为了使学生养成良好的行为习惯，提高学生的思想道德素质，在县精神文明办、县教育局的统一部署下，我校开展了“品德银行”德育实践活动。现将我校活动的开展情况作如下总结：
一、实施情况
开学初，我校利用每周教职工例会认真组织教师学习了“品德银行”具体实施方案，成立了以罗德育校长为董事长的“品德银行”组织管理机构并拟定了职责分工，专门利用升旗仪式举行了“品德银行”启动仪式，教师、学生代表分别做了表态发言，让每位师生切实了解此项活动实施的步骤及方法，做好了“品德银行”实施前的各项准备工作。各位教师能够再次对“品德银行”开展的重要意义进行宣传，并对上周学生申请情况进行公布、评价，各班的班干部和监督小组明确责任，做到日日清，不漏记，及时进行评价，评价做到公平、公正。从实施过程来看，班主任已基本掌握了实施的全过程，为后期的深入实施打下坚实的基础。
为了确保此项活动落到实处，每周例会学校对每个活动开展情况进行通报，并及时安排本周“品德银行”活动的实施。学校积极听取班主任意见与建议，针对学生积极性不高的情况，要求班主任将“品德银行”的评价、存取活动与本班的“星级评比台”有机结合起来，让学生真真切切获得一种荣誉感。初步形成“品德银行”班会课教学模式，在活动中扎实开展进行评价、存取，不让活动停留在表面，只是一种形式，而真正让活动的实效落到实处，让每位老师、学生都受益。
二、可喜的成绩
“品德银行”活动的实施，进一步规范了学生的日常行为，培养其良好的思想道德品质。自开展“品德银行”活动以来，我们可喜的看到，学校的卫生干净了，乱扔垃圾的同学少了，各班的清洁卫生也明显好转，学生们都能主动弯腰捡拾地面上的垃圾，并且善意地提醒别人注意保护校园环境;校园内见到老师问好的同学越来越多了，为班级、为父母、为他人做好事的同学为也层出不穷，学生的孝心、善行处处得心体现;在互帮互助小组中，他们能够及时提醒行为不规范的学生，使他们不做有损班级荣誉的事情。总的来说，我校“品德银行”的开展，为学生的成长提供了一个身心健康发展的平台，让他们从小就有责任意识，懂得要从小事做起，为别人服务，为班级服务，在整个活动中，学生的自主意识、诚信意识得到培养，使学生学会与他人合作，争做美德少年的风气也越来越浓。
三、存在的问题：
1.学生感受不到自己获得的奖励，激励的实效性不强，学生参与的积极性还不是很高。
2.学生对道德币的理解不够深刻，参与体验不足，只停留在表面的一些小事上，不能从大的方向来考虑。
3.学生不能做到对自己、对别人进行客观的评价，尤其是
不愿意说自己在某个方面存在不足。
4.学生只知道如何去获得道德币，而对如何使用、消费道德币认识还比较肤浅，需要进一步强化。
5.个别班主任对主题班会课的基本流程、模式还不够熟悉。
四、改进方法及对策
1.继续加强宣传、学习“品德银行”的实施细则，明确活动实施的重要性，让每位师生都能熟悉知道道德布的存取、扣除细则，以便灵活的掌握。
2.加强对教师的培训，让教师熟悉“品德银行”系统和操作方法，准确进行操作。
3.增强学生的自信心和荣誉感，激励学生积极参与，培养学生良好的道德品质，从身边的小事做起，养成良好的行为习惯。
五月是母亲的节日，是康乃馨盛开的日子!近日，X银行分行举办丰富多彩的母亲节活动，为母亲们送上祝福。
在X市星X小区，X银行工作人员举办了“感恩母亲节，回报养育恩”——亲子同乐活动，对出入小区的女士赠送康乃馨，对填写关怀卡的业主赠送小盆栽以及亲子沙画制作活动。短短的时间里，1000多支康乃馨、200多个气球、65盆盆栽就送到各位母亲手上，传递了浓浓的暖意。
在中山，X银行专门邀请了资深养生专家，现场讲解关于女性日常饮食养生的常识，以及女性保健的注意事项，并通过简单按摩手法教会如何及早发现乳腺疾病。时而饮一口淡淡的玫瑰花茶，时而举手跟养生专家互动，现场气氛温馨而热烈。
“母亲，您给了我生命，而我则成了您永远的牵挂，请让我紧紧握住您的手，陪您慢慢地走，就像当年您牵着我一样。”在江门，X银行举办了“感恩母亲，浓情悦影”电影专场活动，组织300多位母亲观看《疯狂原始人》、《致青春》两部影片，共度了一个温馨感人的母亲节。活动当天，银行工作人员早早迎在电影院门口，为每位孩子发放一张精美的贺卡，并耐心引导孩子们在卡片上写下想对母亲诉说的感恩话语，不少卡片情真意切，让母亲们感动不已。
春风送暖，兴业传情。3.8妇女节日渐成为一个倍受商家重视的“营销节日”，为进一步挖掘高端女性客户资源潜力，提升专业服务品质，扩大兴业银行的服务口碑，兴业银行石家庄分行精心制定了从3月5日到3月8日的“三八节” 系列营销活动方案，先后开展了“芬芳三月天、魅力女人节”、“美丽女神养生讲座”、“迎三八美丽肃宁华斯行”等一系列活动，通过主动出击、精心策划、综合运用网点布置、互动营销等营销手段，为广大的女性客户送去了节日的温暖和精彩，让客户感受到兴业银行贴心的个性化服务。
自强路支行以满足客户多元化的金融需求为宗旨，邀请支行30余名高端客户走进具有世界级先进水平的裘皮市场肃宁县华斯国际裘皮城，通过观看文艺表演、参与优惠打折、购物抽奖、专业导购等形式多样、内容丰富的活动，节日期间，支行抽调业务骨干，在旅游车上，向客户宣传个人理财、安全用卡、反假币等金融知识，解答商户各类问题咨询20余个，最大程度提升高端客户金融服务体验，受到客户赞誉。
胜利北大街支行开展了多项女性专享活动，包括关爱女性的讲座、经络减肥体验活动等。支行邀请了美容院的资深讲师为女性客户讲授关爱女性养生的知识，还免费为客户进行美甲;在穿插养生讲座期间，根据客户的风险承受能力和目前宏观经济环境，免费为贵宾客户量身定制黄金投资方案和20__年理财规划。
体育支行、振头支行、谈固支行根据周边客户的特点，开展了以插花、送花为主题的财富大课堂活动，在与客户的互动中，客户对我行的环境、设施、服务等都很满意，客户对兴业银行持续不断的活动感到温馨满意，来自振头支行的许女士讲：“兴业银行在不断发展壮大的同时，一直回馈社会，为养老金融、公益事业的发展贡献自己的力量，我们也祝愿兴业银行各项业务蒸蒸日上，越办越好。”
客户互动，欢乐无限。活动期间，各支行在营业网点摆放了分行的零售产品宣传海报和设有宣传礼品的展示台，精心布置本次活动的主题宣传栏，并准备了鲜艳的康乃馨花束，整个营业大厅弥漫着浓郁的节日气氛。支行客户经理向客户派发宣传资料，热情介绍本次活动的主题，推广理财知识。3月8日，各二级分行的主题活动也精彩纷呈，在沧州的社区支行、唐山遵化支行，记者看到客户领取护手霜、品尝鲜果的活动热烈开展，活动现场，客户们兴致勃勃，积极互动，使得每一个营业厅现场充满了欢声笑语。为更好地吸引客户和拉近双方的距离，支行还通过LED、营业厅媒体向广大女性客户致以节日问候，对符合条件的贵宾客户回馈专属礼品、对。办—理。业务的女性客户开展节日温馨礼品馈赠，此次活动还收集了大量的客户对我行业务发展的建议和反馈信息，为分行今后更好地营销打下了良好的基础。
一、总体情况
(一)本机构消费者权益保护工作开展总体情况
20__年村镇银行在各级银监机构的监管指导下加强金融消费者权益保护工作，畅通渠道，主动接受社会监督，加强外部沟通协调，营造消费者保护的良好氛围，自成立以来逐步建立健全金融消费者权益保护工作机制，梳理了金融消费者投诉处理工作流程。同时，我行在营业部大厅醒目位置公示投诉电话、摆放客户意见簿，并通过微信公众服务平台等各种方式，畅通来电、来访等投诉渠道，对客户投诉的处理流程进行了明确规定，要求在规定时间内将客户投诉有效化解。
(二)考核评价相关数据
截止20__年末我行总资产1.48亿元，总负债1.01 亿元，开立企业存款账户48户，个人存款账户4069户，公司类贷款余额0.42亿元，个人贷款余额0.88亿元。
(三)自评结果。
根据自身实际情况，按照《银行业金融机构消费者权益保护工作自评表(法人机构模板)》自我评价得分为90分，评价结果为一级。
二、消费者权益保护工作开展情况
(一)消费者权益保护规章制度建设
20__年我行严格按照相关办法的规定，将营业部作为全行客户投诉处理工作的跟踪、监督和考评部门，行长及各部门负责人是客户投诉处理工作的第一责任人。对客户投诉处理工作采取“第一时间、及时反馈”的指导模式。在制度中进一步完善消费者权益保护的相关内容、流程、渠道、保障方式。
(二)消费者权益保护体制机制安排
自我行成立之初，在营业部设立了消费者权益保护工作岗，有我行正式员工担任消费者权益保护工作，做好知识培训，全面提高金融消费者知识，培育银行业消费者维权的意识和能力，积极、科学地主张银行业消费者合法权益。对客户提出的咨询、投诉等问题，由内勤主管及时回复、解决，遇不能解决及需要各部门协调解决的问题，报行长或相关负责人审批后，与相关业务部室协调解决。
(三)消费者权益保护工作开展情况
1、产品与服务管理
在金融消费者接受我行金融服务时，我行能够保障消费者的知情权，遵守诚信原则。在我行网站对我行的金融业务收费进行公布，由于我行属于新型农村金融机构，业务简单，产品单一，自查中未发现交叉销售、搭售、违反公平交易原则销售金融产品的情况，也未收到客户有关此类销售事件的反馈。在为客户办理业务时，我行也未收集与业务无关的客户信息。同时，我行在劳动合同中增加了员工保密协议，进行员工职业道德教育，摸排员工8小时之外情况，对我行客户的个人隐私和消费信息充分保密，对金融消费者接受的金融服务进行如实告知，让金融消费者自主选择金融服务。20__年，客户在我行营业网点未发生涉及客户人身、财产安全的事故。
2、金融知识宣传与教育
在业务宣传方面，我行20__年对金融消费者权益进行了培训，积极参加行业协会及监管部门组织的各种活动，借助我行各业务部门和支行的走进社区、市场业务拓展活动，采取包括横幅、大屏幕、宣传折页手册、方面等多种形式，有机的将消费者金融知识普及与业务相结合，先后开展了人民币反假、反诈骗、等金融知识的宣传普及，引导客户理性选择银行服务，强化风险意识。
3、投诉应对
我行在营业网点醒目位置公布本行受理金融消费者投诉的投诉电话，并建立了金融消费者投诉处理工作台帐，时刻跟踪处理结果并接受金融消费者的监督。对于金融消费者提出的意见建议进行汇总整理，对于提出建议比较多的问题进行整改优化。由于我行开业时间较短，整体客户存量偏低，20__年未出现有客户投诉的情况，也未出现有监管部门转发的需处理的投诉和情况反映。此外，我行还积极向客户收集意见和建议，结合我行实际情况进行改进。
4.本年度重点问题发生情况及说明
20__年未发生消费者投诉事件。
(四)对消费者权益保护工作的内部考评、审计及其他相关内部管理
通过现场、非现场、暗访检查等方式，本单位发现工作人员存在不符合消费者权益保护要求，经查实，属于网点服务责任的，根据相关规定对直接责任人予以一定程度上的经济处罚。
三、工作中存在的问题及困难
1、随着业务的不断发展，金融产品类型的不断增多，我行也在积极创新经营模式。我行将积极地拓宽金融消费者保护领域，不断加大消费者权益保护工作力度。
2、缺乏消费者权益保护的专业性人才，虽进行培训学习，但投诉处理能力仍有待提高。
四、下一年度消费者权益保护工作规划及建议
20__年我行结合自身实际情况，将进一步对消费者权益保护工作给予高度的重视，及时准确的向各部门报送我行消费者权益保护工作相关报告资料，认真参
加各部门组织的消保活动、培训、会议，自觉接受社会的监督，坚持履行服务三农、服务小微，造福地方百姓的社会责任。建立健全各项消保规章制度，加强业务学习，提高监督力度，全面落实银
为进一步增强员工依法合规、风险防范和自我保护意识，工商银行__分行自20__年2月起在全行员工中开展“学案例、纠违规、抓整改”警示教育活动。
一、以案为鉴 抓学习教育
组织观看。以支行、部室为单位，组织管理人员、党员干部、重要岗位人员观看《警示教育片》、参观警示教育基地，集中观看活动覆盖所有员工。观后组织员工谈观后感，集中开展讨论。
学好案例。工商银行__分行结合《警钟》和行业新编案例对全员开展警示教育，通过重点条款讲解、集中教育、员工自我、案例剖析、风险排查教育等形式加强员工学习教育，倡导员工通过学习案例，汲取教训、改进内部管理，严格制度落实、强化风险防控。
学习制度。以支行、部室为单位，采取集中学习、专题培训、专题讨论、专人讲解和个人自学以及监察室、内控合规部、人力资源部上门宣讲的方式，组织员工对规章制度和风险案例进行学习，加深对规章制度的理解和把握。重点学习总行《案件防范责任制管理办法》《员工行为禁止规定》《员工违规行为处理规定》《客户经理风险防控管理实施办法》《支行行长岗位风险预警防控办法》以及下发的风险事件通报。
开展廉政谈话。工商银行__分行通过集中廉政谈话、约见谈话、“一对一”谈话，告诫谈话、诫勉谈话等形式，重申纪律要求，指出存在的问题和不良倾向，提出整改意见，进一步提高管理人员的理想信念、党纪法纪观念，明确各项廉政规定，做到廉洁从业。
二、学以致用 边学边改
一是边查边纠。工商银行__分行根据案例所揭示的在内部管理、制度学习和监督检查等存在的问题，举一反三，认真查找和深入整改本单位和个人存在的相关问题。在学习案例时，让员工了解基本案情、作案手段、发案原因和人员处理等情况，引导员工深入剖析问题、查找原因、揭示风险，切实起到吸取案例教训、改进内部管理，严格制度落实、强化风险防控的作用。二是走访客户、与员工座谈，征求客户经理、重要岗位人员在职业道德、业务操作方面建议，抓好问题整改。
三是检查指导，抓好小企业信贷、个人住房和经营性贷款、信用卡分期付款、民间融资和担保、资产风险管控、集中采购等重点领域和重点环节风险点整改工作。四是分析整改，针对存在问题，坚持边检查评议、边落实整改，对自我检查和组织检查中发现的问题，要及时改正，防止走过场，提出改进与完善的意见。
三、建章立制 消除隐患
把学习教育、查找问题隐患、建章立制，对照整改贯穿活动的始终。各项活动结束后，分行“五个一工作法”领导小组成员对全辖警示教育活动开展情况进行检查评价和总结，促进教育活动的常态化和长效化。各行分管检监察人员主动发挥组织、协调作用，及时督促、检查、报告教育活动情况。