间出租率较20__年上涨了6%，平均房价提高了10、15元，房费收入上涨了ｘｘ元，不论是房费收入还是房间出租数都表现出了极强的增长势头。致力于创造新卖点，进行了客房迷你吧卖品的品种及价格调整，优化卖品结构，让小食品的流通加强，报损率降低，客人可选品种增加，得到了客人的好评。20__年鲜花、水果、迷你吧收入为ｘｘｘ元，较20__年增长了ｘ元。
4、加强促销力度，扩展网络营销。改变瀛洲园过去等客上门的做法，积极走出去，充分利用各类平台开展宣传促销工作，利用大型户外流动广告车、公交车、出租车、楼宇广告电视机、外出设点宣传、走访单位、店内外宣传广告等方式对酒店进行了全方位大力度的宣传。还通过深化网络合作，扩展网络营销，建立订房协作等手段，为客房经营带来了相对稳定的客源。
三、做大做强酒店品牌，创先争优成果丰硕
争树一流品牌，做会理本地酒店行业的标杆，是我店多年来坚定不移的发展宗旨和经营理念。20__年以“星级复核”工作为契机，对酒店一些重点部位进行了整改、翻新，对部门运营手册进行重新梳理更新，对“星标、绿标”进行了再学习，并根据“星标”中有关饭店运营质量对各部门进行严格要求，进一步提高了酒店的服务品质。酒店顺利通过了四川省星评专家组的严格考评且获得了很高评价；此外，酒店还顺利通过了“省级食品安全示范单位”的复核。在消防安全工作上也得到了主管部门的充分肯定。20__年瀛洲园酒店更被四川省人民政府评定为“四川服务名牌”，成为全州首个获此殊荣的服务类单位。这是继酒店被评定为四星级饭店及绿色旅游饭店以来获得的又一大荣誉。从来进一步提升了酒店形象，巩固了优良口碑，更印证了我们坚持争树一流品牌、争做行业标杆发展思路的必要性、重要性和正确性。这既是一种肯定和回报，更是一种鼓励和鞭策。
四、打造精细服务品牌，整体服务水平提升
做精做细，打造精细化、人性化、亲情化服务，一直是酒店服务品质建设的核心内容。为培育形成亲切待客、真情服务的酒店氛围，构建和谐的客际关系，打造精细服务品牌，酒店高度重视员工的思想教育和素质建设，拟定系统的培训计划并定期组织实施，开展了新员工入职培训、岗位应知应会培训、服务案例培训、情景实操培训、礼仪礼节培训、安全知识培训、部门经理专项培训及各项服务技能展示活动等等，通过酒店、部门、班组三级培训体系，形式多样的培训方式和载体，使员工的专业服务知识和精细服务意识有所增强和提高，体现了四星级酒店精细化服务特色，得到了宾客的肯定和称赞。同时加大质检力度，深化检查内容。质检工作主要分为定时质检与不定时抽检两大部分，检查内容包括：员工礼节礼貌、仪容仪表、劳动纪律、消防安全、清洁卫生等方面。全年共计完成周质检48次，日常巡检280次，突击检查12次。通过严格的监督检查，对酒店服务质量的改进和提升起到了积极的促进作用。
五、关心员工文化生活，员工凝聚力得到增强
员工是企业的宝贵财富，是推动企业发展的源动力。过去一年，酒店更加重视员工在企业中的核心作用，创造各种条件改善员工生活、丰富员工文化，提高员工对酒店的归属感，营造和谐的劳资关系。20__年对男、女员工宿舍统一配置、安装了无线宽带网络，解决了宿舍上网难的问题，满足了住宿员工对文化生活的多重需求，受到了员工的普遍欢迎。加强企业文化建设，见缝插针的开展各类文体活动，增强员工的归属感；开展评优创优活动，对优秀员工、主管、班（组）、集体进行表彰奖励，形成人人争先进，个个创优秀的良性竞争氛围。
六、紧绷安全生产之弦，安全管理扎实推进
继续抓牢安全生产工作，以确保平安经营为宗旨，以预防和消除隐患为主线，以落实责任制和安全监管为重点，以开展隐患排查治理为突破，深入落实安全生产工作各项措施：继续实施安全部负责制，逐一落实签订各部门和重点部位的安全责任书，夯实“酒店统一领导、职能部门主抓、员工积极参与”安全生产监管责任体系；对消防设施设备、高低压配电房、安全疏散通道、外围停车场等重点区域、重点部位加强安全检查，落实隐患排查治理工作，实现隐患排查治理制度化、规范化、经常化；根据星评标准制订和完善了消防、火灾应急疏散、食品卫生中毒、突发性治安案件等紧急处置预案，提升了安全管理及应对水平；强化重大节假日如元旦、春节、五一节、国庆节、彝族年等节前安全大检查，落实安全生产值班制度，严密防范和控制事故苗头发生；多次组织新、老员工举行火灾防范专题培训和实战演练，不断提高员工的安全意识和防范技能，全年消防安全教育等各类安全培训及演练活动15次以上。
结尾语：20__年，酒店各项工作都取得了良好成绩，但也存在不足和问题，主要表现为：一是在经营管理的理念和模式上还有待于进一步的改进和创新，在销售手段上还发力不够。二是用工问题仍显紧张，招聘难未有效解决，对新年度的经营和服务品质延续带来考验。三是遇大型宴席接待时，由于物质不齐、陈旧加之帮餐人员服务水平参差不齐，对酒店服务品质有所影响。四是酒店现已进入开业运营以来的第六个年头，各项设施设备老化程度进一步加剧。五是由于矿山企业的不景气，导致应收营业款回收压力增大等等这些，我们将在新的一年里不断地研究和探索，力争得到有效的改善和提高。